CTI论坛(ctiforum)8月19日消息:呼叫中心的座席人员现在面临一个很有意思的难题：他们的每次客户活动都需要完成很重大的任务，但是通常却是在不离开办公桌的情况下做这项工作的。虽然这一做法可能会让所有东西都触手可及，但是它也意味着座席人员在一天中的大多数时间都坐在同一个位置上。这算得上是一个健康的工作环境吗？
近期刊登的一篇文章就专门讨论了如何改善办公环境的健康水平，包括投资购买合适的呼叫中心办公用具。虽然许多企业在考虑呼叫中心装修时都会自然而然的选择成本最低的方案，但是在这一方面省钱会导致更高的成本，那就是降低座席人员的生产力以及影响座席人员的健康。
不论是无法保持员工的工作动力还是椅子的类型或办公桌的高度带来的真正的痛苦，呼叫中心办公用具的类型都会影响在其中工作的每一个人。一个尺寸并不适合所有人，某些指导准则却可以创造更加健康的工作环境。我们来看看以下建议吧，看看它是如何促进健康的工作环境的。
桌面高度——考虑购买一张使用者能够根据自己的身高调节桌面高度的桌子。更好的坐姿有助于员工在更长的时间内保持工作专注力。
椅子的人体工程学——座席人员一天之中大部分时间都坐在椅子上，所以椅子需要根据他们的体型进行装配。长时间坐在支撑力很小的椅子上或者靠背结构差的椅子上会导致员工发生长期问题。
平台——双脚着地的地方也会影响座席人员的背部。 双脚应该在地板上放平，以获得最佳的健康和舒适度。
电脑外设可调整——键盘和显示器应该可以调整，这样座席人员就能够很容易地使用键盘和显示器，无需伸手或改变姿势。
耳机——座席人员大多数时间都在使用耳机，这意味着如果使用普通的桌面电话就会造成严重的颈部疼痛。购买一部优质的耳机是一项明智的投资，尤其是专门为高质量呼叫中心对话而设计的耳机。
适当的照明——眼睛疲劳会很快导致头痛和身体疲劳，二者都会妨碍高质量的客户互动。
鼠标——将鼠标放在一个能够确保正确姿势的位置上，这对于工作期间保持完全的舒适度是很重要的。
即使是工作效率最高的座席人员也经常会几个小时都不离开办公桌。符合人体工程学要求的呼叫中心办公用具会为创建健康的工作环境起到很大的作用。与此同时，管理人员应该规定强制的休息时间，允许座席人员几分钟后起身走动走动，伸展四肢，放松休息一下。这样一来，座席人员就能够更加高效率的工作，而且享受健康的工作环境。
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