Fintech来了，你准备好了么？

　　Fintech是英文“金融（Finance）”和“科技（Technology）”的合成词，即金融科技。Fintech是当今金融领域热词之一，正在掀起金融圈的科技革命。更有专家认为，未来在中国，Fintech 将取代互联网金融。

　　如今，我们能享受到更快，更便宜，更有效的金融服务，其中功不可没的一员就是Fintech。

　　在Fintech的浪潮下，互联网、移动互联网与金融的融合创新愈发紧密，大数据、云计算等新兴科技也正以惊人的能量改变着传统金融业。目前，Fintech已经在四大领域发挥了较大影响力，一是支付清算，包括PC端、移动端支付，电子货币及区块链等；二是融资模式，包括P2P网贷、众筹等；三是基础设施，包括大数据、云计算等；四是投资管理，包括机器人投顾、智慧合同等。无论在哪个领域，科技金融的核心均是用技术驱动金融创新，提高金融服务效率，降低整体成本。

　　此外，借助于大数据和科技创新的驱动，智能性、便捷性、低成本成为了Fintech的显着特点，使其迅速“秒杀”传统金融服务，覆盖到越来越多传统金融服务覆盖不到的人群。世界银行此前的统计数据显示，全球仍有27亿人口得不到任何正规的金融服务，对普惠金融的迫切需要也是Fintech迅速发展的原因之一。

　　随着现在的金融服务更加以客户为中心，对于金融企业而言，客户关系管理（CRM）已成为现代化客户服务的关键，能帮助他们获取宝贵的客户情报，建立品牌竞争优势，以简单、便捷、顺畅的服务体验满足当今客户的苛刻需求。如今，线上服务和移动服务已经是非常普遍的现象，对于在不同渠道被反复问及业务类型、描述所遇到和需要解决的问题，客户已经不再接受了。他们希望能够获得灵活、场景化、多渠道的沟通与服务。

　　客户体验是客户关系管理的核心，也是Fintech发展的重要领域。对此，Avaya早有利器：

　　作为面向全媒体时代的崭新一体化解决方案，Avaya OneCC将社交媒体同传统呼叫中心融为一体，以插件化的形式为金融机构提供了从语音系统到全媒体交互系统的完美过渡。（详细可了解我们之前的视频《当李浩先生的梦想遇上Avaya OneCC》）

　　Avaya OneCC全媒体联络中心不但包含了语音、视频、Chat、微信、微博、短信、邮件等渠道，同时还覆盖了从路由、分析、质检到报表的客户服务运营全程。Avaya OneCC具备六大能力，单一窗口，以全渠道、全触点、全业务的方式，统一集成全部客户互动细节，为客户提供无缝体验，优化服务水平，巩固客户关系。

　　目前，国内多家保险公司已经部署了Avaya OneCC全媒体联络中心解决方案。Avaya OneCC为他们提供了创新的保险理赔新思路，将全媒体，全渠道的手段融入到销售，投保，理赔的各个环节，极大的改进了用户体验，增加客户的忠诚度。通过对电话、网站、微信等传统渠道、互联网渠道及新媒体渠道的有效整合与创新，保险公司的全媒体客服系统让客户随时、及时、即时地接入客服系统中，让客服坐席在同一服务界面下为客户在多个渠道提供专业、迅速的保险售前、售中、售后服务。

　　面对Fintech发展大潮，客户联络中心将会产生什么样的变化呢？我们正和行业着名媒体CTI论坛联合推出专题《Fintech火了，银行客服中心怎么办？》，开展调查和专题页面话题探讨，欢迎您的参与。猛戳“阅读原文”进入专题。