CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:在实施网络电话（VoIP）项目时，技术小组往往忽视了关键要素，在没有充分规划的情况下，这些问题会反咬你一口”。以下是你的实施计划中应包括的三个关键步骤，以确保项目的成功实施。
第一步：911应急服务位置报告
我之所以把这一步放在第一位，不仅仅是因为规划不善会破坏你的语音项目预算，而且还因为，没有准确的位置报告以及应急电话就会造成法律方面的影响。通过网上电话，呼叫者往往与网络中的中央服务器对话，来电往往被转移到不属于现场的本地网关之外。这就会给准确的911位置报告造成很大的破坏，所以你必须要相应地进行规划。
多种位置报告解决方案具有不同的价格。最常见的解决方案是PSTN线路（每个现场带有一个语音网关）、CER（思科应急响应）或者类似的应用，或者运营商提供的911服务系统。你的方案选择取决于你的预算、IT目标等等因素，但是在所有情况下，一定要确保位置报告在你的过渡测试计划上处于重要的地位。将911解决方案作为临时抱佛脚的选择往往是不理智的做法，而且在设备和专业服务方面会造成很高的成本。
第二步：与当前基础设施的兼容性
这一类是一个广泛的类别，因为电话系统以许多种方式与业务进行集成——并不是所有的方式都能够让IT人员发现。有时，集成方法是显而易见的，比如语音邮件服务器或分配主线路来电的互动语音应答。而有些集成方法却不那么明显，比如仓库中的传呼系统、提供资金预算的呼叫会计核算软件包或者向客户拨打提醒电话的自动拨号盘。
根据我的经验，这些系统往往与办公室内隐藏的模拟装置相连接，而且早已被遗忘在脑后。如果不能把这些装置包括在你的实施计划中，就会让你失去那些拥有这些装置而且希望这些装置起作用的部门的良好意愿。如果你不得不事后亡羊补牢，他们就会让你的预算打水漂。
为了避免不良后果，一定要彻底检查你的当前电话系统拨叫计划，并跟进了解未知的分机或模式。检查整个办公室和MDF柜子，仔细观察目前的布线和接线板。最后，分析各种业务流程，寻找与电话号码和电话系统应用的连接接入点。
第三步：终端用户培训
你很可能会为了图省事而省去用户培训这一步。万万不可！语音实施项目的成功取决于你的用户以及他们对新技术的接受度。不要让他们的担忧和不情愿接受变革的心态将你来之不易的成功毁于一旦。
稍加培训就可以让用户大大改变原本牢骚满腹的态度，如果你更进一步，在规划过程中征求用户的反馈意见，你甚至能够获得更好的结果。没有接受过培训的用户会埋怨新电话系统既笨拙又不好用。所以一定要避免在主要用户中发生这种情况，比如管理助理和接线板操作员。这些用户是决策者们的“马前卒”，为决策者探听虚实；所以相信我，你一定希望这些人只听到有关新电话系统的好消息以及你的所有辛勤工作，而不想让他们向决策者提供负面的反馈。
网络电话项目规划的难点还有很多很多，不胜枚举。我还没有阐述许可、冗余和能力规划等等各方面的复杂点。然而，将应急服务位置报告、基础设施兼容性以及用户培训结合到你的项目实施规划中，可以为你避免一些问题，而且甚至还能够为你自己和你的项目树立一个很好的形象。
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