CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:电信服务提供商在整个企业界一直在宣传虚拟PBX的好处，甚至是满意的客户也不忘夸赞两句。但是，你如何透过现象认清本质，选择能够满足你的需求的虚拟PBX服务提供商呢？
这篇文章中给出的第一个窍门就是，后退一步，在你开始评估虚拟PBX提供商之前必须要做好充分的准备工作。 必须要确定你的业务需求并且评估你是否准备好采用VoIP。这一步需要你深入了解你的当前状况，确定你已经准备好迈出这一步。 另外，你还需要彻底评估你的当前环境，在你完全采用托管VoIP解决方案之前认识到需要采取的措施。
完成这一步之后，然后你就可以开始考察哪些提供商能够满足你的需求。 在这一过程中，你要评估该提供商提供的技术平台。合适的提供商必须要具备适当的技术，这种技术包括平台和后台软件。如果你的系统在项目实施后不能顺利运行，那么你希望获得的好处可能会因为系统问题而大大折扣。这里的关键是确保核心技术是由VoIP提供商开发，而且该技术不是从其他人那里获得的许可技术。
提供商的客户支持质量水平是另外一个重要的考虑因素。仅仅考察他们的保证并且评估服务水平协议是不够的。你还要花一些时间与当前用户交谈，衡量他们对所提供的服务的满意程度。不要只是问一些通常的是与否的问题，而要大胆的提出更加犀利的问题。询问个性化的支持情况、响应时间、需求满足情况以及正面应对挑战的情况。提供商最好能够提供一个无风险的试用期，这样你就可以自己试试深浅。
最后，一定要完全了解提供商的服务计划定价情况。不要想当然的以为每一家提供商都提供相同的产品并且包含了所有相同的功能。有些提供商可能会对其他提供商认为是标配功能的功能特点收取额外的费用。一定要明确地弄清楚对方的收费、获得每月付费中包含的每一项功能的列表，并且仔细阅读所有的条款条文。 附加定价不一定就是坏事，前提是你要提前了解它。
重要的是，在开始寻找合适的虚拟PBX提供商之前一定要知己知彼。如果你在一开始就做足了准备工作，那么你就能够更好地做出正确的选择。
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