“作为一名班组长，不但要善于用理服人，还要善于用情感人，用情锁住好的绩效。”秀贞在接受采访时，初次透露作为优秀班长的核心原则。
杨秀贞
平凡的岗位，不平凡的历程
杨秀贞的“移动生涯”接近十年，06年7月入职，至今已经快10个年头，她在自己平凡的岗位上，创造了不平凡的经历：入职两年便经历了话务员-支撑岗-前台班长的华丽转身，开始了她长达七年前台班长的历程。期间荣获的奖励数不胜数:2010、2011年度卓越员工；2012、2014年千大服务明星；2010、2011、2013、2014、2015年优秀班长；2013年客户服务中心百大服务明星等等。9年多是一步一个脚印走过来的。这些脚印，像一只只杯子，盛满了她的人生五味。就在大家都感到这一切一切的殊荣，完全让她在前台众多班长中占有一席之地的时候，她却做出了让人意想不到的选择：成为一名在线客服班长。
不放弃，带领班组共同成长
“与其说是在线客服班长这个岗位选择了我，不如说是我选择了这个岗位。”秀贞淡淡地笑着说。
其实我们都知道，在线客服是一个新设定的岗位，许多考核和晋升在初期并没有明确的方向，要做为这样一个岗位的班长，我只能说她“很强大”，不难看到，在线客 服专席代表们，像一颗颗冉冉升起的星辰，而班长则是这群闪亮星辰中最大的那颗。从前台资深班长到在线专席班长，秀贞带领班组的成绩，也让我们看到她独特的 管理模式如何渗透到日常工作中去，分配各项工作给组员，培养组员独立解决问题好方法，逐渐影响大家培养良好的习惯，好的绩效自然而然就来了。她认为在线模 式不同于86前 台，需要组员更多地参与在线服务的日常工作，参与其中，乐在其中，旁人看来如此轻松，殊不知她为此付出了多少努力。她常和组员说：当你遇到困难时，不要失 望，抬起头，你会发现一片星空，我们还是有希望的，办法总比困难多。就像她的座右铭：有心人，天不负，有志者，事竟成。
女汉子的温柔，创造班组和谐气氛
经过采访她的新组员，得到的又是怎么样的回答呢？ “看似女汉子，风风火火，其实很细心，我觉得自己跟对人啦！”“生病时不顾一切让我先去看病，其他交给你，感觉特别窝心。”定期找我谈心，尽量从生活中培养我们之间的友情，也教会了我很多，很感谢她。
然而秀贞对于这一切也只是淡淡一笑而过，仿佛所有的称赞都不是最重要的，做好班长该做的，成了她永不骄傲的奠基石。在接受我采访的过程中，他说得很少，一边说一边还在处理组员的现场问题，忙碌地来回郁组员之间。”平易近人，时刻关心组员“是最贴切的形容词。
关于未来，秀贞是这样说的：在线客服专席目前只有两个班组，我认为注重班组绩效或者个人绩效并不是长远的目标，把在线客服的服务做好做强，各项指标在全省能够拿到好名次，得到用户的认可，真正意义上减轻86负担，帮助话务分流，达到双赢。
