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通讯邻接:网络化,提高生产力

--市场邻接会在未来驱动通信市场吗?(提示:他们过去有过)

2020-10-14 09:54:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 在上周发表的No Jitter文章中,KelCor的Brent Kelly提出了思科是否应剥离其协作业务部门的问题。当我阅读这篇文章时,笔者沉思着可能的发生。
 
  尽管将该部门分拆为一个独立实体可能有助于思科开辟一条新的前进道路,但出售它也有潜力。我想到了几个合乎逻辑的追求者。多年来,Google一直在尝试以更大的方式进入企业市场。将Webex解决方案(以及PKE估计有1.3亿思科电话/协作用户)集成到其云基础架构中,这是否是一个好举动?还是拥有AWS平台的Amazon会成为更好的追求者?无论哪种情况, Webex带来的都不仅仅是购买收入。Google和Amazon各自都有可以从整合中受益的相邻业务。Webex能否为Microsoft的Teams与Amazon的AWS平台正在开启的新兴云业务流程之战产生新优势做更好地准备?
  目前尚不清楚这些潜在的邻接关系如何重塑未来的市场,但我们确实知道市场邻接关系对我们的历史和当前都有影响。
  考虑到商务通信本身是很早以前就开始的,它是对现有垄断电话公司提供的基本电话服务的邻接。同样,随着PBX的概念在70年代出现并在80年代和90年代逐渐成熟,主要参与者来自公用电话系统的邻接。在北美,北电和Avaya(以前称为AT&T)是其母公司电话公司的相邻业务。2000年,北电和Avaya在PBX系统的北美市场上占有70%以上的份额。根据分析公司MZA的统计,到2012年,思科凭借其强大的网络邻接能力在北美PBX / IP-PBX市场份额中排名第一,占有38%的份额。即使收购了北电股份,Avaya也无法避免申请破产保护。这种邻接关系颠覆了其市场。随着行业的成熟,推动北电和Avaya消失的PSTN运营商邻接关系消失了。今天是否存在同样的情况?随着新的市场邻接关系的发展,思科网络邻接关系的价值是否已经消失?
  市场变化
  在企业通信中,过去20年我们已经看到三波融合和技术变革:VoIP,UC和云。前两个分别产生了一个新的主要企业通信参与者。
  让我们仔细看看:
  VoIP邻接--虽然我们通常认为VoIP是在2000年代初思科开始大肆宣传时才是一种新技术,但它实际上是将电话融合到了当今的IP /以太网数据基础架构中,而Cisco是其中的基础架构企业。思科拥有80%以上的路由器份额和60%以上的园区以太网部署份额。
  思科提出了一个与您的数据网络来自同一供应商的VoIP解决方案的令人信服的论点,因为VoIP采用者需要设计和运营一个可以承载这种新型实时流量的网络,这对于早期系统而言是一个重大挑战。此外,思科还可以通过VoIP与路由和交换的邻接,在提供激进的捆绑折扣和其他业务措施方面发挥强大优势。实际上,PKE Con??sulting的分析表明,到目前为止,思科已经赢得了北美VoIP场所过渡的60%以上。结果是,从2000年代末到今天,思科在本地VoIP电话领域一直占据着主导的市场份额,并且据PKE Con??sulting估计,目前在北美市场上,企业电话安装的基础份额最大,达到35%以上。
  UC邻接--下一市场邻接UC是将通信集成到知识工作者的个人生产力工具套件中。如本PKE白皮书中所定义,知识工作者主要使用Microsoft Office 365应用程序套件(日历,电子邮件,编辑,幻灯片等)来管理自己的个人业务流程,设置自己的会议以及管理其他活动。早在2004年,Microsoft就明确要求使UC成为生产力工具的邻接。如果Microsoft可以将联系人,应用程序和通信(包括消息传递)直接集成到知识工作者工具集中,则用户将大为受益--并且它可以占领邻近市场。尽管对微软的邻接花费了十年的时间,但到了2016年,如No Jitter对企业的研究所揭示的那样,拥有2,000多名员工的组织中,有超过55%的组织承诺使用Microsoft及其当时的UC产品Skype for Business。
  Skype for Business的后继者Microsoft Teams与O365套件结构的紧密集成已证明对许多用户具有吸引力。截至2019年底,微软报告称其拥有超过2亿活跃的O365用户,其中大多数可以不受限制地使用Teams功能(没有PSTN电话)。大流行期间团队的爆炸式采用和使用体现了这种邻接关系的影响。微软报告称,最近一天中,Teams的活跃用户超过2亿。尽管目前尚不清楚这些数字,但所有指标都表明,微软将通过Teams和O365的邻接来确保UC /知识工作者市场的很大一部分。
  云邻接--随着提供商将其通信解决方案迁移到云并使它们可以通过Internet在任何地方使用,第三次浪潮正在发生。邻接在这里也很重要,并且也会推动这一技术/市场的转变。三个(或四个)云计算平台是一个明显的邻接点:AWS,Microsoft Azure,Google Cloud和IBM Cloud(也许)。通信服务的自然云邻接可能导致它们中的每一个都非常关注此类服务。微软在与Azure相结合的O365用户群中拥有独特的地位,但是AWS具有更多可用于构建业务流程的组件,包括用于会议和聊天的Amazon Chime以及其CCaaS产品Amazon Connect。
  尽管Microsoft,AWS,Google Cloud甚至Cisco的云之间的邻接关系很明确,但COVID-19体验可能会出现一种新的邻接关系。消费者对视频会议进行一系列活动和追求的爆炸式发展,已经创建了一支新的视频意识用户群。Zoom在此队列中获得了空前的增长,从根本上实现了成为消费者首选协作平台的地位。随着我们从大流行中脱颖而出,这种新的邻接关系可能会在中小型企业/中型市场中建立稳固的市场地位,广泛使用可能会影响购买决策,并且消费者互动至关重要。显然,对于Zoom而言,培养消费者的喜好和邻接可能是潜在的战略优势。通信云迁移的最终结果仍在编写中。
  思科挑战
  回到思科和新市场邻接挑战。通信与个人生产力软件的融合对于思科来说似乎是一个重大挑战,因为许多客户似乎都致力于通过其Teams集成来支持O365。这导致现有场所电话基地采用新Webex Meetings和Teams解决方案的程度相对较低。正如Cisco Call Manager与Cisco数据网络的邻接成为销售VoIP的强大营销工具一样,与个人生产力软件的邻接已成为当今Microsoft的重要优势。尽管Webex与Microsoft Teams相当,并且在某些方面甚至可以作为Team / Meeting / Calling解决方案的上乘产品,但是Teams与市场领先的O365套件的邻接使集成功能,操作和管理成为可能,就像Cisco用于VoIP所做的那样。
  尽管思科只能在VoIP过渡中使用传统的折扣,但是UCaaS的订阅模式使Microsoft可以将Teams与O365套件的其余部分捆绑在一起。由于O365套件随附,这增加了IT采纳团队的定价压力。对于知识工作者来说,通信的个人生产力邻接的价值已经出现,思科网络到VoIP的邻接似乎正在失去价值。根据Microsoft,Cisco,Zoom等公司的每日数据,PKE Con??sulting估计现在有3亿至4亿人正在使用基于Internet的在线通信。随着这种向基于云的视频服务的持续迁移,该网络越来越被视为具有足够容量和质量的独立高速公路,从而导致通信应用和网络集成的感知价值显着降低。
  尽管云迁移正在进行中,并且已定义了当前的邻接关系,但新兴技术应用程序用户案例(一线工作者)可能会对云和后云业务通信市场产生影响。一线工人是北美知识劳动力中的75%。该组包括使用技术来组织工作的信息工作者;这些人包括联络中心座席,银行柜员和现场服务技术人员。该组还包括不使用基于技术的流程的服务人员;此部分包括送货司机,酒店服务员,公共汽车司机,垃圾工程师。今天,虽然一些一线员工确实使用了某些技术工具,但它们通常仅限于基本流程和用例。凭借一线功能,当今,用于基本信息录入和检索的手持式设备可以通过实现与主管,团队成员,专家等的沟通/协作,成为业务流程的宝贵工具,这是业务流程取得成功所需的条件。
  新兴的一线解决方案使用会议和团队技术来实现一线员工的工作流程转换,但是我们可以预期,随着其他技术和创新的加入,这些将随着时间的推移而发展。我相信,2021年将看到这种新的邻接关系以及供应商定义其位置的战略和合作伙伴关系的出现。人与第一线业务流程互动的这种新融合将创造一系列新的市场邻接关系,这可能会影响云浪潮的最终结果,最终使提供商成为主导。
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  原文网址:
  https://www.nojitter.com/technology-trends/communications-adjacency-networking-out-productivity
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