从呼叫中心转型为联络中心
打造21世纪的联络中心
七个现代化设计蓝图， 将客户体验提升到新的高度
联络中心现代化的设计蓝图系列
联络中心现代化的设计蓝图系列
1. 更换自动呼叫分配设备（ACD）
2 增加数字渠道，提高客户体验的质量
3. 在实施质量管理和合规性时，利用语音分析
4. 优化联络中心路由，改进客户体验
5. 虚拟化联络中心，降低总拥有成本（TCO）
6. 确保联络中心的合规性
7. 从云端提供优化的联络中心服务
业务现代化的七个设计蓝图
许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。
为此，企业需要从传统的数字交换平台，如ACD和PBX转移到基于IP的解决方案 – 可以驱动更大的商业价值，提高客服代表的效率，虚拟化座席资源，降级基础建设成本；更重要的是提高客户体验（CX）。
此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域，基于最佳实践和行业推荐，保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。
联络中心现代化的主要驱动力
为何要改善客户体验？
企业主动管理和投资于客户体验的
三大原因：
1. 提高客户保留度 （42%）
2. 改善客户满意度 （33%）
3. 增加交叉销售和向上销售（32%）
解决这些问题可以积极的影响企业收入的底线。
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