您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 文章精选 >
 首页 > 资讯 > 文章精选 >

人工智能即将成为主流—UC市场必须准备就绪

2020-03-16 09:50:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):尽管近年来,人工智能(AI)成为新闻的重中之重,但它从未完全进入主流。该技术具有提高客户参与度的巨大潜力,但由于多种原因,尚未在所有行业中全面采用。
  要了解为什么我们准备广泛采用它们,我们需要探索迄今为止阻碍了AI实施的因素,以及公司最终将如何在其业务中使用该技术。Gartner认为,在2018年至2019年之间,人工智能的采用率将从4%上升到14%。但是,根据Cognizant的说法,大多数AI项目都处于试验阶段(37%),只有22%的项目得到了全面实施。
  就目前而言,由于预期成本,一些企业不愿投资于AI和机器学习等技术。由于缺乏对AI的真正含义及其对业务的好处的理解,董事会会议上也感到困惑,这是为了改善客户体验还是只是使某些流程自动化。
  AI和数字成熟度曲线
  实际上,根据一个组织在数字成熟度曲线上的位置,与另一个组织相比,AI看起来可能有很大不同。例如,人工智能可以通过使用机器学习来显着增强联络中心。语音转录可用于帮助座席在实时通话中找到相关文章,而不必人工搜索。可以应用机器学习算法,以使搜索功能随着时间的推移变得更加准确和快速。
  无论公司对AI的印象如何,高管都必须确保所有项目都能推动真正的业务价值。根据Cognizant的研究,大约三分之二的高管认为AI对他们的公司今天的成功极为重要或非常重要,因此正确实施AI项目从未如此重要。
  释放生产力并改善客户体验(CX)
  在许多行业中,人们一直担心AI将接管工作场所。联络中心就是一个很好的例子,人们对诸如聊天机器人等技术取代了呼叫座席的担忧越来越大。但是随着技术的成熟,企业越来越多地看到人与人工智能合作伙伴关系实施方法的价值。
  Gartner称其为“增强的智能”--这是指AI在组织中处理的学习和决策需要受到人工的影响和调解。
  Gartner预计,到2021年,人工智能增强技术将创造惊人的2.9万亿美元的全球业务价值,并释放多达62亿小时的员工生产力。
  在联络中心环境中,没有任何理由使基于AI的虚拟座席不能与真实座席一起工作。这将是快速响应常见问题或请求,减少等待时间并改善整体客户体验的有效方法。这也将使真正的座席能够专注于解决问题和执行更复杂的任务,从而使他们能够为业务提供更多价值,从而使他们对工作更加满意。
  一旦业务领导者了解了AI的好处,可以看到它如何增加员工队伍并提高业务价值,他们必须确保他们从事的任何AI项目都建立在最强大的基础之上--这就是网络连接的基础。
  数据,分析和连通性--人工智能的基础
  作为一项高要求的技术,人工智能将给网络带来很多额外的压力--这意味着快速,可靠的连接至关重要。输入AI和分析工具的数据和数据源的数量不断增长,需要有保证的,灵活的和可扩展的网络容量,尤其是当更复杂的计算在网络边缘附近进行时。如果没有一个高性能的连接解决方案,那么联络中心实施的许多AI项目可能会首先遇到困难。
  数据分析的使用可以使许多公司脱颖而出,只要它们具有正确的基础即可。随着需求的增长,企业必须为AI成为主流做好准备,并确保在进行任何项目之前确保正确的基础架构到位。如果正确执行,则该技术在UC市场中的潜力是巨大的,可以帮助改造CX并提高生产率。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:Megaport首席营销官Eric Troyer
  原文网址:https://www.uctoday.com/contact-centre/ai-is-poised-to-go-mainstream-uc-market-must-be-ready/
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业