客户关怀与客户忠诚

　　电话营销通路在台已盛行在银行业,保险业,通讯业等各大产业长达近20年, 在前5-10年间,各家公司皆以新客户业务开发(new acquisition)为其主轴,投入大量的人力物力系统,以追求新业务市占率,但是保全老客户业务或客户忠诚度反到没有收到相同的注目眼光.


1. 呼叫中心经致化管理直效营销，不只是砸钱在新客户业务的开发.更要留住老客户是企业获利的不二法门. 透过客户关怀‧客户忠诚 (Customer Retention)，来提升忠诚度。

2. 呼叫中心经致化管理直效营销，对已成交客户，思考还要做什么？才可以维持高续保率，或降低契撤率?

3. 公司应提供多样/方便/简易的付款机制,请款管道应该是越多越好,以增加请款成功率.。

作者供稿　CTI论坛编辑