越来越多的保险公司热捧“电销”。但是,目前公众对保险电话营销有相当程度的“反感”,有很大一部分原因是有部分保险代理人获得个人信息后就开始拨打电话,进行推销,在过程中还采取了“蛮缠”的方式,致使保险电话营销的形象被打了折扣。
最近,市民李女士接到了很多关于销售保险的电话,对方都告诉李女士,他们是保险公司的销售人员,首先是因为随机抽到了李女士的电话,想要免费赠送李女士一份意外险,同时还想给李女士推荐一种保险产品。在听完他们第一次介绍之后,几乎每隔一天,这个“电话”就会很“礼貌”的再次致电给她,弄得她的心情非常不好,本来有购买保险的打算结果现在也不愿意投保了。
电销保险究竟保不保险
“我并没有在合同上签字就从我的银行卡扣钱,感觉就是侵犯了我的权利。”曾购买“电销”保险的邓女士告诉记者,她对单凭通话录音就直接从银行卡扣款感到非常不满意。她认为,采用这种方式购买保险,不仅担心个人信息安全方面是否泄露,还担心款被扣了,这种协议是否具备足够的法律效力。
其实,电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程,目前,各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式,这一模式的销售对象广泛,不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制,且成本低。尤其是去年,中国保监会认定,电话销售中的电话录音可视为保险合同订立之后,在电话中倾听保险电话营销也就需要格外小心了。
因此,保险专家指出,客户为了保护自己的权益,在接到保险销售电话并打算购买此类产品时,不要轻易搪塞作答,如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。
据悉,此前,个人保险销售渠道不断出现退保事件,多数客户声称是“被营销员误导之下签的保单”。为此,去年中国保险监管机构为了杜绝此类事件重现于电销渠道,曾要求规范销售行为并通过录音保留证据。此外,还要求销售人员报出公司名称、姓名、工号等多项内容。保监会相关负责人当时在为电话销售“正名”的时候也曾明确表示,“根据《电子签名法》规定,电话录音可以作为合同订立的一种形式”。
一位电销人员指出,电销成本较低,且公司统一服务时较为便捷。其实,电销渠道在国外早已成主力渠道,2003年由招商信诺人寿率先引入国内,但目前还未赢得客户的广泛认可。
谨防掉进电销陷阱
一位不愿透露姓名的某寿险公司的代理人告诉记者,最近他的很多客户说接到电话推销保险,称“我公司正举办一个回馈活动,免费向她赠送XX”。“你购买的保险在我公司获奖,请于今晚到XX地领奖”(实则XX产品发布会)。客户都问她是不是真的?她只有一再提醒客户,在接到这种电话的时候,客户应多留心,盯紧自己的核心保障需求,避免买错保险。“同时,如果客户不买保险,他的奖品是不会白白给您的。”该代理人说道。
“其实电话营销在全世界蛮普遍的,也是一个蛮好的销售方法。一般电话联系后约见面,然后当面谈,什么都说清楚了才签字。但在中国有些电话营销做得很简单,扣钱扣得太容易,客户嗯嗯几句,就当客户同意购买。客户签收个快递就相当于签收了回执。去退保又麻烦,时间一拖犹豫期就过了,虽然买得不情不愿,糊里糊涂,但是人一懒,就由着保险公司继续扣喽。有精力有时间去较真的客户还真是不多,这套电销方法虽然有点歪门,但是很好用啊,而且很有效,所以某几家公司就专门以电销方式进行销售,各种话术层出不穷。”该保险代理人表示。
该代理人还提醒投保人注意,投保人应该首先弄清楚,不管是以什么名义电话推销保险的,其实投保人买的都是保险公司的产品,保险公司会通过您的代理人与你联系。另外,投保人当心话术陷阱,应多打电话向您信任的代理人核实求证,一般什么有优惠啊,搞活动啊,老客户回馈啊什么的都是保险公司借口销售的方式。其次,电话营销所面对的客户基本上都是陌生客户,他们对您和您的家庭缺乏了解。出于急功近利,他们不会考量您的长远利益。如果真的对该保障感兴趣不妨约个时间和您的代理人当面谈。第三,投保人未决定购买不要用含糊词语表态,电话交流中多提问少默认。消费者面对保险电话时,冷静对待,多问关键问题,反复考虑产品是否适合自己,再做决定性回答。
而如果投保人有意购买时应该重点留意销售确认环节,保险条款确认清楚后,客户不用签字直接发正式保单,一般由快递公司进行送达,从签收开始计算10天犹豫期。在保单签发十天内可无条件退保,并且是无费用的。客户在拿到合同条款后应该好好利用这段时间认真仔细的了解条款,看这个保障是不是适合自己的。最后,投保人自己的个人信息以及送投保人的奖品都这些山寨版的“电话营销员”,自己掏腰包花钱买的。这些山寨版的“电话营销员”无利不起早。
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金融投资报
