伟大的期望，伟大的经历
由于直接的沟通方式，我们许多人期望与不仅是朋友和家庭的人进行持续的实时交流，而且还能与企业进行实时沟通。我们已经对注意力上瘾了。作为客户，我们期待最好的，如果我们觉得被低估了，就不会再坚持下去了。如今，消费者受到社会趋势的影响，被技术力量所左右，他们更有知识，更少耐心，而且要求更高。
我们不仅在体验经济--顾客对你的品牌的体验和产品一样有价值--我们也在期待经济。如果我们体验到某一品牌的黄金标准服务，我们也期望我们与之互动的每一个品牌都能提供同样的个性化、即时和无缝的体验。对更好的消费者体验的期望正在上升，如果你的品牌无法跟上预期的发展，顾客就会从一个更好的商家那里购买。
大规模实时交互
最近，在一个由Zendesk委托Loudhouse执行的调查中，有83%的受访者表示，他们对客户服务的期望比以往任何时候都要高。随着人们对实时通信的期望越来越高，实时聊天和信息传递是卓越客户服务的关键渠道。
在过去的5年里，使用实时聊天的美国在线购物者从38%增加到58%。根据2016年尼尔森的一项研究，超过25亿的消费者使用即时通讯应用程序，56%的Facebook Messenger用户宁愿发信息也不愿打电话。有些网站每天处理成千上万的客户请求，而实时渠道的需求增加导致了支持团队的扩展。
那么，当聊天开始大量增加时，你会怎么做呢？客户希望能够在任何时候都能及时联络到你的品牌，但他们也期望高质量的支持交互。无论你是一个快速成长的公司还是一个成熟的全球企业，当聊天时代到来的时候，想扩展互动的数量都是困难的。
为了开通通信线路，并且仍然提供高质量的支持，品牌需要一个可以在网站、移动应用程序和通过短信服务中都提供实时支持的产品。这就是Zendesk聊天和信息传递产品的切入点。
聊天
Zendesk Chat是一款实时聊天产品，它可以让你立即对多个客户进行响应，并能实时地主动接触到你的客户，无论你的客户在哪里。你可以在你的网站上添加聊天工具，或者在你的手机应用程序中添加聊天功能，甚至在你的业务增长的时候，也可以为客户提供个性化的支持。
聊天工作流和管理功能也使业务巨头能够在多个国家、多种语言和品牌之间进行实时聊天，让他们在战略上进行规模扩展。优步（Uber）的社区运营专家迈克尔？米兹拉希（Michael Mizrahi）表示，“Zendesk随着优步（Uber）扩展到更多城市，推出规模更大产品而表现出来的扩展能力令人印象深刻，并帮助我们建立了支持机构，这一直是我们客户服务成功的关键。”
消费者也会花很多时间在像Facebook Messenger、Twitter Direct Messages和LINE这样的即时通讯应用上。Zendesk Message允许你将消息服务连接到一个仪表板，允许你在规模上管理社会交互。通过对各种消息应用程序的单一视图，你的支持团队可以轻松地同时处理多个交互。通过消息应用程序进行通信是一种个人和直观的方式，可以在你的客户的生活环境和方便中进行交互。他们可以更方便地联系你，他们也不必通过你的网站来联系你的品牌。
交流的改进带来了很大的好处
开放你的品牌的沟通渠道可以对你的服务的解决问题时间、客户满意度和转化率产生积极的影响。当客户可以与座席交谈并在几分钟内得到他们问题的答案时，满意度就会上升。事实上，92%的聊天都会得到一个正CSAT分数。当顾客满意的时候，他们更有可能购买你的产品。实时联络可使销售额增加29%。
我们的创新方法为企业提供了特定于上下文的工具，以保证他们的客户始终如一，无论何时何地。你还可以将聊天和信息传递集成到Zendesk产品家族中，这样座席就可以在服务聊天、打电话、电子邮件之间切换。实时聊天和即时通讯是一种快速有效的方式，可以提供帮助，甚至可以更好地与客户建立个人联系。
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