CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 在像专业服务领域这样快节奏的环境中，效率、生产力和一致性对于成功至关重要。统一通信解决方案可以将团队成员聚集在分布式环境中。正确的工具可以解锁更好的性能结果和卓越的客户服务机会。
灵活敏捷的 UC 产品使专业服务品牌能够在不断发展的生态系统中克服资源管理挑战和可扩展性。这些工具不仅使团队能够在单一管理平台环境中完成更多工作，而且还可以为服务领导者提供有意义的见解。
如果您想知道通过为您的专业服务品牌实施最佳 UC 可以实现什么目标，以下案例研究肯定会提供一些启发。
Microsoft 和 Grant Thornton LLP
Grant Thornton 是一家为私营和公共组织提供税务、审计和咨询服务的专业服务公司，近 100 年来一直为品牌提供支持。在数十年的运营中，该公司自然而然地投资了多种传统解决方案，以使美国各地的 8，500 多名员工保持联系。然而，该组织很快意识到在数字化转型时代进行转型的必要性。
通过与Rightpoint和 Microsoft 合作，该品牌决定是时候升级主要是远程员工之间的协作了。实施的解决方案包括开发由 Microsoft Teams 和 Office 365 支持的最先进的数字工作空间。借助 Microsoft 提供的基于云的新功能，Grant Thornton 能够将移动生产力提升到新的水平。
Avaya 和 ACT
在大流行的挑战中，高级呼叫中心技术 (ACT) 成为管理数字交互和呼叫各种专业客户的核心枢纽。当呼叫量开始从每天 2，000 次增加到 40，000 次时，该品牌意识到它需要一个更灵活和可扩展的解决方案来快速响应客户需求。 ACT 选择了 Avaya Spaces 的 Avaya OneCloud订阅，为数字化转型铺平道路。
借助 Avaya OneCloud，该品牌可以将通信集中在一个平台上，以实现客户和员工的无缝协作，提供八种语言。与此同时，该公司的财务状况显着改善，节省了约 100 万美元的运营成本。工作流协作工具为分布式环境中的工作人员提供了更好的交互和团队体验。
RingCentral 和Citation Professional Solutions
25 多年来，Citation Professional Solutions 一直在协助英国组织应对复杂的法律和行政领域，以保持运营正常运转。专家每年向客户提供超过 300，000 条建议，以确保公司符合健康和安全政策以及各种合规标准。不幸的是，随着公司的发展加速，其原有的通信系统不再适用。
Citation 的电信基础设施带来了一些挑战，最终促使企业寻求更精简和统一的解决方案。 RingCentral 提供了一种将多种工具结合在一起的方法，从呼叫中心功能到移动桌面应用程序和视频会议。结果是一个更加协同的员工队伍，能够适应快速发展的客户的需求。
Slack 和PolicyPal
PolicyPal为投资保险领域的人士提供咨询和支持，帮助全球范围内的公司和消费者。认识到金融文献有多么令人生畏，各种测验和应用内激励措施可帮助人们找到正确的覆盖范围并获得他们需要的指导。
PolicyPal知道需要进行有效投资以保持团队之间的联系和协作，从而在专业服务的保险领域保持领先地位。 Slack 渠道为公司提供了一种与内部员工和外部客户共享消息、数字工具和文件的可行方式。据该公司称，Slack 已迅速成为团队的数字中心，员工可以在任何地方更一致地一起工作。
谷歌和 Avanza
Avanza 是一家专注于业务解决方案的外包解决方案提供商，它将创新技术与敬业的人员和高效的流程相结合，以提供卓越的客户成果。随着公司扩大到更广泛的客户范围，它发现了对更灵活和可扩展的工具的新需求，以调整劳动力。据工作人员称，他们发现的最直接的选择是谷歌云环境。
Avanza 与 Google Cloud 合作伙伴 Altostratus 合作实施 Google Cloud Platform 技术和 Google Workspace 的协作生态系统。该实施包括一个游戏化培训计划，其中包含一个虚拟的冠军联赛，以帮助员工充分利用他们的新工作空间。
Vonage 和 Hunt Revenue
业务发展专家专注于电子商务领域的各个方面； Hunt Revenue 在不同国家享有盛誉，并为许多技术和服务提供商以及老牌零售商提供了重要的合作伙伴。随着业务的国际扩张，其通信需求也随之增加。遍布世界各地的团队难以在站点之间进行有效的沟通。
在 Vonage 的帮助下，Hunt Revenue 能够在高级团队成员之间建立一个强大的专用网络，以帮助他们高效便捷地保持联系。还开发了一种办公室 VoIP 服务，以帮助增强直接和客户营销策略。全套工具与视频会议服务相结合，改变了劳动力。
Zoom 和 Traction on Demand
作为北美最广泛的 Salesforce 咨询和应用程序开发公司之一，Traction on Demand 为组织提供掌握 Salesforce 所需的指导。该品牌不仅实施 Salesforce 平台工具，还指导客户如何充分利用他们的投资来实现组织目标。
在 Traction on Demand 不断发展的环境中建立有效的劳动力队伍的一部分是使用智能视频通信工具。该公司采用以视频为先的方法与 Zoom 软件进行通信和协作。即使在大流行的挑战中，Zoom 生态系统也使团队能够继续有效地工作。
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