随着2020年的临近，我们不知道在接下来的几个月中哪种趋势对于UCaaS环境将是最重要的。我们已经看到大量证据表明市场正在发生变化，更加侧重于合并，合作伙伴关系和新的上市策略。Avaya今年与RingCentral的合作伙伴关系突显了旧有的老牌公司通过与创新的基于云的品牌合作，有可能步入未来。
一直以来，经销商和服务合作伙伴都在竞争日益激烈的空间中探索新的增值方法。我与UCaaS环境的市场领导者之一的Mitel的云销售（EMEA和APAC）副总裁Rami Houbby谈到了2020年的预测。
1、快速采用云通信
拉米·霍比（Rami Houbby）
近年来，UCaaS和云战略的可扩展性已经引起了市场的广泛关注。统一通信即服务使公司可以选择为呼叫，消息传递和其他通信服务提供低成本的灵活解决方案。UCaaS不仅使公司有能力将其通信工具堆栈整合到一个统一的平台中，而且还提供了释放云优势的机会。
在经销商，供应商和最终用户环境中，云已成为数字转换中最重要的工具之一。云技术使组织能够将技术管理的责任转移到云提供商，同时利用允许他们只为使用的产品付费的计费模式。根据Nemertes的研究，有19.1％的公司正在使用UCaaS满足其呼叫需求，而另外有12.2％的公司在将UCaaS与本地和托管选项结合在一起的混合环境中运行。
我们肯定会在2020年看到对云的需求持续增长，并且随着它的使用，UCaaS的采用速度将会加快。
2、合作伙伴模式的转变
随着交流策略的不断发展，当今公司所接受的合作伙伴和经销商策略也在发生变化。过去，UC供应商在与渠道成员建立的关键合作关系基础上建立了自己的品牌。但是，像思科和微软这样的一些公司开始重新评估他们与经销商之间的关系。自助式电子商务解决方案允许一些供应商向客户提供基于云的解决方案，而无需任何经销商介入。
通讯领域的最终用户看到了购买在线所需的所有服务的机会。但是，这意味着经销商需要重新考虑将价值带入市场战略的方式。合作伙伴将需要开始思考如何将自己作为销售体验中的增值组件来展示。转销商不仅要为客户提供他们在其他任何地方都能获得的相同产品和服务选择，还需要寻找新的方法来通过专业服务，独特的客户套餐以及令人兴奋的UCaaS解决方案添加来增强他们的服务。
一些经销商开始探索主代理模式的概念，在该模式中，合作伙伴可以更加专注于营销和销售等事务，而供应商则可以处理供应和完成交易等事务。对于希望在自助服务和电子商务选项越来越多但希望与致力于仅渠道模式的供应商合作的世界中寻求增长机会的经销商而言，这可能是绝佳的机会。
3、完善产品组合
正如近年来客户期望的发展一样，通信环境中用户的需求也发生了变化。除了将语音工具带入集中式环境外，统一通信还有更多功能。代理商需要一种为客户提供广泛的全功能UC的方法，从云呼叫到协作服务，客户参与工具甚至联络中心解决方案，应有尽有。
2020年，经销商将需要自问，他们将如何交付客户所需的全部UC产品。他们会寻求单一提供商在单一环境中提供所需的一切吗？或者，对于今天的经销商来说，探索在多供应商环境中组合多种产品所带来的机会是一个更好的主意。
带有APIs的以SIP为中心的产品和定制机会正变得越来越流行，尤其是在公司正努力从单一提供商那里寻找创新和成长所需的全面解决方案的时候。
4、拥抱开放平台
UCaaS市场正在发生快速的整合和发展，这意味着许多提供UCaaS解决方案的经销商和合作伙伴正在围绕一组相似的功能进行合并。但是，随着UCaaS空间的不断成熟，经销商如果想要获得竞争环境，就需要找到一种差异化其产品的方式。因此，新一代的UCaaS平台已经开始出现，并采用了诸如多应用程序集成和APIs之类的开放技术。
如今，经销商可以为其最终用户构建定制的环境。这些新的和经过改进的通信堆栈通过允许用户在现有流程之上构建未来的技术，从而避免了淘汰和替换旧技术的需要。同时，经销商可以开放平台，以确保他们始终能够为客户提供最新的智能功能和工具。
开放平台和APIs允许合作伙伴和客户将所需的UCaaS功能集成到适合他们的堆栈中。公司可以从“客户关系管理”平台中访问“单击呼叫”，或者从协作工具中访问沉浸式视频会议。
5、AI驱动的通讯
SDKs，APIs和CPaaS等解决方案的增长也意味着UCaaS的潜力将继续增长。经销商和服务合作伙伴将有机会通过令人兴奋的新产品和服务来不断扩展自己的产品组合。例如，可以将AI和机器学习功能集成到整个UCaaS功能集中，从而为最终用户提供从虚拟助手到智能聊天机器人和预测分析的所有功能。这些智能的集成将使内部和外部通信更具身临其境的价值，并具有前进的动力。
借助AI和APIs，经销商将有另一个机会在现代环境中脱颖而出。但是，只有合作伙伴与合适的供应商联系时，这些解决方案才有用。与经销商合作的供应商需要做好准备，以实现沉浸式集成，开放平台和未来的增长，以便经销商可以继续为不断变化的市场扩展其产品。
UCaaS市场正在增长
显而易见，就像当今通信行业中的许多环境一样，UCaaS市场正处于快速转型之中。经销商将需要仔细考虑如何计划采用未来的技术，以及哪些供应商将帮助他们实现到2020年的目标。正确的供应商/经销商伙伴关系将建立在共同的目标基础上，市场策略可满足合作伙伴现在和将来的需求。
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