在不远的将来，VoIP将成为大多数企业通信的主要方式。对于CIO来说，首先需要了解VoIP在企业应用中的五大要点。对任何一种新兴技术，商业科技从业者们的评价都一分为二，他们会一边点头一边摇头地说："很好，但是……".基于IP的语音技术（Voice over IP,简称VoIP）也不能免俗，首席信息官（CIO）也喜欢用利弊参半这个词来形容它。的确，VoIP能降低通话成本，不过整个系统的运转却过于复杂和昂贵，对此，商业科技领袖需要慎重权衡。然而VoIP仍有两大特点与众不同：被企业接受速度之快与实施风险之大。
根据《InformationWeek》最新的调查显示，有39%的公司部署了VoIP,还有33%的企业表示将在接下来的几个月中部署这一技术，仅有12%的公司说没有实施VoIP的计划。但是，企业引入VoIP的原因大相径庭，降低通话成本是最大的原因（有三分之二的企业是出于这个原因），不过，还有许多企业号称是出于对高价值回报的考虑：41%的公司表示，可以借助VoIP建立一站式通信平台，36%的公司则希望能通过集成语音和数据共享、视频会议或者上线通知技术（Presence Technology）来增加公司协作。本文将重点探讨如何在网络IP通讯环境中成功部署VoIP应用。
影响VoIP通话质量的各种因素VoIP即网络电话，Voice over Internet Protocol,将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话或IP电话。VOIP网络电话，中文就是"通过IP数据包发送实现的语音业务",它使你可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务。
用户期望从VoIP通话中获得类似于传统语音网络的通话质量。这就对工程技术提出了严峻的挑战，因为IP网络必须考虑IP电话通话传输过程中发生的封包丢失、延迟和抖动等现象对通话质量的影响。引起封包丢失的原因很多，比如，以太网线错误和高度拥塞，这些现象会导致路由器缓冲溢出。延迟和抖动产生于声音样本的编码、解码和封包过程。这些因素综合起来，又可能致使声音失真，增加完全听懂对方的难度。
可靠基础架构的重要性
为了减少此类间歇性质量问题，企业必须拥有一个能够支持区别化应用的WAN基础架构。基于MPLS（多协议标记交换）的VPN服务具有极高的可控性和灵活性，网络管理者能够借以实现对语音和数据流量的标记和分类。如此一来，他们将能够缓解网络边缘以及IP网络瓶颈部分的链路拥堵效应。该分类流程通过服务等级（CoS）队列来区分应用的端对端处理模式，实时应用（如语音）将获得高于非关键任务应用（如电子邮件）的优先级。与串联式中心辐射型传输模式相比，MPLS提供了一种点对点网络拓补结构，有利于降低端对端延迟的总体水平。其安全性与传统帧中继服务相当。提供启用MPLS的网络VPN的服务供应商是成功部署VoIP应用的关键一员。
服务质量事关语音传输成败
在过渡到VoIP环境的过程中，最大的技术挑战莫过于确保服务质量（QoS），LAN和WAN皆是如此。与常规数据应用不一样，语音包对延迟和高封包延迟极其敏感。因此，VoIP网络必须设计得当、配置正确，尽量保证实时封包传输的一致性和高效性。
在建立一个可靠的网络基础架构并明确QoS和CoS要求之后，则需采取一种全面的端对端实施模式。以下所列关键步骤旨在为成功部署"献计献策".
在过渡到VoIP环境的过程中，最大的技术挑战莫过于确保服务质量（QoS）。
关键步骤
1.评估网络
通过网络评估，可以确定企业网络是否具备同时支持传统数据应用和VoIP应用的能力。网络管理者需要了解目前有哪些数据应用运行在LAN和WAN之中，了解其运行时间以及其性能是否达到要求。为了全面了解个别性能要求，必须区分出各种不同的应用类型。评估时可使用多种工具，包括数据采集软件、网络管理应用软件和流量探测软件。
除此之外，还需明确语音流量需求。针对每个要部署VoIP的站点，确定WAN需要支持的通话峰值流量。
2.选择VoIP编解码器
VoIP编解码器指企业LAN和WAN中的编码器/解码器，用于转换模拟信号并对语音包进行编码，以便通过IP网络进行传输。有多种由不同CPE供应商提供的编解码器可供选择。选择编解码器时需要考虑的首要因素是每次呼叫所消耗的带宽量。G.711和G.729是企业VoIP部署中非常流行的两种编解码器；与通过G.729编码的语音流相比，G.711音质表现出色。
G.711通常用于不存在带宽问题的LAN环境，带宽需求约为80kbps,其中包括开销带宽。G.729通常用于带宽有限的WAN环境，带宽需求约为30kbps,其中包括开销带宽。
获得高平均意见得分和R-因子测量值是确保音质的关键。
3.计算指标
必须实施端对端VoIP模拟，包括延迟、封包丢失和抖动指标。在对音质进行总体评估时，一般将这些指标综合起来考虑，这类评估包括R-因子或平均意见得分（MeanOpinionScore,MOS）。在语音通讯中，R-因子是对通过通讯网络传输的人声质量进行的主观量化测量[分值从1（最差）到100（最好）不等].MOS分值从1（最差）到5（最好）不等，通过一些经过训练的听者打分得出（但有些工具也可基于测量指标值预测MOS分值）。有多种工具可用于实施这类测试。VoIP模拟测试应以为各个站点确定的通话峰值流量为基础。根据此类测试结果，可以确定各个站点的现有WAN端口是否预估得当。
