瑞士电信市场竞争激烈，好的网络质量成为运营商在竞争中胜出的关键因素。电信运营商Sunrise将战略重点转移到网络质量提升上，引入HUAWEI SmartCare网络及业务品质提升解决方案，开展网络与业务质量专项攻关，快速构筑竞争优势。
网络质量提升成“燃眉之急”
在美得让人叹息的阿尔卑斯山穿行时，急于分享喜悦心情的人们，是如此热切地期盼全联接世界的极致体验。瑞士第二大运营商Sunrise一直致力于为用户提供更好的通信生活。过去，Sunrise主要提供服务套餐，网络质量虽然还不错，但并不突出。尤其是，Sunrise在前两年的P3测试中排名第三，网络质量评级仅为“满意”。
P3测试是瑞士最大规模的网络性能测试，由欧洲最大的通信杂志《Connect》发布测试报告。该测试是由欧洲专业的网优咨询公司P3 Group，与业界领先的路测工具厂家合作，每年进行的网络评测。由于P3测试专业可信，其已成为欧洲各运营商考核网络质量的官方数据，在业界深具影响力。
2012年9月，Sunrise更换了技术合作伙伴，携手华为，明确地将网络质量提升作为战略投资重点，在此基础上启动网络质量提升项目，旨在“竭尽所能为用户提供最好的网络服务和业务体验”。时任CEO的Oliver Steil先生表示，“我们的战略重点是扩大分销网络知名度，通过端到端捆绑服务提升品牌形象，并提供更符合市场需求的家庭套餐；深入B2B领域，为企业客户提供云计算和IP化服务。但是，这些战略的实施关键是网络质量。要想在市场竞争中胜出，我们必须保证网络质量、数据传输速度和客户服务水平。”
站点新建缓不济急，网优才是“及时雨”
2013年6月，华为组建了网络及业务品质提升专家团队，与Sunrise一起，启动调研分析。由于历史原因，Sunrise网络长期缺少有效的规划优化，尤其是近年来数据业务发展迅速，网络容量和性能更是难以满足业务发展的需求。作为应对，Sunrise计划将3G/HSPA移动网络覆盖范围扩大到98%以上，并开启LTE网络建设。
针对这些情况，网络及业务品质提升团队经过分析，确定Sunrise的网络应向三个主要方向改进，即提升语音质量、加强室内覆盖和加速LTE覆盖等。然而，Sunrise要想在2013年的P3测试中大幅提升网络性能，单靠大规模LTE站点新建是缓不济急的。真正的“及时雨”是采用HUAWEI SmartCare?网络及业务品质提升解决方案，开展网络与业务质量专项攻关，快速提高网络质量，解决弱覆盖问题，对规划不合理的地方进行整改，再针对性地进行漏配补盲，增加关键特性。
基于客户体验的KQI测试，对现网“了如指掌”
网络及业务品质提升团队确定了Sunrise网络的主要优化方向后，开始对整网性能进行摸底。为此，华为和Sunrise建立起基于客户体验的KQI指标体系，在城市（City）和高速路（Transfer）两大场景下，分别对数据和语音业务进行业务质量摸底测试。
其中，数据业务的一系列测试数据，能够量化网络的质量和性能。除此之外，KQI还包括吞吐率、时延、Cut-off Rate、Interruption Rate等。包含这些参数的KQI指标体系，能模拟用户在体验业务的每个阶段的真实感受，例如KQI指标能够还原用户网页浏览过程中的业务质量感受。因此，Sunrise的网络优化围绕KQI进行，不仅能提升网络性能，还能改善最终用户的业务体验。
