CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 在过去的一年中看到了哪些工作趋势，并且在2020年看到了什么？

　　UCaaS的趋势不断发展，不仅受到市场中颠覆性技术的快速转变的推动，而且也受到用户需求变化的推动。越来越多的公司开始适应在通信领域中拥有更多云的想法。这意味着用户期望比以往任何时候都更多的自由和灵活性。

  

　　我们要求我们的专家分享他们对2019年改变UCaaS空间的趋势的见解，以及他们对我们持续到2020年的期望：

　　对于思科呼叫和联络中心营销高级总监Mark Straton而言，目前的一大趋势是工作场所的转型。如果您还没有关注这个概念，斯特拉顿（Straton）说2020年是赶超的一年。思科本身已经经历了巨大的转型，该公司建议其他品牌也应这样做。

　　在2019年，思科注意到了四个关键的工作场所趋势，认为这些趋势将在整个2020年加速发展。"首先，2019年确实是一团糟的一年。拥挤的空间迅速成为企业生活中至关重要的部分。其次，人工智能和机器学习开始在工作空间中带来巨大的自动化，从而使沟通变得更轻松，同时也可以更深入地了解相关人员。"

　　Mark指出，机器学习是引领工作场所发展的第三种趋势，它有助于产生更好的用户和客户体验，以及对协作过程和资产使用情况的高级分析。

　　"第四，语音和虚拟助手已开始在企业中占有一席之地。可以将其视为针对业务合作进行了优化的Siri，它可以使用语音命令来与会议和会议室系统配合使用"

　　"它还会自动将视频，手机和PC设备与台式机和会议室设备自动配对。这意味着这些系统会自动访问您的日历，使您可以通过任何配对设备中的一个按钮加入会议。"

　　LogMeIn的Mark Strassman也同意，工作场所正在发生巨大变化，几乎所有行业都在发生变革。他指出，灵活的工作是一个快速发展的领域，并受到世界各地人们的欢迎。

　　"去年微软日本着名的四天工作周政策的成功，也许最好地证明了这一点。"

　　"此外，最近的疾病疫情减少了旅行和面对面的会议，公司正在意识到非传统工作场所安排的巨大潜力"

　　Strassman告诉我们，他希望在2020年看到更多公司采用灵活的政策。这可能意味着允许更多的团队成员按照自己的方式和时间进行工作，以提高生产力和士气。

　　"最近的GoToMeeting研究强调了多少员工喜欢远程工作：42％的办公室工作人员说，如果他们不再可以选择远程工作，他们的生活将会受到负面影响；60％的工作人员说，他们更有可能接受远程工作机会，有41％的人表示远程工作对业务的未来'非常重要'。为了吸引顶尖人才，这是雇主需要注意的关键趋势。"

　　根据Mitel的Rami Houbby的说法，最近来自不同地理位置的人们之间的协作工作已大大增加。此外，人们越来越依赖自由职业者和承包商进入工作场所，同时支持家庭和远程工作策略。

　　"我们还看到了使用更多个人工具（例如视频会议）的更大意愿--不久前，英国的大多数员工都避免使用视频，但如今，丰富的协作经验正越来越成为一种规范。"

　　Houbby告诉我们，工作世界肯定会变得更加协作。TDM PBX许可证的市场正在下降，而云中的IP许可证和应用程序正在上升。"这告诉我们，总的来说，组织正在迁移到云，以进行电信和协作的下一步。这些都是推动不断增长的基于云的应用程序使用的重要因素。"

　　对于RingCentral的Sunny Dhami来说，最大的趋势还取决于工作场所的灵活性以及UCaaS如何支持这种多功能环境。但是，Dhami指出，统一通信的存在并不支持远程工作。

　　"UCaaS使员工能够提高工作效率，进而提高业务效率。例如，普通员工将时间分配到四个不同的通信应用程序之间，并每小时在工具之间切换十次，这样每年浪费32天。"

　　Dhami指出，借助使通信更简单，更无缝的工具，企业可以为员工提供更多切实的福利。此外，UCaaS提供的生产力优势将使企业每年有机会为员工提供额外的带薪假期，从而在不增加成本的情况下提高工作场所的满意度。

　　"在明年，我们希望看到企业开始了解并应用UCaaS对他们的业务产生的积极影响。结果，他们将能够提供比远程工作远得多的切实利益。"

　　原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/