传统零售体验已发生改变，由于智能手机和移动数据连接的发展，网络零售更加普及并不断增强店面销售。此外，现代化零售体验还催生了“展厅现象”，即实体店沦为最廉价网店的实体展厅。
美国有些传统品牌企业当前线上渠道销售（电商）仅占其生意10-15%，但是公司认为这是合理自然，于是企业的发展心态和状态非常良性。然而，目前国内有些管理层听到了“要么电子商务与要么无商可务”之后，希望尽快把所有线下生意搬到线上去。除去有些行业例外，绝大多数传统企业这样的想法在当前是不现实的。强行的改变和教育一个人的习惯成本是巨大的，但是他们会随着环境的改变而自然改变。那并不是意味企业不作为，电商时代企业要做的事顺势，在线上开店或有独立B2C，建立线上线下通道，让消费者随时随地的可以接触到商品和渠道，而他们会按照自己的习惯自然的分流。建立通道，跟随客户是重中之重。
Genesys倡导多渠道的解决之道：企业提供一种“全渠道”式零售体验，支持零售店找回优势。让电商通过任何工具或在任意位置与买家交互？跨渠道进行客户会话并完整保留会话的上下文信息。通过对移动设备、网店与店内自助服务机的活动进行统一，并支持企业及店内的产品专家。
借助Genesys全渠道客户体验，企业将能够：
通过顾客青睐的方式与之交谈
新的媒体渠道如社交媒体、网聊、在线留言板、同行评审等已成为重要的零售渠道。其中每一种新的客户交互渠道都丰富了全渠道零售的层面。在顾客选择的渠道上进行客户交互，并建立可在整个企业共享客户交互内容的一体化环境，企业将能够从新兴的、个性化的实时客户服务交互渠道中收益。
使移动成为企业客户交互的一部分
为做到与时俱进，零售商需要启动移动应用中的按需分割、促销及通信功能，以识别、瞄准并赢取主要顾客和具有影响力的人群。Genesys移动交互平台将受应用驱动的移动消费者连接至客户服务。通过移动应用里的“智能按钮”，客户能够直接连接到座席，而座席能够接收到会话信息、客户历史记录、偏好、位置以及其它背景信息，从而及时解决客户问题。
联手全体同事，更好服务客户
服务往往以电话或网聊的形式开始，但是如果能够联合店内的同事更好地服务客户，结果会有什么不同呢？网聊后光顾店面的顾客可由店内完整掌握该顾客信息的同事来接待并提供周到的帮助。Genesys不但能够帮助企业整合渠道，还能够将工作、预约以及客户信息分发给店内的同事，以更好地服务客户并提高销量。
360度了解客户
全面掌握了顾客的特征、行为、购物活动等信息，在线、店内以及电话客户服务代表便能够将每次互动做到最好。借助Genesys会话管理器，期待已久的360度了解客户的目标终于得以实现。借助Genesys会话管理器，企业将对顾客以往的交互、当时的问题有所了解，并为其提供现在所需要的服务。Genesys会话管理器将顾客与企业之间的跨渠道交互体验全部整合进客户数据与背景信息库当中，从而帮助企业有效划分客户群并获取最大价值。
掌握客户完整信息，提高销售业绩
“Genesys客户视角”是了解客户行为、为打造以客户为中心的企业奠定基础的业务智能型解决方案。借助Genesys数字功能、分析与营销解决方案套餐，企业业务用户能够快速分析并针对客户位置、群体划分以及可用的通信渠道提供差异化的客户体验。各级别用户均可按照自己的方式衡量以往的互动，并使用通用报告共同提升业绩——甚或获取联络中心之外的数据，以了解原本“不可追踪”的业务活动及过程。
增加销量，提升顾客体验
凭借将所有互动整合到一个无缝的会话中，并借助以顾客为中心的方式，促使你的业务更加卓越，并防止顾客光顾你的商店、然后从网上竞争对手那里实际购买的现象，促使同事无论在店内、在网上、或借助电话提供个性化、更加有效的服务，增加销量、提升顾客体验及忠诚度，驱动服务及销售动力。
通过任意媒介或在任何位置与客户交互。
跨渠道交互并完整保留对话信息。
Genesys为企业提供统一的全渠道会话。通过网络或智能手机开始客户会话，并让客户最终光顾企业商店，由了解他们的店内同事进行接待与沟通。
Genesys将跨移动设备、电话、网店、店内售货摊位、企业产品专家、店内同事等的对话集中统一，通过个性化顾客体验提高销量。
通过整合移动设备、电话、网店、店内自助服务机、企业产品专家以及店内同事等各个渠道的客户交互信息，Genesys帮助企业打造个性化的客户体验，从而提高销售。
