CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 近年来，物联网 (IoT) 在日常生活各个方面的普及率显着增加。在本文中，我们着眼于IoT在组织环境中可以发挥的作用，以及它如何与您的统一通信 (UC) 结合。
什么是物联网？
物联网 (IoT) 是指嵌入在日常物品中的计算机设备通过互联网互连。简而言之，日常消费品和工业产品都嵌入了计算机芯片。在允许的情况下，这些芯片会收集数据并相互通信。就好像这些对象通过封闭的 Internet 连接相互"交谈"一样。
这与统一通信有何关联？
每个物联网设备都支持网络，这意味着它可以将信息传输给其他机器或人。在基本层面上，这可能就像医院中的心脏监视器一样简单，它可以通过 SMS 或任何其他消息应用程序向护士发送信息，以提醒他们患者的严重问题。在更高级的层面上，监测器可以获取患者的心率，将该数据与其他可测量的相关数据相结合，运行必要的分析，然后根据分析的性质和行动提示将这些数据提供给相关工作人员。
物联网和联络中心
组织和消费者都将受益于统一通信和物联网的不断融合，这可以带来更主动的--接近于预测性的--客户服务解决方案。这个想法是物联网对象将检测性能问题，并能够在客户甚至不知道的情况下提醒制造商这些问题。例如，如果冰箱检测到其恒温器出现问题，它将能够向制造商发送消息，甚至可以安排自动呼叫客户以安排服务。这简化了组织的运营，同时还通过在消费者意识到问题之前解决问题，从而为消费者带来好处。未来，我们很可能不仅会看到客户联系呼叫中心，还会看到他们的设备联系呼叫中心。
改进的运输管理
将统一通信 (UC) 集成到运输管理软件中意味着运输管理控制可以立即接收有关其交付状态的实时信息。这种集成将允许在必要时将自动纠正建议发送到运输管理控制，这将改善运输的整体时间和准确性。
智能工作场所的创建
将物联网设备添加到工作场所将允许多个工作场所共享 3D 打印机、安全系统、门控等。此外，集中监控这些工具的能力将通过消除位置之间重复的需要来节省资金。
商业智能
将统一通信集成到物联网也将通过允许物联网设备和更广泛的业务之间的数据流无缝移动，极大地帮助商业智能。然后可以使用这些智能数据来改进未来的通信策略。例如，在工厂或仓库中，物联网可以提供有助于某些流程自动化或特定任务分配的数据。这通过释放资源（包括人力资本）以分配到其他地方、为制造运营增加价值以及提供支持这些流程和整个业务的端到端改进的重要商业智能来为组织提供价值。
总而言之，物联网似乎在未来的组织中发挥着重要作用，使组织的各个方面都以"更智能"的方式运作。
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作者：Gill Rowbotham
原文网址：https://www.nojitter.com/unified-communications/making-%E2%80%9Csmarter%E2%80%9D-organization-combining-uc-iot
