呼叫中心应用技术的发展和设备的不断更新换代有力地推动了呼叫中心整体产业的升级和发展，为呼叫中心提升服务效率、提高服务质量，更好地满足客户的需求起到了十分重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技术设备的引进做为建立竞争优势的重要手段之一。
但是在系统购买决策评估时，一定要兼顾系统的前瞻性，要考虑到未来的业务发展，如业务支撑规模可不可以扩展，功能模块可不可以增加，升级换代现有设备可否持续利用，与其它关键厂商设备接口的兼容性怎样（开放式、标准API或其它数据接口），是否提供以租代买或按需付费等方式等等，最大化自己的投资回报率。要防范盲目选购自己可能并不需要或未来很长时间也用不到的功能模块，无论它是多么的先进，如果买回来没有用武之地，等于废铜烂铁一堆。
与此相辅相成的是要考察供应商项目实施团队的能力。不能单纯看他们做过的项目清单，而是要从业务需求的角度假设各种应用场景，对实施团队的技术能力、业务知识和实现能力做综合考察。前些年一直存在很多供应商本身销售能力很强，产品也不错，但无论是其自身还是其授权合作伙伴，在呼叫中心运营管理专业知识和素养方面欠缺的情况。往往导致技术实现与运营需求之间总会出现貌合神离的情况。好在目前很多供应商和集成商本身已经意识到这个问题，开始加强专业顾问团队的招募或合作。
