CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 我们都经历过这样一个电话，其语音质量使我们几乎不可能进行对话。"抱歉，那是什么？"、"你能重复一遍吗？"……语音质量差会导致误解、压力，有时甚至会完全放弃通话。

　　影响您的个人通话的较差语音质量令人沮丧。但是，如果您的业务依赖于这些语音通话，那么这将不是一种选择，必须找到解决的方法。但是你怎么知道拨打你的电话号码的人的语音质量水平如何？如果您的业务是全球性的，您的客户的体验可能会有很大差异，这取决于他们从哪里打电话以及他们拨打的联系电话号码。确定呼叫者体验的唯一方法是测试网络上的语音通话质量。那么，什么是语音质量测试？ 

　　语音质量测试可以简单到让某人拨打您的一个联系号码，并对通话质量的各个方面进行评分。事实上，这就是许多联络中心、会议服务和电话号码提供商过去所采用的方式，寻求从自由职业者到员工、朋友和家人的任何人的帮助。但这种方法并不完全科学或可靠。一个人对语音质量的体验可能是主观的，他们无法准确测量所有特征，也不一定随时可以进行测试呼叫。依靠这样的过程来测试大量全球联系号码的语音通话质量也将难以管理且成本高昂。

　　测试语音通话质量的一种更科学的方法是使用预先录制的语音样本。该测试将音频输出（在电话线的"听者"端）与原始语音文件（在"说话者"端播放）进行比较，以创建一个完全公正和客观的指标，以测试听者体验的实际语音质量。

　　Spearline如何测试语音通话质量的简要概述：

　　通过从国内服务器发起测试呼叫，以这种方式完成的语音质量测试可以揭示来自世界不同地区的呼叫者的真实体验，同时可以完全控制在任何时间、白天或晚上进行测试呼叫。

　　使用上述语音质量测试类型，可以使用称为 PESQ（语音质量感知评估）的客观、公认的语音质量测量来分析通话录音并与原始语音样本进行比较。 PESQ 是用于测量音频质量的 ITU（国际电信联盟）标准，考虑了以下特性：

　　这使您可以测试任何类型的通话（移动电话或固定电话）的语音通话质量；收费和免费服务、VoIP 或 PSTN -使用商定的国际标准。

　　通过像这样的定期语音质量测试，您可以获得可以信任的数据，了解客户在任何给定时间所体验的精确语音质量，以及从不同位置拨打电话时语音质量的变化情况。

　　我们已经介绍了如何测试语音通话质量，但是一旦你有了这些信息，你能做什么呢？换句话说，语音质量测试的意义何在？

　　主动语音质量测试意味着尽早发现问题。尽管您的工程团队将监控您的内部网络的性能，但他们无法控制，而且通常无法看到在此之外发生的事情。因此，现实情况是，有关语音呼叫问题的信息--无论是呼叫未连接、语音质量差还是其他质量问题--通常都会通过客户服务传递给工程团队。这意味着故障可以在很长一段时间内"存在"，甚至在它被提出之前。

　　频繁的主动语音质量测试是一种确保您在问题发生时收到早期警告以及在问题成为问题之前解决问题的智能的方法。例如，Spearline进行的语音质量测试附带完整的通话详细记录，可让您查明问题、更快地调查并缩短平均解决时间 (MTTR)。

　　语音质量问题预警的最终目的当然是保护您的品牌。语音质量下降只会导致客户体验下降，进而损害您的品牌声誉。随时掌握语音质量问题，并能够"即时"调整语音呼叫路线，这意味着您能够主动管理品牌声誉的这一方面。

　　企业依靠其电信运营商提供商定的服务水平。而且，事实上，电信公司依靠他们的合作伙伴在完整的呼叫路径上传递语音呼叫。客户拨打国际电话的路径可能有多种可能的路线可供选择，并在此过程中向运营商合作伙伴进行跳跃和移交。

　　然而，尽管有合同和服务水平协议 (SLA)，但企业对其运营商的真实表现视而不见，运营商对其合作伙伴的表现视而不见。有些人可能会在繁忙时间进行转码（压缩音频文件）以节省数据。这可能并不意味着电话完全掉线，但会导致语音质量下降。而且，由于这可能只在特定时间发生，因此可能更难发现。

　　通过主动语音质量测试，如果发生这种情况，您将能够立即发现。如果您有一个大型网络，并且您的语音呼叫有多个潜在路由，您将能够测试所有这些路由，从而对您的提供商的性能进行排名。有了这种情报，您将能够对您使用的电信公司和路线做出明智的选择，并让您的运营商承担责任，如果他们不遵守 SLA。

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　　作者：Mika Wilson

　　原文网址：https://www.spearline.com/blog/the-beginners-guide-to-voice-quality-testing/