• UCaaS 2020圆桌会议：UCaaS的演变(二) 
• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 统一通信即服务（UCaaS）为寻求灵活通用技术的公司提供了宝贵的解决方案。正确使用UCaaS可以将业务环境中的所有分散渠道组合到一个统一的平台中，同时仍为您提供随业务变化而适应发展的自由。

　　随着通信领域的不断复杂化，从新的隐私和安全技术到即时消息传递，移动员工和人工智能的各种内容的添加，UCaaS正在迅速发展。

　　UC Today一直渴望保持在市场的最前沿，并且相信做到这一点的最佳方法是获得业内最大领导者的支持。

　　UC Today与Mitel，LogMeIn，Cisco和RingCentral的代表进行的这次最新圆桌会议，回答了您有关UCaaS未来的一些最紧迫的问题。

　　当您考虑到统一通信即服务的许多好处时，从其高级可伸缩性到其成本效率，似乎毫不犹豫地拥抱了该工具。然而，尽管许多公司正在迅速将云解决方案作为其数字化转型过程的一部分，仍有许多品牌正在为是否跟进而斗争。

　　UC Today询问了UCaaS专家，他们在UCaaS领域实施时遇到了什么样的障碍。以下是我们的专家认为当今公司需要克服的挑战：

　　思科的马克.斯特拉顿（Mark Straton）告诉我们，所有公司都会遇到不同的问题，这取决于它们的规模，业务量和目标。对于许多小型企业和绿地而言，UCaaS作为最具创新性和可扩展性的解决方案具有很大的意义。UCaaS以合理的价格提供了更好的可扩展性和安全性，同时减轻了IT和管理负担。

　　"对于多站点的大中型企业，首要关注的是UCaaS解决方案如何与他们现有的业务应用程序和投资进行集成。这些客户通常需要混合部署和管理解决方案，以最大化其本地投资寿命，添加创新的云服务并提供灵活的迁移路径。"

　　同时，如果没有提供呼叫，消息，会议和许多其他关键功能的完全集成的套件，客户将失去生产力水平，以及TCO和管理优势。

　　UC＆C LogMeIn的总经理兼高级副总裁Mark Strassman表示，尽管UCaaS的名称"统一"，但它通常是一种脱节的体验。

　　"一种产品可能具有一些强大的功能，但缺少其他关键工具，导致员工在一整天中使用多个平台来完成各种任务"

　　Strassman认为，这会影响生产力，并使得在出现技术问题时（如果有）很难解决。因此，研究UCaaS解决方案的企业需要找到直观的平台，以整合UC任务并简化尽可能多的任务。 "这意味着简化的集成，一致的支持，更好的用户体验以及仅使用一个平台即可提高的生产率，而且重要的是节省成本。"

　　Mark还指出，技术领导者还将寻找使用最新尖端技术来管理和自动化日常任务（例如记笔记和抄写）的工具。这将使人类有更多时间处理需要同情心的问题。

　　Mitel的UCaaS云销售副总裁Rami Houbby告诉我们，英国客户面临的主要问题是面对众多可用的选择造成了选择性困难。目前有数十家UCaaS提供商，其中一些并未提供完整的UCaaS体验。

　　"真正的UCaaS应该包括一整套协作，会议，聊天和客户体验功能。这不仅仅是将拨号音与门户结合在一起的情况。对于客户而言，了解他们所购买的商品非常重要--最便宜的提供商通常会在其他方面妥协，例如服务质量，正常运行时间和功能。"

　　Rami指出，许多组织可能需要继续支持其现有的PBX硬件，同时仍然可以访问基于云的解决方案。

　　"对于大型的SMB及以上的中小企业，通常是这种情况。我们看到混合解决方案的大量使用，并且这种情况将持续下去。我们建议客户考虑其需求，以便为他们的未来明确定义正确的解决方案。"

　　RingCentral的Sunny Dhami说，随着许多公司的PBX系统进入使用寿命终止阶段，市场开始接受UCaaS作为业务通信的未来。尽管云计算之旅可能始于存储领域，但它开始了更广泛的发展。

　　"企业正在寻找可与消息传递，呼叫，会议和员工互动结合在一起的多模式，与设备无关的全球通用通信解决方案。在如此巨大的文化转变中，机会是巨大的--实际上，市场上有超过4亿个席位。"

　　Dhami说，许多公司进行这一转变的主要挑战是意识到这是一种业务转型过程--需要彻底的文化改革。"创建数字工作场所包含三个关键要素：工作空间，文化和技术。UCaaS和这些数字化转型项目涉及企业中的每个人，它们改变了一个人的工作方式和互动方式。UCaaS将会改变工作实践，流程和行为，而在如此巨大的影响下，企业需要确保他们衡量各个级别的成功。"

　　Sunny表示，如果企业想要在2020年的UCaaS领域中取得成功，则需要首先考虑文化，并部署对团队有帮助的技术。
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