而百应专注于打造企业级数字化劳动力，让每一次沟通都实现价值增长。
文|36氪浙江
*本文节选部分采访内容，有删减
在第五届万物生长大会上，36氪特别开设独角兽专访区。专访区中，来自本地生活、人工智能、产业大脑、生物医药等领域的2021年独角兽与准独角兽企业，围绕各自领域的现状、痛点和机遇，展开头脑思辨。
与我们息息相关的产业独角兽们，将如何赋能未来的工作、生活？来自人工智能赛道的企业负责人们给出了自己的答案，参与嘉宾有百应科技联合创始人赵雪洁、宇泛智能高级副总裁孙吉涛与魔点科技战略发展部负责人张楠。
切入逻辑：既要有市场，也得有能力
近些年，在市场的检验下，AI赋能驱动产业变革成为常态，让越来越多的创业公司涌入，赛道也变得越来越垂直、细分。
从整个市场来看，人工智能技术的赋能价值已经被验证，向行业企业提供智能技术和解决方案，从而实现效率提升和流程简化。换言之，赋能的行业类别有多大，人工智能企服市场就有多大。
百应科技选择从智能语音识别技术切入，也是因为市场需求，并正在成为“数智时代”的中坚力量。赵雪洁在与客户合作时就发现，在传统的B2B沟通场景中，主要沟通方式还是依靠大量的人力，成本高昂且效率低下。
“这一痛点普遍存在于营销类和服务类企业中。如果AI数字员工能将人们从重复性的琐碎沟通中脱离出来，这对于企业还是员工都是好事。百应专注于打造企业级数字化劳动力，让每一次沟通都实现价值增长。”赵雪洁说道。
瓶颈与突破：整合碎片化需求，拓展新场景
在人工智能领域，即使各家企业所处的细分赛道不同，遇到的问题却有一定的相似性。
从整个人工智能ToB的应用场景来看，目前AI的渗透度和覆盖面还较为有限，拥有较大的提升空间。赵雪洁认为，如何让AI与更多场景融合产生新的业务，或是升级旧有业务，让人从重复性的工作中脱离出来，去承担更有价值和意义的事情，是行业目前面临的较大瓶颈点。
“想要突破这一瓶颈，第一要了解客户的业务场景和商业模式；第二是与客户深入沟通，到场景中深挖；第三是将业务指标当作为技术指标的导向，让技术更好服务业务。目前，百应在中美两地设立AI研究院，期望以先进的AI技术为业务赋能，将效率发挥到极致。”赵雪洁说道。
应用场景：突破服务边界，沟通创造价值
技术瓶颈一旦突破，应用场景将更加广阔。对于人工智能企业来说，不仅能实现第一增长曲线的持续上扬，甚至还会催生第二、第三增长曲线。
无界，是孙吉涛给出的未来AI应用的一种想象。当智能手机出现时，网络不再仅仅跟电脑设备、公共单元产生互动，而是开始与人的行为产生互动，数字网络开始复制线下真实生活。这一切都基于智能化设备的大规模铺设。
在人工智能和物联网领域，也是同样道理。当我们拥有足够多的终端和触点来跟人、跟环境产生交互时，人与物的边界将逐渐消失，AI应用也将无处不在。
孙吉涛的这一观点得到了赵雪洁和张楠的认可。赵雪洁补充到，“在沟通价值链条上，AI也有很多应用的机会。比如目前百应提供的面向未来的全栈式AI数字员工解决方案，就已经在政务、电商、教育等行业领域广泛应用，构建无边界沟通的智能世界。”
