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企业转型思考和实践——微软数字化转型探索

2019-12-17 14:09:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “在数据贫乏的年代,企业是被动式工作:生产线故障—服务中心记录事件—紧急现场服务—客户故障排除。在数据丰富的时代,一切都倒过来了,变被动工作为主动工作,从数据开始分析,通过异常检测模型发现机器或生产线的异常信号,主动维护设备,给客户永无故障的感觉。那么,什么是企业数字化转型?微软的如何完成数字化转型的?微软数字化转型的重点是什么?”
  ——以上是在 “走进科技小米”活动,微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官徐明强博士在《企业转型思考和实践》主题分享中,向来宾们抛出的问题。这些问题,也引发了来宾们关于企业数字化转型的诸多思考。
  在2019年12月1日由 CIO 发展中心发起的 “走进科技小米”活动中,150多位国内知名企业 CIO 一起前往小米集团刚刚落成的新总部 —— 小米科技园进行参观,与来宾共同探讨小米全球新零售、数字化之路、AI及云计算等新兴技术的应用。
  微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官 徐明强博士
  徐明强博士分享了微软对数字化转型的定义和解读
  数字化转型是目前很多企业都面临的挑战,微软认为,企业进行数字化转型无外乎四点:首先要密切跟客户沟通,第二是赋能员工更加有效力,第三是优化运营效率,第四是转型产品服务。
  徐明强表示数字化转型是对数据救赎的过程。因为数据是有原罪的,不救赎数据就不能产生有用的信息,不能辅助决策。数据的原罪是“自由散慢”。第一,自由,首先,即数据尤其是调查问卷填写得“自由”,经常有没有填写的数据项,比如,性别、收入、出生日等。这被称为脏数据,需要进行 Data Wangle,在整个数据处理过程中时间占比高达70%。再者,今天采集数据的不知道将来如何使用。智能家居的传感器为一例,“自由”地采集。最后,使用第三方数据完全不知道数据是如何采集的,误差多少,就“自由”地假设着使用。第二,散,即数据散落在企业各处,两个同样属性的数据口径不一样。数据到用时方恨未打通。由上至下命令也收效甚微,各执行部门有什么数据不全部汇报。即使尽洪荒之力,打通了产生了信息,结果发现数据的第三个原罪是:“慢”,从业务部门提出报表需求,到数据分析师搞定数据来源,到数据科学家调好模型,到 BI 分析师做好报表,周期太长,一个月算快。而且数据更新也慢。如果在这过程中需要在自己数据中心建设数据仓库,那么至少半年到一年以上。而在云上,几分钟就可以把数据仓库架构搭好,剩下就是数据导入时间,不用作硬件和存储的能力规划、投标、测试等耗时耗力的流程。
  数字化转型首先要完全打通数据,使数据口径一致,清楚来源和误差,并做到及时更新。打通数据并不是将数据和数据凑在一起,而是紧密联系。微软云可以将自由散漫的数据集中管理,将所有环节基于一个数据系统打通。数据打通之后,把现有的客户数据,运营数据,产品数据和员工提供的数据结合起来就足够密切沟通客户,予力赋能员工,优化运营效率,以及提升产品的转型服务。
  成功转型的企业善于利用数据。转型成功的企业大多是通过“三角形”来转型。
  • 输入懂数学和会统计的人才;
  • 引进数据科学家;
  • 运用商业智能。
  微软的数字化转型
  CIO 最主要的工作是解救数据,除去数据原罪,产生有效信息。从各种各样的原设备取到信息,存储信息,选取模型,最后通过BI显示。这些每位 CIO 都清楚,但是最关键的问题是时间。微软利用 AI 加速信息提取,微软 Azure Synapse 在很短的时间内从数据中提取结构化或非结构化信息。微软强大的机器学习(Machine Learning)在各种数据的基础上可以自动选取模型。微软 AI 驱动的 Power BI 能够帮助 BI 分析师选择数据可视化途径,提高洞见的起点。运用这些技术可以将把几个月的信息提炼周期降低到几天。
  微软转型实践——文化改变
  企业转型的因素非常多。其中,最关键也是最容易被忽视的因素是文化上的转型。首先,任何成功的企业都有一个概念。例如,小米“让每一个人都能享受科技带来的美好生活”。微软“Empower every person and every organization on the planet to achieve more”。为了实现企业概念,就要实现很多能力,例如技术能力、AI 能力、数据处理能力等等。其次,当能力实现的时候,企业的文化也被隐性的完成。但是,任何概念都有自然周期,企业的文化齿轮至关重要,很可能现在齿轮就已经不配新的能力了。如果企业的文化跟不上,再好的策略都不会成功。那么,微软在文化上是如何转型的呢?
  全新的文化价值观:首先,以客户为中心。萨提亚认为业务的核心是要保持好奇心,以及保持用伟大技术满足客户未能表达的和未被满足的需求的渴望。其次,积极寻求多元化和包容性,人才进一步多样化,而且把更广泛的意见和观点纳入思维和决策之中。企业文化从 PC 时代的全面知晓(Know-it-all)到全面学习(learn-it-all),从固化思维(Fixed Mindset)到成长思维(Growth Mindset),鼓励创新中敢于承担风险。最后,One Microsoft。萨提亚提出,“创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界,所以我们必须学会打破这些壁垒。我们将相互学习,相互借鉴,打破藩篱,精诚合作,在我们的客户面前展现出作为整体的一个微软。”萨提亚认为,文化变革的关键是个人赋能。他鼓励员工主动去解决所遇到的问题。
  智能时代是企业可以迅速且低成本获取预测能力的时代,目前各种适用于各种行业场景的 AI 技术及公司层出不穷,企业数字化转型需要找到合适的、好的合作伙伴来赋能。微软愿意开放自己的技术,赋能整个生态圈,助力企业数字化转型。而且微软的服务特点是用起来省力,成效快,同时还安全。
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