大流行持续的时间越长，它带来的变化就越多，这可能意味着许多企业在电话方面的重大决策
　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 现在写“年度回顾”的文章有点早，但笔者将对2021年许多企业的热门话题进行预测：Telephony——电话通讯系统。 　　由于流感大流行，未来一年可能是许多企业电话业务状况重新调整的一年，但与流感的其他许多影响一样，这与其说是真正的变革，不如说是潜在趋势的加速。今年的办公室空置，迫使许多企业的许多员工无法使用传统的电话，而这些员工中的大多数人在没有传统电话的情况下似乎过得很好。
　　一些企业可能会发现，简单地取消他们的场所或基于云的电话服务是草率的，而且许多企业——尤其是那些拥有大量非桌面用户的企业——确实仍然需要这种特殊的服务。但由于预算压力可能是明年的主要因素，大多数企业自然会将电话视为一个大幅降低成本的地方。
　　这就是今天PKE咨询公司Phil Edholm撰写的文章的价值所在。Phil对电话服务交付的成本结构进行了深入分析，从PBX和Centrex开始，进入当前的云时代。他还将电话服务的每用户成本与电子邮件和视频服务的成本进行了比较，以说明为什么电话成本需要与服务提供的相对价值更接近。
　　因此，企业决策者可能会花费相当多的时间来调整他们的电话策略，以适应这些新的现实，并确保他们支付的电话费反映了服务提供的价值。我们已经看到的一个出发点是将电话技术纳入更广泛的协作服务产品中，以充分利用这些平台的流行趋势；Zoom Phone和Microsoft Teams Phone System就是这一战略的突出例子。
　　我们还看到在电话新方法的背景下，人们对SIP中继的兴趣也越来越高。到目前为止，2020年下半年企业连接网络研讨会最吸引人的话题是微软团队直接路由（Microsoft Teams Direct Routing），即企业如何与Teams一起使用SIP中继。SIP中继是在电话成本节约方面不断给予的礼物，似乎每一代电话产品都为这项近20年历史的服务带来了新的方法。
　　在流感大流行之前，一个拆除甚至逐步淘汰你的电话平台的决定会是一个大胆的声明。如果大流行早一点得到控制，在短暂的WFH间隔后重新开放办公室，最终用户可能会重新习惯他们在通信方面的旧习惯。但大流行持续的时间越长，它带来的变化就越多，它给企业施加的压力也就越大，要求企业果断、迅速地采取行动，优化成本结构。在许多企业，这可能意味着关于电话通讯系统的重大决策。
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　　作者：埃里克·克拉夫（Eric Krapf）
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