CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）:在当今不断发展的环境中，很难高估统一通信的价值。根据 IDC 的数据，从 2020 年到 2021 年，全球 UC&C 市场以 29.2% 的速度增长，其他报告显示，到 2030 年，市场价值将扩大到 3852.1 亿美元。

　　在所有行业中，UC 都为提高生产力、效率、成本节约和业务绩效提供了机会。在酒店和酒店管理领域，UC 甚至可以促进公司与其客人之间更好的互动，同时确保企业在充满挑战和不断变化的环境中保持敏捷。

　　借助酒店业中的 UC，公司可以在各种环境中集成通信系统，促进协作，加强服务标准化，并在每一步都获得有用的见解。让我们探索 2022 年及以后的 UC 在酒店业的状况。

　　沟通对于酒店业的成功至关重要。团队成员与客户之间的良好沟通确保品牌能够在竞争中领先一步。正如酒店业团队与客户快速、透明地沟通很重要一样，保持团队之间的联系也很重要。

　　UC 有助于满足酒店公司在保持环境尽可能精简和高效方面的独特需求。 UC 可以对酒店公司产生最大影响的一些主要领域包括：

　　服务标准化：对于保持高水平客户满意度的酒店品牌而言，从一个地点到另一个地点提供始终如一的优质服务和支持对企业来说至关重要。统一通信可以确保每位员工都能访问相同的统一工具、信息和技术，从而在整个酒店领域带来更加一致的体验。

　　改进协作：酒店业务中的每个员工都需要保持一致，以确保公司取得正确的成果。 UC 环境中内置的协作工具有助于促进从前台员工到后端经理和主管的每个人之间的协作。云中的UCaaS和技术甚至可以帮助确保现场团队成员能够及时了解他们在任何环境中需要考虑的最新公告和任务。

　　更好的业务管理：协调一致的沟通工具不仅对酒店业的员工有用。这些工具对于业务领导者、IT 管理员和团队领导者也很重要。如果 IT 团队领导者可以跟踪同一空间中的多个通信环境，他们就不必努力跟踪酒店团队的所有不同部分。这也可以带来更高级别的合规性和安全性--在处理个人客户详细信息时至关重要。

　　增强洞察力：为了在竞争中领先一步并获得客户的积极评价，酒店公司需要密切关注趋势和统计数据。通过将多种通信工具整合到一个环境中，公司可以更深入地了解端到端的客户旅程。业务领导者也可以密切关注团队之间的生产力和绩效。

　　多年来，统一通信环境已经为酒店品牌展示了许多显着优势。在像酒店业这样快节奏的环境中，UC 可以确保信息和通信中的孤岛不会妨碍业务绩效。

　　随着大流行之后酒店业格局的不断发展，还有许多趋势有助于引起对 UC 和UCaaS空间的更多关注。影响 UC 在酒店业的一些最重要的趋势包括：

　　云的演变：与许多公司一样，酒店品牌正在迅速采用云作为统一团队、技术和洞察力的一种方式。UCaaS环境提供了一种让办公桌、混合和现场员工在同一环境中保持联系的绝佳方式。同时，这些工具确保公司可以在需要时轻松利用新的通信模式。像 Microsoft Teams 这样的协作工具甚至还附带了大量专门针对酒店业的应用程序和附加组件。

　　人工智能和智能工具：人工智能可以成为UCaaS领域的强大补充，以扩大酒店领域的公司规模。正确的工具可以帮助完成从自动化签入和签出程序到帮助用户立即追踪有关客户的有用信息的所有事情。人工智能工具甚至可以提供对酒店业务趋势的洞察，帮助公司为需求变化做好准备。

　　XR 和元宇宙：在后大流行时代，酒店业已开始采用广泛的新技术，以改善客户体验并增加预订或销售。随着像元宇宙这样的概念越来越流行，XR 技术变得更容易获得，我们将在 UC 领域看到更多这样的创新。未来，UC 工具甚至可以帮助团队成员管理虚拟现实酒店之旅。

　　5G 和物联网：除了 XR 和人工智能，目前影响酒店和 UC 空间的其他颠覆性技术之一是 5G。 5G 的兴起将使在酒店业不断移动的环境中工作的员工更容易与其他团队保持联系。与 5G 连接的物联网设备甚至可以让用户即时跟踪从客户到酒店特定房间的服务请求。

　　随着远程和混合工作机会的增加，UC 甚至可以让后端员工足不出户管理从预订到客户服务的所有事务。

　　在对更好的客户体验、更强大的员工协作和提高生产力的需求不断增长的推动下，对 UC 解决方案的投资在酒店业迅速增加。随着行业在大流行后环境中的不断发展和客户期望的变化，我们可能会在 UC 领域看到更多新的和令人兴奋的创新。

　　UC 解决方案将使酒店公司不仅可以改善团队成员之间的联系，还可以为更好的客户体验和增长提供机会。任何酒店品牌都不能忽视 UC 的重要性。