由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2020中国呼叫中心及企业通信大会于9月18日在北京成功召开，本次会议以“'新基建'背景下ICT行业发展机遇与挑战”为主题。深圳黄鹂智能科技有限公司CEO刘志受邀接受了CTI论坛的专访。

深圳黄鹂智能科技有限公司CEO刘志

　　CTI论坛：各位CTI论坛的读者，大家上午好。这里是2020中国呼叫中心及企业通讯大会视频采访现场，我们有幸请到了深圳黄鹂智能科技有限公司总经理刘志先生，那我们现在请刘总跟大家打一个招呼。

　　刘志：Hello，大家好，我是深圳黄鹂智能科技有限公司的总经理，我叫刘志，感谢CTI论坛给我这样一次机会，能够接受采访。

　　刘志：说到降噪，我们知道噪声无处不在，今天在我们这个采访间里面，空调吹着屋顶的灯，就产生了噪声，而且这个噪声它还挺复杂，里面既有空调的低频噪声，又有撞击产生的高频噪声，实际上，大家可能日常生活中都有这样的感受，在很多地方，比如说我们在马路上、在地铁里面，要给别人打电话，就会受到噪声的干扰。我们自己在接收声音信息的时候也是一样，就拿呼叫中心行业来说，我们在接到呼叫中心的电话时也是经常听到背景里面有很多别人的声音。

　　噪声会非常影响我们对信息的获取。今天更多影响的是人和人之间的通信，未来的话，人和机器之间的交互很多也要通过声音来进行，所以降噪应该说是非常有需求的，但这件事情又确实非常的困难。

　　上世纪50年代就有很多人在研究降噪相关的技术，早先的降噪技术就应用在人类登月上。月球上的噪声是非常强的，要让地球和月球之间通过声音沟通，当时的科学家就做了很多的研究，也取得很好的效果。那时候的降噪方法是什么？它其实是针对稳态噪声，就是说噪声非常平稳，比如说像空调的声音，一直持续，这种情况下就有一个简单的思路，就是要把这个噪声从这个有用的声音当中给减掉，那我就要预测噪声它在接下来是什么样子？所以稳态的噪声它的特点就是它比较好预测，它不变化，但是实际上今天其实我们面临的这个环境越来越复杂，噪声的种类也越来越多，所以传统方法的效果就很不理想。

　　11年之后，深度学习也就是这一轮人工智能相关的技术，它又带来了一个新的革命。这种方法基于听觉智能的一些原理，对噪声和语音进行建模，然后通过这些模型来去减除噪声，但是实际上深度学习的方法也有它的一些局限性。首先，它的模型很复杂，所以实用性上会大打折扣。其次就是今天的深度学习还有一个很重要的问题，就是它是个黑盒，也就是说它的模型怎么训出来的我们不知道，所以在什么情况下它会失效，我们也不知道。就像特斯拉的图像识别系统，它会把一个路牌的标识识别错，但是我们不知道它到底出现了什么问题，所以在语音降噪领域应用也有类似的问题。

　　我们黄鹂智声在降噪这个领域研究了有十几年的时间，从传统的降噪方法到现在深度学习的方法，我们一直都有研究，而且可以说我们是国内最早的把这二者结合起来进行研究的团队之一。其实我们人是非常厉害的，或者说我们人的听觉本身就很厉害，我们人类自动就有降噪的能力，传统的信号处理或者说一些传统的方法，它模拟的是我们的耳朵，而深度学习更像模拟我们的大脑。而我们黄鹂智声是做什么？就是把耳朵跟大脑给它结合在一起，用这种方式来进行降噪，就取得了相对于传统的方法，也包括今天单纯的深度学习的方法更好的效果，主要有这么几个特点：

　　第一个特点就是在高降噪的同时，还保证我们需要的信号低失真，这点其实挺难的。有很多方法要不降噪不理想，要不虽然降噪好，但同时把声音、有用的信息也给降没了。

　　第二点就是我们还能够做到高可靠的同时低延时，我们的算法可以做到8个毫秒的处理延时，因为通信它对这个实时性要求非常高，同时还能保障系统不会丢失信息。

　　第三点我们还做到高性能的同时低成本。有些大型的演播设备，它的降噪能力也很高，但是动辄上百万，它用了很多物理声场的方法，然后包括后端的处理，但是这个价格太高了，是吧？不用说普通老百姓用不起，就是咱们呼叫中心的商用客户，像这样的产品根本就不敢，也没法部署。而我们今天在一个很小的芯片里面就可以去实现非常优越的降噪效果。

　　今天在我们国家的一些大国重器上，采用了黄鹂智声的技术，能做到什么呢？就是在很多飞机同时发动的时候，那个噪声大到不可能在那里还能听到声音，但用了我们的设备后就可以，而且就这个指令拿去给机器做识别，让机器去控制机器，一样可以达到很好的效果。刚才秦总说到教育产品，今年像在线教育这样的场景当中，很多老师在一起同时在讲课，之前的话需要建隔音间，可能花一两万块钱效果还不好，那使用我们的设备之后，就完全不用建隔音间了，而且效果比建隔音间还好。今天实际上他们还可以移动，可以在咖啡厅、在马路上、在任何一个场景都可以去开展教学合学习。这个技术，我们觉得今天向我们呼叫中心和企业通信的领域，也同样有巨大的这个市场。所以就是看到了这样的一个市场机会，我们觉得有必要把我们所做的技术工作，能够运用到这样的场景当中。以上是我简单介绍一下黄鹂智声降噪技术的发展历程。

　　CTI论坛：感谢刘总用非常形象的描述，一个是耳朵与人的耳朵和人的大脑这种形象的一个比喻，让我确实也是对于这个降噪的技术有一个粗浅的理解，而且我也还特别的记得，在去年的CTI论坛年底的编辑推荐奖的这个会场上，刘总亲自演示了一段，当时博得了在会的所有各位的经久不息的掌声，真的效果非常好。非常感谢黄鹂智声。

　　刘志：那次我印象也特别深。那次大会也是我们第一次在那么大一个场合去亮相。而且也因为上一次的这个机缘，让我们今年4月份出的第一款产品，到5月份就有了上万台的订单，就是上次CTI论坛给我们带来的这样一个机会。

　　刘志：应该说新冠疫情对全球的很多行业都带来了负面的影响，但是对于降噪来说，我觉得还是迎来了一个机遇。最大的一点就是帮助我们影响了用户。今天有很多因为疫情没办法到单位去办公，包括我们演讲的嘉宾也提到云上的办公、远程的办公、在家的办公，现在越来越成为一个趋势了，而这个趋势会让大家感受到声音的重要性以及降噪的重要性。我们就遇到很多的场景，包括我自己在家的时候，就好几个人同时在家办公，都在开电话会，然后孩子还要上网课是吧？相互直接的噪声干扰难以避免。那也不能让别人不说话，噪声的这种影响就变得非常深刻。有时候我们开玩笑说，我可以让孩子闭嘴，但没法让家里面的宠物（闭嘴）。有家里面养鸟的、养猫、养狗是吧？这个没办法。

　　然后另外一点就是说以前我们面对面交流沟通的还是多，那现在一到云上之后，一到线上之后，我们就发现以前我们不太意识到对方听到我的声音到底是什么样子，但是今天在线开会多了之后，我们经常就能听到什么？我们听到别人的声音中有很多噪音干扰，比如说我们开会的时候，有人在公交车上，（声音）完全就是乱了，没法沟通了，这一个会议如果有十几号人参加，有一个人他那边的声音效果不好，可能整个讨论就不得不受到中断，这种场景在今天疫情的影响下，显得尤为常见。我们身边都有这样的案例，有个朋友他上午参加了一个会，中午的时候就给我们打电话说赶紧给我闪送一个你们的耳机，原来他夫人出差了，家里俩孩子没人管他得管着，上午开会的时候两个孩子一会过来打个小报告，爸爸他欺负我了而下午这个会重要性更高。这就是身边活生生的例子。

　　从大的趋势上来看的话，我们认为这次的疫情的影响，会使得未来我们整个的办公线上化的趋势加速到来。从国外来看的话，很多企业已经宣布常态化甚至永久的远程办公。那么在这种形态下，我们认为对降噪的需求会变得更大。当然应该说挑战也还是非常多的，针对各种不同的场景，要开发不同的产品形态，满足不同的用户需求。

　　CTI论坛：远程办公、远程教学、视频会议……

　　刘志：是的，越来越多的远程。

　　CTI论坛：谢谢刘总，虽然不是特别希望你们这个新机遇，因为毕竟是疫情，但也是没办法的事情，希望你们在那疫情情况下，包括未来，为全国和全球的办公做出你们自己的努力和贡献。

　　刘志：我们同样不希望看到疫情，也希望疫情早日结束！但是我们看到的一个趋势就像电商一样，国内的电商在03年非典后飞速发展，我们预测未来人们会越来越多的接受线上工作的方式，而我们要做的就是提升它的体验，让这种线上的体验越来越好。

　　刘志：其实这次我们带来了几款重磅产品。首先是有两款新产品都是要借助这次的平台来对外做一个发布。一款叫做黄鹂精英E100u，一听这个名字能够猜到，这是给企业办公用的。

　　E100u它的整个设计的理念就是给办公人群，它可以接主流的安卓手机，是typeC接口的，同时我们会附赠一个转接头，可以很方便的接电脑，各类电脑都可以。戴上E100u之后，不管你处在任何嘈杂的环境，你和别人通话，微信也好，打电话也好，包括参加会议也好，我们适配了所有的这些系统，适配了所有的主流的这些钉钉、腾讯会议等等软件，你在任意一个嘈杂的场景下，都可以非常轻松的去参会、去沟通，对方听起来都会觉得你好像在一个私人的办公室。今天我们看到越来越多的互联网公司、大的通信企业，到了他们的办公室，我会打个比方说以为到了菜市场，几百上千人在一个大开间，大家都有通讯需求，都在那打电话，今天他们都有一个痛点，那就是声音大了会影响别人。声音小了，对方听不清楚。都用了我们这款耳机之后，你就不用担心，你声音小，对方也能听得清清楚楚，不会受到你旁边的噪声干扰了。而且它本身又有一定的被动降噪功能，戴上之后，旁边的噪声对自己的影响也会减小一点。E100u这款接下来还会出一个升级版，会把听音降噪和通话降噪合二为一，这会是我们办公领域下一代产品。第二个产品是给呼叫中心的，叫做黄鹂精巧C101u，那么它主打的是什么？就是非常的轻巧，只有46克，当然最重要的还是它的降噪，因为我们知道在职场里面，大家距离是非常近的，可能也就是60公分左右，前后左右都有人。那么这个时候要想让客户那边有更好的体验，需要一个非常好的降噪功能，我们的这样一个产品可以完全隔绝周边的这些噪声，只保留我的声音。而且它除了让客户的体验更好之外，对于一些智能化的落地也会非常有帮助。因为像现在搞语音质检，搞客服助手，首先就要做语音识别，这也同样需要降噪。

　　CTI论坛：其实因为降噪之后的声音非常干净。

　　刘志：是的，我们做过一些实测，安静环境下的识别率可能到90%甚至接近95%，但一到嘈杂环境下就可能掉到70%，那么用了我们这个设备之后，它又回到了90%、95%的范围。以上两款产品，是在咱们这次的大会上首发的。当然还有之前的产品降噪盒，这个是配合一些老的呼叫中心，可以接到电话机上，把这个盒子接到电话机上，也同样产生降噪效果。所以我们所有的产品都是围绕着降噪来的，目的就是给客户更好的体验，给我们的办公更好的提升效率。
　　CTI论坛：刘总我想问一下，就是说一个是为了办公用的？就是那个精英款的，然后精巧款的为呼叫中心的，你们有没有为大众的消费者的产品？

　　刘志：面向消费者的产品敬请期待。

　　CTI论坛：敬请期待是吧？因为那可是一个大的一个市场，那个简直是不可想象的一个市场。

　　刘志：我们也一直在关注这个市场，

　　CTI论坛：因为我觉得消费者也有这种需求。

　　刘志：当然有！我们也在做这个考虑，例如TWS这种形态的产品，这个比较考察综合实力，光有降噪不行，东西还要做的好看精巧，然后耐用，然后使用时间还要长，价格方面，还要考虑，以及蓝牙的延时等等各种问题。难度会更大一些，但我们已经在做这方面的产品设计。

　　CTI论坛：那谢谢刘总给我们的精彩的这个分享，那么也让我这个降噪门外汉对这一门学科有一点初步的一些了解。那么我们在这里头也预祝这个深圳黄鹂在今后的这个发展过程当中，为整个的这个降噪行业好像倒也不能算是一个不算是一个行业，它其实是服务于行业的，就是说利用这种降噪的先进的降噪技术，为各行各业为各种人群办公的呼叫中心以及包括消费者带来更好的这个解决方案和产品。

　　刘志：也特别感谢CTI论坛，因为我进入这个行业就是通过咱们论坛，我记得去年在深圳，当时第一次参加咱们的一个会议，然后12月份就参加了咱们CTI年底的会，然后就是这次。我觉得CTI论坛真的是这个行业里面非常专业，非常良心的一个媒体，而且给我的感受就是每次到这儿来就感觉是谈家常一样。

　　CTI论坛：不是参加那种特别拘谨的对吧？

　　刘志：我有一个特别强的感受，就是在秦总你们这个论坛里面感觉大家都是朋友。这点感觉真是特别好，所以我也预祝咱们CTI论坛越办越好。

　　刘志：深圳黄鹂智能科技有限公司CEO，兼任清华大学电子工程系企业导师、经管学院GTE项目导师，中国教育学会智能语言教学研究中心研究员。清华大学工学硕士，高级工程师，拥有近20年人工智能领域创新创业经验。曾获北京市科技进步奖、中国电子学会科技进步奖等多项荣誉，拥有专利数十项。