呼叫中心的IVR必须要进行改进，通过采用新的渠道或者与新的展现手段结合，比如像微信的公众帐户也已经推出了可支持图文可视化的客户交互导航，随着移动互联网产品的进一步普及，呼叫中心的IVR体验如果不能改进，企业会越来越多的将相关业务直接部署于如微信等互联网产品平台而逐渐放弃传统呼叫中心的IVR应用，而且合力亿捷目前也已经开始基于微信对部分行业客户比如电信运营商，提供了替代一部分传统IVR业务的应用。
2、再从企业的内部客户即呼叫中心来看：
比如一个最常用最简单的问题，我们的呼叫中心系统都有一个软电话条，坐席可以‘置忙’、‘置闲’、‘小休’等，进行相应的设置操作后会有不同的状态变化为‘忙碌’、‘空闲’、‘小休’等，这个对于第一次步入呼叫中心领域的小白坐席而言是很专业很怪异的东西，为什么不能学习类似于QQ、MSN等各种即时通信工具来表达自己状态的方式来展现呢？比如合力亿捷云呼叫中心产品的软电话条界面，对于初级用户而言就没有什么理解门槛了：
还有比如呼叫中心系统的‘工单’问题，标准规范重量级的工单实施好的话确实能够对于最终客户形成非常好的闭环服务感受，但是实际上靠着分裂的KPI考核出来工单流程未必能真正达到这个目的，特别是即使实现了工单闭环但是在客户的响应速度这个方面也存在很大的问题，在这个速度致胜的时代传统的工单流程应用相比已经被QQ、MSN等互联网工具培养起习惯来的扁平、快速、灵活的企业级IM应用，劣势越来越明显，传统重量级的工单流程可能需要逐步的被瘦身甚至被消减，它可以更多通过与更加快速灵活的IM应用协同来支撑呼叫中心部门对于组织内部协调支撑客户的需求，通过更加快速的协同为最终客户提供更好的体验，也基于此，合力亿捷推出了自己企业级的IM产品“合力云通信”，通过与呼叫中心产品的完美的整合，支撑呼叫中心与企业内部各部门之间的更加快速的协同。
互联网公司总是在围绕客户体验把产品做的简单易用并努力给用户制造惊喜，而传统的呼叫中心等软件公司总是要把软件做的显得功能非常丰富强大而忽视了客户内心的其他渴望。未来的互联网，特别是移动互联网一定会对传统的软件和通信领域形成极大的冲击，传统呼叫中心的从业者也要直面来自于互联网化的各种工具和产品的挑战，只有通过自身产品和思维方式的互联网化，不断的面向客户体验进行产品的快速迭代改进，才能有效应对这种挑战。也正由于此，合力亿捷公司近年来持续的走向互联网化，无论是云呼叫中心、云电话会议、云通信、云定位等系列化云产品的推出，还是自身在产品研发和运营的整个体系，我们都会围绕互联网这个方向越走越深。
