CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在一个充满竞争的世界里，客户体验是影响公司成功的关键因素之一。消费者生活在这样的一个时代，他们可以从社交媒体到评论网站的多个平台上抱怨服务质量不高，产品质量低劣。在选择产品和服务时，他们也有更多的权力，因为电子商务网站提供比较购物。正是由于这一点，企业应该更多地关注于为消费者创造良好的客户体验。
　　一个错误，它也是一个老的错误，大多数企业所做的是将客户体验的职责全部委托给营销团队。虽然营销只占客户体验的一小部分，还有更多的内容。市场营销的关键在于，它是在他们购买旅程的最后阶段到达客户的。良好的客户体验从第一阶段实际上就以开始。这意味着，在满足客户需求时，实体中的每个部门都要发挥作用。那么，这些不同的角色有什么责任呢？

　　在提供任何产品或服务时，货币交易是不可否认的底线。然而，这些交易的实施方式将决定客户的体验。一个企业的财务部门选择实施的每一个措施都会对其客户的体验产生影响。财务部门可以通过更多的关注客户的结果而不是业务部门的结果来提高客户的体验。例如，与客户一起为IT支持服务开发一种优惠的支付方式，这对改进体验大有帮助。财务部门甚至可以重组业务或使用不同的指标来确保客户得到最好的服务。

　　管理实体的运营以满足客户的需求意味着适当地集成所有的功能。企业必须执行一些策略，使运营更加灵活。当然，这取决于业务类型。例如，使用先进技术进行库存管理的零售商店减少了常见的库存问题，有时会落到客户身上。一个可以在产品快用完的时候提前告诉客户，确保及时补充库存的商店会避免让忠诚的顾客失望。通过共享数据并在所有主要业务上协作，业务可以显着地改善客户体验。

　　另一个可以确定消费者体验的部门是产品实现。客户购买产品的时间并不短。在某些情况下，无法工作的产品意味着这种体验的结束。但在另一些公司却可以做一些事情来解决这个问题。例如，购买一台智能电视无法与你的其他家庭系统集成，就像它可能意味着设计中的一个错误。创造产品的设计师和其他专业人员必须与客户一起解决这个问题。良好的沟通可以挽救客户与供应商之间的关系，否则将会因为一个简单的错误而被毁掉。

　　人才的招募和培训可以成就或破坏企业的客户体验。你的员工会把他们的体验传给客户。对那些缺乏培训或缺乏一定技能的员工来说，他们不可能为消费者提供良好的服务。例如，一个不懂技术的座席会产生问题来创造一个不良的客户体验。公司必须招募和培训员工，使他们了解客户体验的目标，并使他们具备与他们交互的技能。员工应该拥有合适的设备，以保证他们在实现客户体验目标时不会犯错。

　　在公司的客户体验方面，要比提到的领域多得多。例如，现实世界的品牌遭遇会影响客户的体验。客户体验超出了企业内部的范围，每个人都应该理解这一点。你的企业所采取的公众立场或品牌大使的行为方式都是你企业的代表，这对消费者来说意味着很多。确保您的业务中的每一部分通过电子学习解决方案都了解对客户体验的责任。