随着越来越多中国企业“产品导向”向“客户导向”的转变，忠诚度计划在企业营销中扮演越来越重要的作用。各类“客户俱乐部”、“客户会”、“积分计划”、“VIP卡”等不断推出，中国消费者越来越多地享受着忠诚度计划带来的优惠和便利，但同时，也被许多操作不当的忠诚度计划所骚扰。笔者作为某银行的白金卡客户，平均每个月收到10条以上来自该银行包括分期付款购车、购电脑、机票、旅游等各类营销短信，同时，电子邮件账单中也充斥着各类营销广告。跟很多事情一样，国外一些好的营销方法到了国内就被滥用，中国企业在忠诚度营销上还有很长的路程要走。
反观美国，客户忠诚度计划早已存在近百年的时间，从始于20世纪30年代的S&H绿色酬宾赠物券计划到美国航空(American Airline)于1981年首推的飞行常客计划，再到如今美国总共有18.07亿人次参与各类忠诚度计划。美国企业的客户忠诚度营销非常值得中国企业学习和借鉴。在这里，我们不妨来先了解一下美国的忠诚度营销市场总体情况。
据权威的客户忠诚度研究机构COLLOQUY在2009出版的一份报告，2008年底，全美客户忠诚度计划的参与人次达到18.07亿，平均每个美国家庭参与了14.1个忠诚度计划，相较2006年底的13.41亿参与人次，共增了了24.73%（连续两年环比增长12%/年），而同期美国的GDP增长仅为2.2%。从这一点上看，美国企业对忠诚度营销的热情不减，尽管忠诚度营销在美国已相当成熟，但美国企业仍然把它当作是营销的重要工具。
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