由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。阿尔卡特朗讯企业通信(ALE) 资深解决方案管理经理徐彧应邀出席此次会议并发表题为《云时代的商务终端》的主题演讲。徐彧表示，企业通信市场正在发生翻天覆地的变化，IP通信已经成为市场主流。百年ALE持续创新，隆重推出全系列IP商务终端，不单服务于ALE通信平台客户，更面向广大通用IP通信终端市场，用更好的IP商务终端，专心服务更多企业客户。

图：阿尔卡特朗讯企业通信(ALE) 资深解决方案管理经理徐彧
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　　我们在全球有83万以上企业客户，全球认证合作伙伴有2900多家，二级、三级合作伙伴上万家，阿尔卡特朗讯非常自豪的是每年把利润12%以上投资在研发上，这么多年过来了，我们始终在技术上在业界都保持了很好的口碑，走在行业前列，最新科技上无论是无线网络、系统终端、系统架构、数据网络、语音交换平台每年都有新的技术、新的解决方案推入市场，所以也希望这些技术和市场上产生结合，和合作伙伴更好的服务于客户。

　　我们现在的投资方中国华信是国资委旗下专门投资于电信行业的平台，不单单投了企业网络，也投资的运营商级别的通讯解决方案，光纤网络、无线射频等公司。还有系统集成向全球提供各种各样的解决方案和集成的软件输出，最重要的信息点给大家就是，我们是国资委旗下的全资控股的全球公司，全球范围内仍旧是一家双总部结构的，在法国、欧洲、美洲我们是一家全球公司，包括研发和产品都是全球化的，但另一方面又是国资委全资控股的，可以说所有的知识产权各方面都是国资的，我们也希望通过公司独特的特点能够帮助我们的广大合作伙伴能够更多更好的为国外国内客户进行服务，我们也非常希望广大合作伙伴能够有机会跟我们取得联系，有项目也可以借助这两个非常独特的平台服务到国内国际的客户。

　　这两天业界的精英和专家分享了很多信息，我们作为业界的专业厂商也持续对市场和技术在进行关注，我们认为在未来的五到十年内，这些移动、互联、智能、云不单会成为热词也会成为趋势，企业通讯领域面对这样的趋势，在原有解决方案基础上要做出哪些转变和演进才能服务好我们的客户呢，我们面对不同的客户、不同的方向做出了不同的云解决方案，这个市场上虽然每年都会看到各种曲线，比如语音市场多少的传统的交换机市场的份额在跌，但是实际上每年仍有相当巨量的客户需要企业自己架设的解决方案，单机部署需要企业语音网络、数据网络、丰富的电话功能等等，阿尔卡特朗讯一如既往的提供业界功能最强大的通讯解决方案，包括电话、选配的统一通讯、各种各样的应用可以提供一次性的购买方式。

　　更多的用户不希望用一套传统的设备，而是用类似软交换的方式部署企业内部完整私有云的解决方案，这种需求阿尔卡特朗讯推出了私有云的通讯解决方案，这种解决方案可以包括全套硬件设备也包括软件设备。在这种解决方案情况下，让企业客户可以在自己数据中心架设自己的语音和数据网络，在上面叠加最专业的电话功能和全套的各种应用，而且我们完全改变了收费的模式，不再是一次性需要巨额的投入，而是可以把企业客户投入分成几年进行按月、按使用进行收费，并且为运维服务对用户来说也可以委托合作伙伴共同来做，我们希望通过提供这种解决方案可以帮我们一起面对我们的市场，能够更好为企业客户进行服务。

　　企业市场中有非常大量的传统客户在使用现有的通讯设备，如果我们需要实现在任何网络情况下都可以方便加入公司的会议进行讨论等各种场景的工作模式，这种情况在以前需要抛弃现有的通讯系统，并建设全新非常昂贵的系统，阿尔卡特朗讯企业通信看到了客户的需求，所以特地研发了混合云的解决方案，这是我们会部署的公有云的通信平台，中文叫“彩虹云”已经让它具备了全套统一通信的能力，这意味着企业客户在外部使用3G、4G、wifi可以连接到internet公有云上，方便使用各种统一通信的应用服务，而当回到办公室我们的公有云又是和企业客户的交换机进行互联的，当一个外部呼叫打到桌面的电话上这时候桌面电话和手机进行共振，这个手机共振不是通过PSTN呼叫的方式到手机上的，而是通过数据网络到达手机客户端实现呼叫的，真正意义上打通了线上跟线下通信的瓶颈，让桌面话机和移动客户端成为整个统一通讯系统有机的整体。可喜的是目前阿尔卡特朗讯的解决方案主要支持彩虹云已经支持阿尔卡特朗讯自己的交换机，在不久的将来会打通和传统交换机和友商的产品瓶颈，这个时候用户也可以使用第三方的通讯平台。

　　企业用户不是一次性购买了交换机平台，而可以每个月通过订阅收费的模式，以平缓的方式收费按照每个用户、每个月按不同的功能进行收费和使用，而且从运维角度，用户只需要负责传统的交换机简单运维就可以了，在UC平台、互联网平台的运维全部都是以阿尔卡特朗讯企业通信专家进行操作，这个云是面向全球的，这意味着对于跨国公司来说，不单单在中国的企业客户可以使用。

　　对企业的应用来说，企业侧无论是桌面分享、视频分享、乃至于机器人消息的存储全部都是存在用户数据侧本地而不是在网络侧，也不是面向企业侧的供应商，因此不会对用户客户的数据进行挖掘和处理，阿尔卡特朗讯的彩虹公有云平台是专门针对于企业，尤其是对自己的数据安全有诉求的企业提供的完整的通讯平台，彩虹平台是统一的平台，但是考虑到客户有不同的需求，所以提供了两种完全不同的服务模式，一种模式是客户只是需要在手机、PAD任意的移动终端上简单的使用即时通讯软件，可以做到语音呼叫、视频呼叫、及时消息、可以共享桌面、会议等等，而且可以使用标准版的界面，就可以使用我们的这个平台，这是类似于交钥匙工程，我们打造的公有云、自己做的UC平台，客户使用可以免费注册到平台上，根据使用功能的不同选择不同的档次进行服务的选用，直接使用非常方便，但是有些客户是对自己有要求的，不希望自己的员工或者自己的客户使用，在我的业务范围内使用第三方APP，我们可以使用CPaaS服务，我们的云平台作为多媒体会议引擎提供到客户，客户可以使用自己的APP。在东南亚有一家类似支付宝一样的企业，在软件里整合有我们提供的通讯服务功能，意味着他可以使用我们的软件和客户进行直接的语音沟通、视频沟通，即时消息共享等等。另一个例子里，西班牙一家国民银行，他们一些VIP客户，在网银客户端里面也整合了我们的应用，通常在传统的APP里面要跟理财经理联系，在APP上会有理财经理的联系方式，电话号码是多少，但是在西班牙国民银行APP里面，当需要跟理财经理沟通的话只需要在网银软件上直接按一个按键就可以呼叫到理财经理，甚至有需要可以直接开视频进行面对面的沟通，我们是在背后作为一个引擎提供我们的通讯能力给到客户，让客户用自有的软件，服务他的客户和员工，构成了完整的混合云的通讯解决方案。

　　前面还是比较局限于我们以前推的统一通讯概念，在这个情况下可以使用各种各样的终端、各种各样的设备来接入，实现通信，但是我们已经进入智能的时代，所以又要考虑怎么把企业通讯设备真正意义上整合到企业客户的生态系统、工作系统，在目前来说主要在三个维度进行互联，可以把自己通讯引擎和企业业务系统相连，可以和企业的资源排班、资源分配系统相连，乃至于和企业的IOT设备进行相连，之后会发生什么呢？举个例子，比如在美国有一家医院使用了我们的设备，然后有很多的医疗器械通过IOT技术进行沟通。如果病人是重症的病人，比如心跳监护仪作为IOT接入端点可以把信息输入到我们的系统，这个系统背后更重要的是内嵌了AI、进行数据采集、一旦当病人心跳突然间发生了早搏、剧烈的变化、血压等等情况骤变，系统的AI可以识别到这个IOT设备发来的信息出了问题，就可以把相应信息送达资源排班系统进行查询，排班系统查询之后就可以查询到当值的急救医生是哪位，自动的建立群，把信息推送出去，医生和护士可以直观的通过自有的终端，而不是一些特定终端，在这些手机的APP上看到发过来的警告，甚至发过来的图片、还可以强行打开病人床前的摄像头，直接看到病人的状况，就可以非常动态的知道这些情况提高挽救病人的机会。这背后是我们的这套混合云的解决方案，可以针对不同的行业，可以对交通、酒店、政府都可以提供非常灵活的各种各样的解决方案，阿尔卡特朗讯企业网是专注于通讯平台的建设，关于AI赋能的方面提供了很多的接口，和各种通用的协议互联，我们希望在国内和AI前沿领域的同行们一起把我们的生态圈打磨的更加好。在国外我们已经和IBM合作，我们也希望在国内能够有更多本地化的AI公司与我们有更多的合作。

　　我们针对通讯平台的开发已经非常完善了，今年要新推出一些项目，我接触很多的客户，我自豪的说接触到很多阿尔卡特朗讯的传统客户，他们对我们的系统都非常认可，其中这个认可有很大一部分原因来自于对终端非常认可，我去吉林，一到厂长办公室就会看到放着阿尔卡特朗讯的终端，这台终端保养的非常好，包括上面的蒙皮、手柄的顺滑的地方也没有磨损坏，客户觉得我们的产品设计上非常好用，但是缺点是不坏，无法更新啊。

　　阿尔卡特朗讯的终端只针对阿尔卡特朗讯平台的用户进行提供，只有买到阿尔卡特朗讯的系统才能享受阿尔卡特朗讯终端的各种使用，客户使用了云平台以后也希望享受到高品质经过专业设计的好的终端，今年也成立了中国IP终端的团队，是专门面向于第三方的云平台，全新打造了全系列的终端，和国际化友商相比我们所有的终端都是在中国研发，具体来说研发中心就在上海，所有的终端打磨针对中国市场都是有很多的定制空间。

　　具体来看，从入门级到最高档的旗舰级都有解决方案，现在只要销售终端都会说我是高清的怎么怎么样，但是为了实现高清宽屏不仅仅支持芯片、支持解码就可以了，我们在上海研发实验室里有专业的音频设备，对里面的音腔、元器件的使用、增益的调整也专业化优势，自己完成优化设备的终端设备，我们每次优化之后会把所有的话机送到丹麦专业的音频实验室，接受最严格再次测试，保证我们终端的音频能力、听筒的音乐、和免提都是业界最领先的，很可惜这些指标无法用数据来衡量，经过丹麦音频评测也会有很好的结论。

　　呼叫中心市场全系列的终端，从设计开始都考虑到呼叫中心的音乐，所以会标配耳机和USB接口，USB接口进行存储的固件和连接等等，有一些USB对手机进行充电，耳机每一个话机标配3.5毫米耳机接口，也就意味着每一个话机都可以用坐席的应用。

　　商务级别的话机可以选配全字母键盘，这是我个人比较喜欢的，彩色屏幕基础上我们也提供了蓝牙，蓝牙从68开始以上蓝牙型号是具备蓝牙手柄的，可以拿着手柄听筒可以在办公室里通话。最高端的旗舰产品，8088这是全触摸屏的话机，是安卓操作系统。我们使用的各种各样的接口，从中档以上的话机，背面都是有底座使用金属底座的，可以更加的稳固，对抗噪音各方面也更好。2019年在中国研发中心共同努力下对国内市场全新推出的，全球也是同步推出的。提供拓展模块，有一个智能模块可以无纸化的显示，提供的电子标签也可以支持中文。

　　最重要的是和各种平台要进行优化，我们有业界最主流平台的认证，今年这些工作将持续做下去，初步会完成以下云通讯平台的认证，有些合作伙伴也拿到了我们的话机，除了云平台以外一些第三方通讯设备情况下，比如华为平台等等下面去验证我们的解决方案，具体的使用效果也非常好。通用型话机，也考虑到合作伙伴大规模销售和部署话机情况下，某省某分行里大量使用我们的话机，几千台安装部署就会消耗大量人力资源，维护也是难题，怎么帮到合作伙伴，我们可以在RPS服务器云端的网络上提供给合作伙伴相应的帐号，每次当客户买了设备要进行安装之前只需要把相应地址输入到云平台上，安装工程师再到达现场部署就会非常的简单，只需要拆机插上网线联网，自动就会访问这个服务器。

　　我们希望把这个市场共同维护好！传统的坐席、呼叫中心有的系统都会有，更重要的可以通过混合云的加入整合，可以使全媒体统一，信息系统进行整合，可以延伸到网上的信息和网上数据流进行抓包和录音，和传统的IP化整合进行录音，保证客户所有的数据都不会丢失。录音监控也是给大家可以看到的，在这个上面都可以对所有的录音进行标签化、进行查询和分量化以提供后续各种的应用，所有的接口都是非常的标准化。查询状态的情况也是非常标准完善的，在这种情况下就可以更好的和云平台进行整合，不单单是传统的坐席，而是包括微信、统一客服、对接CRM、统一对接客户服务数据等等，所有的这些都可以进行深度的整合，视频语音都可以加入这个交互当中。

　　简单的总结，我们为什么要推混合云的解决方案，其实最重要的一点，我们的混合云方式就是可以给既有的客户非常方便的整合升级到最新的应用上，这个过程当中不是对以前的方案完全的抛弃、彻底的割裂、彻底的更新，而是原有的系统该用的用、与新系统进行结合，原有系统的功能保留，新的功能移动性、易用性、开放性和平台整合都可以加入，所有的这些模式，原来只是买盒子一次性投入，阿尔卡特朗讯合作伙伴有的时候对阿尔卡特朗讯的抱怨，阿尔卡特朗讯的设备好是好，但是卖给客户以后不坏，这个收不到维护费用啊，但是现在通过混合云的配置，既有传统的桌面设备、又有互联网的订阅收入，就可以使合作伙伴收入既有一次性的购买的服务，又有可管理长期的飞跃，而且可以根据客户需要进行增值的销售，用户使用好了就可以大规模的复制，当专业客户提出一些专业要求，这是我们非常推崇的方案，就像西班牙银行等等，是跟他们生态系统深度整合之后，那就不是简单的盒子的问题，就是客户对忠诚度、对依赖性各方面的黏合度也会更高，无论对合作伙伴还是阿尔卡特朗讯企业通信都是非常好的结果。

　　因此，这不简单是一个项目的决策，做这件事就完了，而是真正意义上战略性改变的决策，我是抛砖引玉，希望在座的各位跟合作伙伴更多的跟我们进行沟通，阿尔卡特朗讯企业通信非常欢迎大家跟我们进行更多的合作，展示台有我们全套的话机，大家有时间可以去看看，我们可以交流，谢谢大家！