• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 回顾一下云如何在2019年主导电信市场，以及IT领导者可以做些什么来为2020年的多云时代做好准备。

• Avaya和RingCentral -- 以一种新的“合并”形式，RingCentral购买了基于云的语音通信--统一通信即服务（UCaaS）的Avaya渠道的专有访问权。在我看来，Avaya宣布其本地Avaya Aura系统作为多租户UCaaS产品要么不适应，要么没有竞争力。Aura客户有很大的选择余地。
• 新的Mitel管理部门（和Mitel） -- 在Rich McBee领导的近十年的整合之后，Mitel有了新的首席执行官Mary McDowell。McDowell最近的成功是担任宝利通（Polycom）首席执行官，在那里她监督了与Plantronics的交易，并组建合并后的Poly。McDowell根植于计算平台行业，并且是Autodesk和Informa的董事会成员，因此她为Mitel C-suite带来了以信息为中心和以应用程序为中心的技能。Mitel客户将面临转型。
• 思科统一通信和协作 -- 自Amy Chang接任思科协作执行副总裁兼总经理以来已有18个月了。在这段时间里，她正在积极地将自己的背景应用到Google以及作为思科收购的Accompany的企业家。互联网已经使Cisco几乎完全转向了云，它使用Webex品牌和平台来提供与人工智能（AI）和机器学习（ML）相结合的解决方案。此外，重点是工作流和团队协作，以与Microsoft Teams，Slack等产品的全方位通信解决方案竞争。Webex平台将与传统的本地Cisco Unified Communications Manager集成，但未来将是基于云的UCaaS。
• Microsoft，Google和Gartner -- 在与传统IP-PBX和UCaaS提供商的竞争中，Microsoft和Google提供了办公生产力软件套件，其中包括能够代替大多数企业员工使用情况配置文件的IP-PBX功能的通信服务。Gartner在2019年发布的UCaaS魔力象限说：“到2023年，新购买的企业电话中有40％将基于云办公套件--Microsoft Office 365或Google G Suite。”如果您的企业拥有“办公”软件许可证，且其中任一微软或谷歌，或两者兼而有之，变革正朝着您前进。
• Salesforce和Amazon Web Services-AWS（以及Vonage和Twilio） -- 上个月，Salesforce和AWS宣布了一项合作伙伴关系，将AWS的Connect联络中心即服务（CCaaS）集成到Salesforce Service Cloud中。Vonage和Twilio还为Salesforce的应用程序提供了这样的集成，尽管不是战略合作伙伴关系。该消息很清楚，客户服务通信将链接到客户关系管理（CRM）软件应用程序。这种趋势跨越了所有应用程序类型和平台，对于这些应用程序和平台，Salesforce-AWS链接只是一个典型子。
• Zoom -- 最后，Zoom证明了中断是基于云的通信平台即服务（CPaaS）世界中的新规范。软件和Internet协议的结合使才华横溢的团队可以在创纪录的时间内创建新的应用程序和通信产品。结合有效的销售，服务和运营流程，成立八年的公司可以在最近一年以118％的速度增长，达到3.31亿美元的年收入，并位于思科（Webex）和微软（Skype for Business）和Teams）之间。进入Gartner 2019会议解决方案魔力象限的领导者象限，在这种环境下保持敏捷，灵活性是非常重要的。

1. 盘点，评估，理顺和优先级排序--仔细盘点团队所依赖的服务和技术。然后，对它们进行评估，以确定哪些可以消除，哪些最好保留在现有的“遗留”技术上，哪些已经成熟，可以进行转型和创新。确定优先级并将尽可能多的资源转移到转换向量上。
2. 跨IT合作伙伴--认识并接受电信不再是一个独立的功能孤岛的现实。相反，通信服务是在流程和工作流中使用的功能，它们在IP网络和设备上运行。确保您的专业知识位于“发生的房间”中，为企业部门的IT体系结构和软件应用程序部署进行计划和帮助。
3. 防火墙（和安全性）是您的朋友--与IT安全团队合作，为企业中的任何新通信服务建立准则。此类准则已经针对软件应用程序存在，因此请加入以确保尽早识别出用户驱动的基于云的通信应用程序选择。然后，与用户和部门协作以确保选择是最佳和战略性的。防火墙是您在该领域的朋友，因为它们可以阻止任何未经批准的通信协议或媒体流。
4. 查看遗留元素的方法和成本--对于保留在遗留本地设备上的那些元素，请快速查看那些元素，以找出最有效的方法和最低的成本。这可能包括更多的自助服务，甚至是这些元素的管理外包。本质上，确保他们没有消耗转型和创新所需的宝贵资源。
5. 重组电信架构以实现创新--立即采取行动，为未来的电信架构提供支持。通常，重要的一步是将拨号计划管理和呼叫路由转移到启用目录的网关上。另一举措是通过内部和外部服务的某种组合来定义企业首选的CPaaS提供程序。
6. 协作创新以在高变更区域中进行转换--采取适当的策略后，您将准备与将对通信转换产生最大影响的企业部门进行协作。这可能是在客户体验领域，例如市场营销和销售；它可能位于移动使用配置文件区域，例如现场服务，零售或运营；或者可能是在营销，工程，公共工程或产品开发的高度协作领域中。无论您企业中的优先事项是什么，都要与正在运行业务职能部门的人员保持积极联系。
7. 促进团队和职业发展--通过教育，项目分配，雇用选择和分包合同为团队增加技能。变革是充满风险和机遇的时代--抓住机遇。