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预测外呼18大误解之五:通话时间短、号码击中率高,不需要预测式外呼

2019-12-17 11:14:02   作者:远传北京研发中心 王海浩   来源:“UTRY北研”微信公众号   评论:0  点击:


  这两个误解很有意思,我在项目的咨询过程中经常见到,解释起来还比较困难,现在说说,希望大家一起分享。
  一、基本问题
  基于一个基本原理:PDS的价值是代替人来拨号的,人只需要说话即可,不用将时间花费在拨号上面。
  于是,有人说,老板顾员工是挣钱的,只有坐席说话是直接挣钱的,其他的则不是。
  看看下面两张图:
  从这两张图,再不精明的管理者都可以看出,第二张图的场景对企业是有很大好处的。
  二、每通电话时间短的问题
  现在我们用算术的方式把这个问题说清楚。
  前提数字:
  1个坐席外呼;
  呼2个电话,通1个;
  每天工作6小时即360分钟;
  每通电话时长分别为1分钟、5分钟;
  其它经验数字:
  接通电话平均客户应答时长18秒;
  未接通电话等待40秒;
  第一步计算,每两个通话之间有1分钟的外呼时间。
  从表中可以得出结论,每通电话通话时间越短,越应该上PDS去提高效率。
  三、客户号码有效率高的问题
  有的客户认为,PDS适合于“洗号”,对于号码有效率高的情况不必用PDS。
  我们的保险电销客户中,客户号码有效率高达90%,还是使用了PDS系统,为什么呢?
  大家混淆了号码有效率和号码击中率的概念。
  简单的说:
  1、“号码有效”是指电话号码存在;
  2、“号码击中”是指电话打通;
  存在的电话号码没有打通的原因很多:
  1、关机;
  2、无法接通;
  3、正在通话中;
  4、无人接听;
  5、拒接;
  6、…。
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