CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 世界各地，公司正在迅速增加对技术的投资，以增强更快、更高效的团队。统一通信技术是实现这些目标最具吸引力（也是最有利可图）的投资之一。
根据一项研究，通过采用统一通信（UC）工具，公司可以实现工作场所生产率平均提高52%，效率提高45%，利润提高25%。在竞争激烈的专业服务领域，这使得UC投资成为一项不言而喻的事情。
负责帮助其他企业成长和扩大其在各个行业运营的专业服务公司面临着巨大的压力，需要在不断变化的环境中进行数字化转型。这些公司变得越快、越熟练，他们的最终效益就越好。
让我们看看 UC 如何在专业服务领域掀起波澜。
对 UC 专业服务的需求不断增长
与当前形势下的许多组织一样，专业服务品牌正在应对各种复杂的挑战。客户的需求越来越深刻，最大限度地利用资源和增加计费工时的压力不断增加。统一通信技术可能是专业服务公司成功之路的核心支柱之一。
通过在分布式环境中协调团队，改善与客户沟通的机会，打开了解业务流程的大门，UC 为敏捷增长铺平了道路。正确的技术可以提高团队成员的工作效率，同时确定专业服务领域的增长机会。
UC 对专业服务公司的适当投资支持：
- 提高效率：效率是基于服务的公司的一切。会计师、顾问和其他专家需要能够在不影响服务的情况下快速有效地管理客户。根据 Forrester 的一份报告，使用正确的 UC 解决方案，平均每个用户每周可以节省8小时的浪费时间。同一项研究还发现，通过在单个平台上同步关键信息，像微软 UC 团队这样的工具可以将决策能力提高17.7%。
- 快速可扩展性：由于越来越多地接受远程招聘做法，许多专业服务公司最近已扩展到全球水平。使用UC解决方案，可以更轻松地在一个环境中管理全球业务的所有通信资产，并根据各个团队在不同领域的需求进行扩展。该解决方案还允许信息通过连接的生态系统快速流动。
- 提高安全性：当与专业服务公司合作时，其他品牌希望知道他们的数据是否保持安全。UC平台将多种信息渠道整合到一个环境中，因此更容易跟踪关键数据流。一些公司甚至可以利用数据主权实践将更多信息保留在同一位置。一个协调一致的生态系统更容易跟踪和保护。
- 更好的洞察力：为了尽可能高效地提供最佳服务，专业服务公司需要密切关注关键统计数据和指标。除了使生态系统更加安全之外，在UC系统中调整通信工具还可以更容易地获得对企业运营至关重要的所有数据的统一视图。这将为团队带来更好的洞察力和更稳健的决策。
- 降低成本：与许多公司一样，专业服务品牌不断寻找保持低运营成本的方法。在大流行后的环境中尤其如此，因为预算有限。通过减少通信所需的物理硬件数量，UC解决方案可以更容易地将成本降至最低。同样的工具还允许混合和远程工作，这减少了对员工可以聚集在一起工作的物理空间的需求。
推动 UC 专业服务的趋势
效率可能是推动当今专业服务组织采用UC的最重要因素。公司希望与其他品牌合作，能够在不影响准确性或质量的情况下快速解决问题。有了统一的通信，就可以更容易地让专业人员团队围绕一项任务进行协调，而不管他们在世界何处。
Forrester 的上述报告提到，一般信息工作者每天都会通过在同一块屏幕中拥有与客户和同事联系所需的所有工具和功能来节省开支。随着专业服务行业的发展和 UC 领域的创新，推动现代团队采用的一些趋势包括：
- 虚拟化和云：随着世界变得更加数字化，越来越多的专业服务公司通过云在线完成工作。虚拟化战略将更多的数据和流程转移到网络中，使员工队伍更加灵活和灵活。通过虚拟化和UC工具，专业服务品牌无需在旅行和房地产投资上花大钱，就可以为客户提供服务并与世界各地的专家建立联系。
- 人工智能和分析：UC环境中内置的有洞察力的工具可以为专业服务公司提供与客户建立牢固关系所需的更多信息。一些供应商甚至可以调整UCaaS和CCaaS环境，以便更全面地查看工作场所中移动的所有数据。有了AI工具来捕获这些数据、评估趋势并提供更有意义的报告，专业服务公司可以快速适应客户的需求。
- 远程工作：对于专业服务公司来说，混合和远程工作比以往任何时候都更为常见。该环境中的专家可以在全球任何地方高效工作，通过云访问有价值的工具。随着工作场所在大流行后的转变，强大的UC系统将帮助团队在分布式世界中保持一致。5G连接和移动工具可以让团队在现场更有效地工作。
发现UC在专业服务中的机会
对于任何专注于为其他业务提供卓越服务的公司来说，高效且一致的后端环境至关重要。专业服务行业中正确的 UC 技术为提高生产力水平、分布式环境中更积极的员工以及企业领导者提供更高质量的见解打开了大门。
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原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-state-of-unified-communications-in-professional-services/
