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UCaaS 2020圆桌会议:UCaaS的演变(三)

2020-03-17 09:18:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 您的产品组合中的云通信API和CPaaS有多重要?
  随着灵活性继续成为将通信引入云环境的重要优势之一,对堆栈中其他"可调整"元素的需求正在增长。当今的公司正在尝试CPaaS和API之类的东西,以确保其新技术与旧技术无缝兼容。
  
  可扩展的,由API驱动的环境为公司提供了按自己的步调增长和变化所需的工具,我们问专家这些概念对他们有多重要:
  马克·斯特拉顿(Mark Straton)告诉我们,思科认为其客户需要一个智能,全面的协作套件,该套件需要将消息传递,呼叫,团队协作以及视频与业务应用程序和设备集成在一起。
  "从点迁移到集成协作解决方案是广泛的用户和企业接受所要求的关键技术拐点。API,开发人员工具包和程序是思科Webex开放协作平台战略的重要组成部分。"
  Straton认为,对于当今的大中型企业来说,没有一种适合所有人的解决方案。这些公司已经拥有成百上千的应用程序,它们需要自定义工作流和集成。"我们知道,整合和继续利用投资的能力是首席信息官考虑UCaaS解决方案时最关心的问题。"
  LogMeIn的Mark Strassman说,具有完善文档的API的开放平台是当今许多UCaaS解决方案的重要考虑因素。它使公司可以构建自己的集成以满足他们的需求。
  但是,"也许更重要的是预先集成到公司已经在使用的业务工具和平台中,例如Google,Microsoft,Salesforce等。这种集成不仅可以提供更好的用户体验,使用户在解决方案之间无缝地流动,而且还可以使公司保护和增强已经进行的投资。"
  Mitel的UCaaS云销售副总裁Rami Houbby说,与ERP / CRM解决方案等其他平台集成的能力是许多客户普遍关心的问题。支持这些集成的API可以为客户带来生产力,效率和性能方面的巨大收益。这些集成还支持更好的客户体验。
  "这一切都是为了增强企业的工作流程管理。例如,想象一下如果组织可以通过UCaaS解决方案将CRM与呼叫和协作集成在一起,那么对客户体验的好处。"
  RingCentral的产品营销和GTM高级总监说,每个业务都是不同的,每个公司使用的应用程序可能会有所不同。为了满足员工不断增长的需求,企业通常必须确保将CPaaS的优势实现到他们的堆栈中。"这包括员工已经使用的大量应用程序,以及将有助于员工实现业务目标的额外应用程序。"
  为了帮助公司实现其集成和增长目标,API集成至关重要。但是,RingCentral认为,同时拥有开放的API和预先构建的解决方案也非常重要。对于某些企业而言,预构建的集成要简单得多,因为他们要做的就是打开新连接。
  "开放式API方法同样重要,因为这是将来继续支持业务的部分。虽然企业今天可能正在使用一个应用程序,但谁知道他们是否会在明年甚至下个月继续使用该应用程序。拥有一个开放的API平台,允许企业集成所需的不同应用程序,这意味着他们将拥有一个CPaaS解决方案,该解决方案将随着它们的成长和变化而继续为其提供支持。"
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/
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