只有拥有像UCaaS这样灵活、敏捷的环境，业务领导者才能为未来可能提供的一切做好准备。UCaaS为远程工作、提高业务连续性和大规模快速创新铺平了道路。
当然，如果您计划投资加入这场革命并投资于UCaaS技术，则需要先比较一些选项。这是 2022 年及以后实现UCaaS技术的指南。
第 1 步：考虑您的云战略
在当今快节奏的市场中，您的UCaaS投资很有可能不会在真空中发生。许多品牌正处于数字化转型过程中，该过程涉及将大量工作和流程转移到云环境中。虽然UCaaS可能是当今对您的品牌最重要的投资，但您可能希望长期实施云技术的其他元素。
如果您要完全过渡到云，现在可能是时候开始寻找能够将多个云解决方案组合到一个生态系统中的供应商了。我们越来越多地看到“整合云”环境的兴起，公司可以在其中解锁联络中心技术、统一通信和其他“作为服务”交付的工具。
计划在未来几年将UCaaS、CCaaS和CPaaS技术实施到其生态系统中的品牌可能会受益于考虑能够在同一协调环境中支持所有这些工具的供应商。或者，您可以考虑具有足够开放设置的供应商，以便将来可以用于设备。
第 2 步：满足特定需求
UCaaS作为协作和通信工具的主要好处之一是它具有内在的灵活性。在过去几年中，许多企业发现“现成的”通信解决方案并不总是适合他们的品牌或预算。UCaaS使从头开始创建更多定制环境变得更加容易。
根据您公司的独特需求，您可能需要供应商提供比大多数人更高程度的灵活性。这可能意味着您需要优先寻找具有内置于UCaaS框架中的低代码或无代码CPaaS技术或易于访问插件和 APIs的供应商。
至少，您需要确保您今天投资的任何UCaaS技术都能与您在业务中已经依赖的工具一起使用，从桌面电话到视频会议技术。寻找能够与广泛的关键工具和系统集成的公司。与您将与之合作以访问UCaaS技术的供应商交谈可以帮助您回答有关您的工具包的任何具体问题。
第 3 步：不要在合规性和安全性方面偷工减料
安全性和合规性是许多公司在过去几年快速过渡到UCaaS和云技术时忽略的概念。品牌将用户访问控制和加密等事情放在次要位置，以保持业务连续性。依赖UCaaS的长期创新方法需要更仔细地考虑安全性和合规性。
首先考虑您将如何管理在通信生态系统中移动的数据，以及您收集的数据将存储在哪里。如果可能，请与您的UCaaS提供商联系，以控制数据主权元素并遵守 GDPR。
您还需要研究访问控制等问题，以及在通信生态系统中快速添加和删除人员的难易程度，主要是在与远程和办公室员工一起工作时。当今领先的UCaaS解决方案甚至开始提供更广泛的智能工具，专门用于提高合规性，例如可以最大限度地降低欺诈风险或生物特征双因素身份验证的 AI 系统。
第 4 步：将用户体验放在首位
公司比以往任何时候都更加意识到用户和员工体验对企业利润的重要性。如果您的员工无法从他们使用的UCaaS工具中获得出色的体验，那么他们就无法为您的目标受众提供出色的体验。UCaaS解决方案需要灵活且易于使用，无论您的团队依赖哪种设备。
在混合工作时代，对用户体验的关注变得越来越重要。不同的团队成员将需要利用来自世界各地的各种工具来与业务生态系统保持联系。确保您在用户体验方面采取正确步骤的一个好方法是与将使用您的UCaaS工具的人交谈。
找出对您的员工角色最重要的功能。例如，一些员工将希望继续使用他们已经要求提高生产力的应用程序，例如需要与 Microsoft 365 生态系统集成的 Microsoft Excel 和 Word。其他人则希望通过移动设备快速加入视频会议。
在优先考虑用户体验时，不要忘记在配置和管理UCaaS工具时寻求简单性。您的业??务领导者将需要推出新功能，将新的专业人员添加到业务目录中，甚至在基于云的便捷门户中创建新号码。
第 5 步：寻找创新机会
UCaaS越来越智能和先进，因为它成为混合空间中工作和生产力的中心环境。许多进入UCaaS环境的现代公司需要愿意创新才能在竞争中保持领先地位。
如果您计划在未来几年更新您的UCaaS战略，请从寻找现在可以利用的机会开始。例如，您可能能够以您的UCaaS提供商提供的虚拟助手和机器人的形式尝试人工智能。
如果您想让您的团队更有效率，您可以研究自助服务解决方案和自动化工具，以最大限度地减少远程工作者对技术帮助的需求。随着云环境的发展，我们甚至看到了诸如 5G 连接之类的东西的兴起，以帮助在转型的工作场所实现移动性。
您在UCaaS投资中需要哪些创新工具？最好在开始实现新功能之前问这个问题。
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