Gartner 最近公布了 2016 年及之后数年的十大战略预测。
Gartner 认为，2016 年是数字化的时代，在算法和机器人驱动的世界里，我们必须重新定义人和机器人的关系。
Gartner 副总裁 Daryl Plummer 做了主题发言，他说未来是 “robo”的趋势。企业和消费者正在拥抱技术进步，这推动了人工智能革命。
这份报告超出了纯技术的概念范畴，深入到更加现实的问题：在未来的数字化世界中，人类的生活会有怎样的颠覆？
这主要有三种趋势，包括：
1、机器和人的关系
2、智能设备与工作环境
3、Nexus of Forces 的演变。
（Nexus of Forces 是 Gartner 提出的概念，把 social、mobile、cloud、information 重新组合起来，提供新形式的服务。）
40% X 智能坐席
2020 年，智能坐席能满足 40% 的客服需求
作为虚拟个人助理（VPAs）的一种，智能坐席会监测到用户内容和行为，并且连接到云端神经网络，根据上下文和用户特性建立数据模型。在这些数据和模型的帮助下，虚拟个人助理能够预测用户需求，建立信任，并且自动满足需求。
2020年智能化座席将取代传统人工座席40%。我们需重新审视未来呼叫中心发展策略。劳力密集型转向智能化自助式，语音应答不再是主流选择，个人知识技能的要求逐步提高，呼叫中心不再是吸纳庞大大学毕业生的头一站和跳板，云包、众包、外包、内包、非外包的服务模式齐头并进。你准备好了吗?
20% X 内容
2018 年，20% 的商业内容创作由机器执笔
在内容创作方面，机器逐渐拥有收集信息和书写内容的能力，这会促成内容创造者从人转变到机器。在新工具的帮助下，传统的数据和分析信息会变成我们能够理解的自然语言，像股东报告、法律文件、市场报告、新闻稿、文章和白皮书等，自动书写很可能会替代人工。
60 亿 X 智能设备
2018 年，60 亿的智能设备需要连接支持
在数字业务时代，物理实体和数字之间的界限会越来越模糊。对于企业来说，需要把智能设备作为客户服务的一部分，并且对此要有理所应当的心态。这会催生新的机器需求，它们会专门开发出来，满足机器彼此之间的沟通。这和传统非常不同，从针对人的客户服务，转变成针对智能设备的客户服务。这类产业在未来会得到非常大的发展，用创新的方式提高企业效率。
5% X 交易
2020 年，自动交易会占到总额的 5%
即便是现在，算法驱动的交易已经参与到我们的经济中。然而它们并不是全自动的，这些交易依然被束缚在人类控制的机器集群中，在我们的企业、法律、经济和信托的规则下。
而新的自动交易会自己定义权重，并以此作为新经济范式的基础。Gartner 把它称之为 Programmable Economy，这会给现存经济带来巨大的变革。我们未来看到的算法，会以透明和开源代码的方式，在区块链（Block Chain）中自由设定，并且在银行、保险、市场、交易以及各种类型的金融工具中使用。
300 万 X 员工
2018 年，超过 300 万的员工要向机器人老板汇报
在很多领域，机器人老板会取代人类做出决定。管理的职责逐渐变成精确计算员工的工作表现，这些表现直接和产出、顾客满意度挂钩。这种测量由机器人来做会更加高效，他们也会逐渐学习做出人事决策和管理激励。
20% X 智能建筑
2018 年，20% 的智能建筑可能会遭受数字攻击
智能建筑在安全措施方面的不足，让它容易遭到攻击。黑客可以改变数字标牌信息，或者把整个建筑物的灯光灭掉。这虽然不是恐怖威胁，但也会造成很大的滋扰。数字攻击的后果也因目标不同而有所差异（想象一下医院被攻击吧）。所以智能建筑不能以“建筑”来单纯考虑，而必须看作整体安全的一部分。产品必须建立保护措施，并和安全监控、管理系统挂钩。
50% X 快速增长的公司
2018 年，在增长最快的公司中，50% 的公司员工数比机器人少
创业公司会最快使用智能机器的技术。相比人力劳动需要招聘、训练等繁琐的付出，智能机器在速度、成本、生产率、规模化和特定任务上都有巨大的优势，例如说自动化超市和无人机监控的安保公司。而现在的成熟公司，它们拥有大量的传统技术和工艺，反而不一定是先行者。但这些公司中的精明者会选择追随战略，因为它们会很快认识到智能设备在速度和成本上的竞争力。
Last Mile X 跨屏服务
2018 年，客户数字助理会通过脸部和语音识别出个人
客户数字助理的 Last Mile（最后一公里）会是：客户数字助理能跨频道提供服务，而且能模仿人类的对话。客户数字助理能够听，说，感知历史，理解短文本、时间和音调，并且能够在不同的时间和地点，继续同一个谈话。客户会愿意采用这种服务，在大量的信息中进行选择和购买决策。
200 万 X 可穿戴设备
2018 年，200 万员工的就业条件是：佩戴可穿戴设备
在一些对健康和身体有极高要求的工种，雇主会要求员工佩戴可穿戴设备。紧急救援人员，例如警察、消防队员和护理，有可能是其中的最大群体。对于他们来说，佩戴可穿戴设备主要是为了自己的安全，他们的心脏速率、呼吸、压力水平都可以进行远程监控，如果需要帮助也能很快获得。除了紧急救援人员外，一些关键人物也会被要求佩戴，例如专业运动员、政治领袖、飞行员、产业工人和远程现场工作人员。
95% X 云安全事故
2020 年，95% 的云安全事故，都是客户的原因
出于安全的考虑，很多公司避免使用公有云。然而，在所有使用云计算的企业中，只有很小部分的安全事故是云供应商的责任。不过这并不意味着，企业在使用云的时候总是安全的。事实上，如果是新手使用云服务，在客户端经常会有安全漏洞。
到 2018 年左右，在超过 1000 个用户的企业中，有 50% 会用到云端访问安全措施，以管理和使用 SaaS 和其他公有云。虽然云端一般是安全的，但是安全的使用云端仍然需要开发者努力。
