据报道截至今日11点50分，某猫交易额突破571亿，打破2014年双11全天交易额纪录，其中无线端占比为71.61%。接下来还有圣诞、元旦、新年，“剁手党”的网上购物狂欢节已经拉开帷幕，这也意味着客户服务将迎来全年业务的最高峰。客户服务平台将遭受严峻的考验，来看看Genesys如何为这个购物季保驾护航！
全渠道客服秘笈
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者，帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。
“他们”在说
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客户体验实践五部曲
五大步骤建立客户体验推动的联络中心
技术在不断发展，信息化时代由PC和互联网统治，移动计算和社交媒体的崛起打破了现状，并将我们带入客户的时代。现在的客户需要前所未有的控制力和发声方式，为了赢取他们的满意度和长期的忠诚，企业必须着力交付与客户期望一样的体验。在Forrester的《2013年客户体验管理状态》调查中，有2000家企业参与，其中92%的企业的首要驱动力是客户体验，同样这也是60%的企业的关键竞争点所在。注册下载《五大步骤建立客户体验推动的联络中心》免费白皮书吧！
五大方法提高移动渠道客户体验
随着在关键接触点客户费力度地减少，客户体验（CX）、满意度及忠诚度则会响应提高。无论客户在哪里出现，都及时地与之联络并提供支持服务是降低客户费力度的最佳方式，通过移动设备的交互比以往任何时候都多。本文将着重介绍如现有及计划中应用程序及网站以常见的五种交互方式，从而提高客户体验。注册下载《五大方法提高移动渠道客户体验》白皮书！
