以下是演讲实录：
左奎
容联云通讯联合创始人
作为一家通讯企业来跟大家谈旅游，是从外行看内行，更多是抱着学习的态度来的。今天把我们对旅游行业的理解跟大家做一个分享，从旅行开始谈起。
提供一点我私人的理解，什么叫旅行？古人讲“读万卷书，行万里路”，读万卷书是为了穷古今之变，行万里路是为了穷天人之际。自古以来读书跟旅行都是我们追求的人生两大目标，与此类似的，有一个完美的旅行体验，相当于有个完整的人生体验，在座的旅游界达人都是我们的人生导师。
人生就是一场旅行，永远都是在追求最卓越的体验。现在我们讲旅游的体验，比如说如何做个更完整的订购，如何在目的地享受一个更完美的旅程。我们的视角不太一样，可能跟我们从事的专业有关系。从我们自己的视角怎么来提高用户在旅途中的体验？刚才我也讲了我们是一家通讯公司，大家除了衣食住行，跟通讯的关系更为密切，从人类诞生第一天开始，从猿人之间的交流，到烽火传递、鸿雁传书，到现在进入电磁时代。我们提供的所谓云通讯服务，是在通讯应用上的一种变革，这种变革来自于哪里呢？
我们会议的主题叫拥抱大时代，我所理解的大时代，是共享经济驱动的移动互联网、大数据和云计算的应用，包括下一步很多人都在讲的区块链。在大时代里，我们讲的共享经济实际上会带来传统应用模式的改变，我们今天主要讲通讯应用模式改变。
云计算为我们带来了什么？资源共享、技术共享、入口共享。资源共享好理解，传统的通讯行业相对比较封闭，以前的资源建设相对独立。这些资源有沉淀的，有正在使用的，怎么让这些资源做到互通有无，从而拉低所有应用者的成本，这是第一个使命。第二，技术共享，通过云端，通过我们现在提供的SDK和API方式，把我们掌握的通讯技术能够分享给大家。第三，入口共享，今天拿到的智能手机应用，最核心的应用仍然在于你如何实现通讯。入口共享的理念，简单地理解，就是让你的手机每一个APP都变成通讯入口，这样无疑对用户积累和用户活跃度提升都是非常有价值的。
我们这家公司成立于2012年，到今天只经历了四年时间。这四年时间是云服务方兴未艾的时期，我们在诸多领域拓展我们应用范畴和模式，包括今天要讲的旅游行业。下面我重点讲，我们如何为旅游业，以及从业企业和服务的对象提供更好的体验与服务。
举一个例子，旅行服务商20%～30%的投诉发生在用户信息变更时，服务商无法跟用户达成一致。现有的形式是，比如行程变更了，我发个短信，服务商会在APP做个推送，这时候会产生一个问题，对于用户主动确认的行为你没有一个追溯的机制。他确认了但你不清楚，即使确认了，最后他说“忘记了，没有确认过”。如果把被动等待用户确认的结果，转化成你主动要求用户确认这个行为和结构，这个时候很有可能使用到自动语音通知服务。
这个通知是什么？一旦行程发生变更，如果有必要的话，平台自动向用户发送一条通话，这个通话跟短信和推送都不一样，通话是必须接听的，如果一次没有接听，有可能持续做第二次、第三次通知。这通电话被接听之后，我们不需要更多的人工干预，我们使用自动语音通知用户，用户接听后，通过实时按键选择确认我的行为，比如按2表示需要做这样的变更，或者还需要其他的选择，需要你及时用人工跟我联系。这个时候会大大减少用户和服务商之间的信息不对称。
但这里有一个问题，一旦有不熟悉的号码打电话过来，你不愿意接听。很多时候我们跟服务商之间的关联不是一种强关联，我手机里没有保存你的通话，这时候我们为双方提供是通话签名的服务。就是当我的手机响起来，在我等待的过程，我可以从手机屏幕收到一条强制的推送，这条推送明确告诉用户，这个电话告诉你，用来干什么的。甚至可以延伸下去，可以提供其他的信息给用户，比如我有促销政策、好的活动可以提供给你。通过签名，解决“这个电话是什么鬼”的问题。
再往下，说到一个很重要的问题，谁泄露了号码？现在越来越多用户的个人信息在不知不觉过程中就泄露出去了。像旅游行业也存在很多问题，服务商提供的服务，最终由代理商直接跟用户发生关联。比如在途家订了一个房间，订完后有可能是某一个代理商联系我，随之而来下级代理商，或者类似的，会有一堆电话找我，这个时候我会感觉不甚其烦，很有可能这个代理商说，我们有更好的优惠政策，这个就产生另外一个问题，就是所谓的跳单。怎么规避这两个问题呢？我们服务商把所有代理商跟用户的沟通，都通过中间的通讯平台进行管理，这个问题就可以得到很有效的抑制。现在这种应用旅游行业不是特别多。我相信每个人都用过滴滴，你会发现以前使用滴滴时，会有186、139电话通知，如果你长得漂亮，司机还会加你微信，或者给了差评，司机会骂你。现在你使用滴滴打车，现在司机看不到你的电话，如果你在上海，可能接到021的号码，这叫中间号码的转呼。这时候你们可以相互联络，你们相互之间不会掌握到各自的真实信息。对于用户来讲，保护了自己隐私，对于运营商得到了自己的商业价值。中间交易的过程，你在平台得到有效的管理，而且你可以做到有效的服务监控。
刚才提到大数据，所有的通话过程都是大数据累积的过程。这个时候我们可以为你提供什么？比如说，所有的通话，通过ASR转录，把通话转化成文字，你有巨大的文字库可以进行相关的关键词搜索，你可以归纳用户产生的行为，这种行为在通话过程中形成的，但是用户不会以文字的形式提交给你，但是我们有办法实现这个。这是我们讲的第二个。
第三个，社交。一提到社交，大家首先想到微信，昨天讲的Facebook，Facebook号称有15亿用户，它的最大价值和用户的积累，和用户超强的活跃程度。前面提到一个概念叫入口共享。如果在我们应用里去叠加这种社交服务，毫无疑问，不说再做一个微信，我们可以在我们系统打造类微信的工具，我们系统里的人都是志同道合的人。中国人本来是一个熟人社会，陌生人相处比较难。我觉得像Facebook这样的应用，在中国不见得会有那么大的吸引力。我自己一个感受，我参与过陌陌以前组织很多活动，在陌陌要交到真正的朋友，肯定有共同的兴趣，比如一起钓鱼、越野。今天讲的一起旅行，这部分人志同道合，这部分人把见闻和想法分享给志同道合的人，由他们去增加整个APP里所有的用户黏性、活跃度、打开程度，可以加入所谓的即时通讯，这是我们提供一个非常主体的服务。
这个叫免费通话功能。免费通话功能的优势在哪儿呢？过去一两年时间，整个市场像阿里、腾讯都在追逐免费通话市场，现在已经告一段落。实际它带来的作用非常明显，阿里通过对通话补贴，它用很低的成本，获取更多的用户参与，这种模式移植到非常多的领域，像金融APP领域。这种模式带来的好处，可以使你的获客成本降低很大的额度。我们对比过，比如做一个金融类APP，原来的获客成本100多块钱，现在通过这种模式，通过在你的APP叠加社交功能，让用户免费使用你的电话功能，这种获客成本降低到20块钱，这种降低是巨大的。
第二个好处，提高用户的打开频次。我们做过一个数据对比，在没有使用这个功能之前，可能用户使用频次一个月一次，现在变成一个月50次。对于用户来说，我获得一个很好的打电话工具，对双方都是互赢的买卖。
比如我出国怎么办？在座很多人出国机会非常多，当你出国之后，通讯是个很麻烦的问题。首先，很多朋友说出国只要能上网就行了，有WIFI，用微信跟大家联系。你要解决两个问题，当你在境外的时候，首先不是通话成本减少了，而是成本的考量，让你抑制很多需求，比如有些不必要的电话，你可以不打、或者不接，我们会提供一个低成本的解决方案，利用我们自身的优势，在国内的网络落地和遍地全球互联网落地，当你在人在境外，接听和拨打电话都用一种低成本的方式实现，这种模式出现是基于流量的位置服务，我们有本地化流量可以使用，只要使用一种eSIM卡，不需要更新任何信息和号码，你落地到任何国家都可以认证，可以享受当地的认证服务。基于流量服务基础上，你可以享受到更好的通话服务。
据我了解，当你在境外，你接听电话两块钱，拨打电话也是这个成本，采用我们的方案能把这种成本拉低到原来10%左右，这样会给用户解决一个非常大的问题，而且最重要的是，我们这种模式非常简单，只需要更换一张卡，你的号码都不需要做变更。这种方案理论在于，当你出国之前，把你的号码设置到中间号，我的平台收集所有国内来话，转到境外的你。当你打来，也是同样的模式。最重要的问题是解决，比如你用微信，都是你的微信好友，我们可以打破这个界限，我们实现了互联网和传统通讯两个领域的融合，所以我们管这个叫融合通信。这个方案，如果大家比感兴趣，接可以再作下一步探讨。
我有困难，能不能第一时间联系到你？从前我们给客户提供服务的地方叫客服中心，现在逐渐升级为多渠道的联络中心，所有的用户以后不单纯说我要打电话找到你，我希望我能用微信找到你，邮件找到你，QQ找到你，通过各种模式找到你，所以我们在致力于打造一个多渠道联络中心，让用户用各种渠道，在他力所能及范围内，可以第一时间联系到你，而且所有渠道产生的信息，都是可以第一时间汇聚到你的平台之上，你的客服人员可以马上了解到这个用户此前跟你发生过的所有关联，并且根据这些情况去进行下一步问题解决。多渠道的联络中心，也是我们能够提供给大家，增强用户在遇到困难跟你取得联系一个重要的沟通工具。
最后我们介绍一下我们自己，作为一家创业公司，我们成立于2012年，目前我们是中国第一家，也是国内最大、全球第二大企业通讯云服务商。
我们今年进入非常重要的发展阶段，完成七千万美元新的融资，迄今为止是中国面向企业服务市场最大的一笔融资。但并不能说我们是成功的，到目前为止我们还是创业企业，我们永远在路上。我们更多想说明，云通讯服务在中国的未来，我个人认为这个未来是不可衡量的。我刚才讲到这些东西，至少在旅游行业，能够为大家解决一些问题，而且没有得到更多使用，正好说明我们市场空间所在。除了旅游行业，还有许多行业可以去摸索、挖掘。今天最重要的问题，是跟大家分享这些东西，另外也希望能够有机会和大家在这个行业做更深入的摸索，我们也希望为你们提供一个新的视角，我们共同探索，怎么样为旅行行业用户提供更好的体验和服务。
