CTI论坛（ctiforum）（编译/邓旭）：对于那些不希望为了扩展能力而做出重大资本投资的企业而言，云是一个很有吸引力的途径。这些企业仍然想要获得这些能力，但是前提是不给企业造成无法承受的财务负担。云计算在这一方面就能够给企业带来最大的利益。 呼叫中心的许多管理者都在决定将呼叫中心向云过渡，以期获得巨大的利益。
关键的成本方面的利益之一就是避免了大量的资本投资，而且企业还能够根据使用量每月付费。与此同时，企业还可以提高敏捷性，降低IT和设备需求，从而能够将更多的时间和资源投入到改善客户体验之中。云计算还可以使企业获得居家坐席人员和虚拟环境的支持，在无需建设基础设施的情况下实现具体的目标。
对于小企业，云计算还可以给他们带来大企业的感觉。在云技术到来或普及之前，企业不得不面对因财务实力不足而无法获得云技术的好处的现实。对于小企业而言，这往往意味着企业环境远远比不上大企业环境。目标市场根据支持客户互动的预算的大小而获得非常不同的体验。云计算带来了一个更加公平的竞争环境，呼叫中心管理借助云计算技术也可以实现与大企业相同的效力。
云计算的优点还在于，云呼叫中心具有较低的总体拥有成本。呼叫中心管理层可以就企业整体做出战略决策，无需担心技术投资会成为企业成功经营的主要障碍。在与仍然依赖现场呼叫中心解决方案的企业进行竞争时，尤其如此。 呼叫中心管理层在较低的总体拥有成本得到证实的情况下更容易向高层决策者推销云解决方案的价值。
随着统一通信在企业环境中日益普及，已经采用云计算和网络电话系统的呼叫中心管理层更有条件将渠道流线化、降低运营成本并且专注于客户体验的质量。
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