竞争不同情弱者，如今用户在消费过程中“悦己”的情感诉求不断提升，全新消费观下精神层面的体验变得越来越重要，体验经济渐渐崛起。只有让用户切身感受到优秀的消费体验，企业才有光明的前途。

　　是的，人类社会的经济活动，历经农业、工业和服务经济，如今过渡到了全新的体验经济时代。体验经济就是以服务为舞台、以商品为道具，使用户融入其中的社会演进阶段。那么，体验经济带来了什么全新价值？企业又要做些什么样的适应性转变？

　　体验经济时代，商品、定价、渠道、促销等已成为基本入场券，这方面的竞争难度会不断加大，快速进入红海和微利时期。以客户为中心，提升客户和员工满意度和忠诚度，可以帮助企业摆脱上述领域的苦战，成为新的利润增长点，以及新时代企业发展的破局点。

　　沟通是体验的核心。据Avaya调查，每5个客户中就有1个在一次糟糕的互动体验后远离企业；每2个顾客会有1个在消费前查阅评论。当客户在交互中感受良好，它所产生的附加价值远远超出了产品本身的价值。而体验环节中一个点不好，一切都将归零，因此体验经济对企业的要求也极高。

　　国内市场上一些头部企业已经意识到客户体验的重要性，开始布局客户体验战略，通过大数据、AI、云计算等技术进行客户服务领域的数智化转型。

　　此外，很多企业也在努力改善员工职业周期中各个关键阶段的体验。比如，疫情期间，那些能够为员工提供安全、灵活和舒适工作条件的企业，更容易获得忠诚度、敬业度和向心力。后疫情时代，员工需要更为多元化的工作方式，这也倒逼企业不断创新，进行可组合式的通信协作方式变革，进一步提升工作效率和更好的客户服务。

　　那些能够提供良好工作和消费体验，让业务和服务全天候、随时随地进行的企业，将更能够创新、协作、创造持续的业绩和价值。根据Forrester的数据，拥有基于体验的差异化的企业，其业绩比其他企业高出近80%。当今时代，体验经济价值已经等同于企业发展价值。

　　更为重要的是，我们不能仅仅关注一种类型的体验，企业只有将CX（客户体验）、EX（员工体验）、UX（最终用户体验）等顺利整合，实现真正意义上的MX（多体验），才能发挥出体验经济的真正价值。

　　Avaya正在利用云、人工智能和物联网来帮助企业构建成功的“全体验”、“多体验”战略。Avaya OneCloud是基于AI、并将CCaaS、UCaaS和CPaaS融为一体的体验平台，旨在赋能企业以全新手段构建随需应变的员工团队，为当今期望尽享一切的客户提供最佳服务体验，彻底重塑企业通信协作面貌。

　　体验经济时代已经来临，Avaya用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值。

　　富莉莉女士现任Avaya大中华区总裁，全面领导亚美亚大中国区的业务发展，包括扩大亚美亚在大中国区的市场和销售份额，以及进一步拓展和深化与行业合作伙伴的关系等。