为了应对这些新的不断增长的数字需求，越来越多的企业继续将统一通信即服务 (UCaaS) 技术作为向云迁移的最大趋势之一，超越云计算并进入云语音、视频和消息传递应用程序。

　　UCaaS 将基于互联网的电话和消息融合到一个功能齐全的通信平台中。公司采用 UCaaS 为员工提供随时随地工作的协作工具，因为这些解决方案可在用户的计算机、桌面电话、智能手机或当今可能用于工作的任何其他设备上运行。

　　UCaaS 解决方案，例如 MicrosoftTeams，正被更频繁地利用来处理在远程工作时代困扰大多数公司的数字和物理鸿沟。

　　Microsoft Teams 并不是唯一蓬勃发展的 UCaaS。总体而言，2021 年 UCaaS 市场规模为 476.4 亿美元，预计未来七年将以 23.6% 的复合年增长率增长。这些预测表明，到 2028 年底，UCaaS 的全球市场规模将达到 2100.7 亿美元。这些数字并不令人惊讶，因为越来越多的公司正在寻找一种万能的解决方案来满足他们的数字需求。

　　一家总部位于丹佛，出生在云中的公司Pax8 首席营收官 Nick Heddy 表示：“在很大程度上受到移动性和云经济的推动，企业在意识到他们必须提供的好处以及该技术相对于传统方法所具有的优势后，正在转向 UCaaS 解决方案。它简化了 MSP 购买、销售和管理云解决方案的方式。”

　　“最显着的好处之一是它为公司的员工队伍提供了灵活性，”Heddy 解释说。“借助 UCaaS，远程工作人员可以将电话或从他们的移动设备发送和接收 SMS 消息转移到他们的桌面电话、同事或联络中心。通过与点播视频会议的全新连接，团队可以随时随地进行协作。”

　　先进的 UCaaS 平台提供实时分析，让企业能够发现其通信数据中的趋势，例如联络中心的数量何时趋于峰值，客户投诉发生最多的时间，或瓶颈形成的时间。

　　“UCaaS 解决方案还有助于提高客户体验满意度，因为在被转移到多个座席之后，大多数客户都会挂断电话并将他们的业务转移到其他地方，”Heddy 说。“然而，通过 UCaaS，公司可以找到解决方案，例如，添加一个虚拟接待员，可以将呼叫直接路由到特定部门或个人并缩短等待时间。”

　　随着 UCaaS 的快速增长以及它成为必不可少的技术的期望，一些软件公司正在开发增强的特性和功能，以补充 UCaaS 解决方案，如 Microsoft Teams。

　　“增强的联系人管理是一项令人垂涎的功能，因为它解决了公司在采用新的通信平台时遇到的最大问题之一，”Heddy 解释说。“一个有价值的 UCaaS 解决方案将附带某种形式的联系人管理功能，但 One Identity Manager 或其他 Azure ID（领先的联系人管理解决方案）有助于简化整个流程，从而更加轻松和高效。我们致力于提供最佳选择以中立但精心策划的市场向 MSP 销售给他们的客户。”

　　UCaaS 解决方案的另一个值得注意的软件开发功能是集成新闻源。新闻源是一个高度可定制的功能，它允许经理选择他们想要与员工分享的信息，并且几乎适用于您能想到的任何用例。

　　集成的新闻源可以为员工提供团队的实时进度更新，在员工进入时显示新任务，提供项目整体完成状态的总体概览，允许团队评论新闻故事，甚至创建聊天包含标记到特定公告或故事的每个人的房间。 Slack 就是一个例子。

　　“UCaaS 已经证明自己是一种极具弹性的企业通信服务，”Heddy 说。“与旧世界的模拟电话系统不同，UCaaS 在云中运行，可以抵御自然灾害，并且随着企业 5G 和其他无线和有线高级网络的推出，随着宽带速度的加快而变得更加强大。UCaaS 使团队更有效率，极大地降低了组织的成本，具有无限的灵活性，最重要的是支持远程工作的新方式，在‘无处不在的工作世界’中以一种新的方式进入外围。”

　　原文网址：https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/451449-future-communications-cloud-why-unified-communications-a-service.htm