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WFH(在家办公)为什么要使用数字体验监控工具

2020-11-09 09:33:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  通过DX监控,管理员可以深入了解WFH用户网络,这是一个挥之不去的与流行病相关的IT问题
  CTI论坛(ctiforum.com)消息(编译/老秦): WFH(在家办公)的转变迫使员工和客户使用互联网从以前不属于网络团队权限范围的位置访问业务应用程序。网络管理员现在可以使用数字体验(DX)工具来诊断和纠正问题。
  全面的用户监控
  DX监视是将应用程序性能监视(APM)、真实用户监视(RUM)、活动测试和网络性能监视和诊断(NPMD)混合使用时得到的结果。不管其他系统和服务是否被操作人员和服务直接使用,都可以通过它间接优化。
  DX由以下元素组成:
  • 被动用户监控(RUM和APM)以监控网络事务
  • 主动测试,以验证用户不活跃时的操作
  • 测量和监控用户端点性能
  我见过很多很好的例子,其中APM能够识别SaaS应用程序中的问题。当然,网络团队接受了麻烦,因为当应用程序性能变差时,它看起来像是一个网络问题。对客户机和SaaS应用程序之间的通信量的快速分析很快指出应用程序性能较差。打电话给SaaS提供商,确认他们在为客户服务的数据中心内出现问题。整个过程不到30分钟。
  然而,当您需要分析WFH员工报告的绩效问题时,企业中的APM会出现问题。我们需要分析应用程序流量、工作站CPU、内存、网络利用率,以及可能的本地无线网络环境。然后考虑在成百上千的员工中部署这种分析。在每个员工的工作站上实施DX解决方案,可以通过其他方式获得难以或不可能实现的可见性。
  工作原理
  DX产品可以采用多种方法从SaaS应用程序收集信息,例如安装Web浏览器扩展、跟踪JavaScript变量、将分析库加载到端点的操作系统中以及安装分析应用程序。浏览器机制提供了对在VPN上运行的应用程序的良好可见性,而端点分析功能可以检测端点操作问题,如CPU、内存和网络。主动测试提供了一种持续监控连接性的机制,而不仅仅是当用户与应用程序交互时。
  数字体验监控的优势
  DX为监视和分析应用程序性能提供了多种优势。
  • DX在非自有基础设施上运行,直接部署在员工或客户的端点上。应用程序和网络基础设施通常不会由需要监视应用程序性能的组织拥有或管理。
  • DX适用于在SaaS、PaaS和IaaS平台上运行的应用程序。没有必要修改应用程序本身来监视它们的性能。通过正确的实现,DX可以监控移动设备上的应用程序性能。
  • DX可以帮助您检测性能受端点交互影响的应用程序。发送许多小数据包的应用程序在高延迟网络路径上的性能可能会很差,或者它可能会发送大量数据以响应简单的操作。这两个例子都会对应用程序性能产生很大的影响。
  • 您可以使用主动测试来测量与各种系统的端点通信,这使得DX能够识别出问题是来自应用系统还是端点的本地问题。当应用程序未被激活时,您可以使用主动测试来衡量性能。另外,想象一下能够在工作日开始之前验证应用程序的性能。
  • DX包括对可能对应用程序性能产生重大影响的DNS等基础设施进行分析。
  • Real User Monitoring特性允许您了解端点运行应用程序的能力。您可以识别正在消耗关键资源(如内存、CPU或网络带宽)的其他应用程序,这些资源会影响关键业务应用程序。
  • 基于浏览器的跟踪机制允许您了解消费者终端,包括移动设备。
  分析告诉你什么
  您可以使用DX解决方案来识别影响使用公共基础设施的端点组的问题。例如,ISP客户可以使用DX解决方案来确定托管在特定数据中心或地区的应用程序的问题或性能差。组分析要求收集和聚合应用程序性能数据的摘要,并提供易于使用的报告。它不需要手动分析单个端点报告。
  DX善于识别单个端点问题,并能从其他家庭成员的网络使用情况中识别网络拥塞。一个常见的问题是在下载新电影时试图工作。最近的一个问题可能发生在WFH员工的多个并发视频通话和虚拟学校会议上。本地Wi-Fi网络也可能是问题的一个重要来源,特别是在密集的地方,如公寓楼或射频传播很差的地方。
  这些优势如何适用于UCC?了解UCC应用程序运行环境的能力是至关重要的,DX工具提供了应用程序和环境的全面视图。
  示例
  在NetCraftsmen,我们使用Catchpoint帮助一位C级主管确定他WFH体验不佳的原因。Catchpoint加载一个Web浏览器扩展和一个收集端点性能数据的单独应用程序。它很快指出了无线接收信号强度指示器(RSSI)不佳的问题。它清楚地证明了无线环境存在问题,而行政人员的工作站和他的家庭路由器之间的硬连线连接解决了这个问题。
  在另一个案例中,我们客户的员工在通过VPN连接时遇到连接和下载速度问题。我们使用主动测试对Catchpoint的主干网络节点进行测试,以确定两个ISP之间的BGP路由问题。问题的证据使我们能够帮助解决ISP之间的问题,从而提高WFH员工的生产率。
  结论
  DX监控包含了几种技术,这些技术通常被打包成单独的产品,很少很好地集成在一起。新产品大大简化了监视应用程序和端点性能的任务,而不考虑它们的位置和所有权。DX监控是一个很好的新工具,它承诺让应用程序和网络团队更加快乐。
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  作者:Terry Slattery
  原文网址:
  https://www.nojitter.com/monitoring-management-and-security/why-you-should-use-digital-experience-monitoring
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