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RingCentral对2022年统一通信和协作的预测

2021-12-16 09:06:11   作者:   来源:   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):对于统一通信和协作行业来说,这是前所未有的两年,2022年不太可能有任何不同。
  随着我们进入新的一年,这一年将以混合工作为主,UC Today与RingCentral UK&I地区经理Steve Rafferty坐下来,讨论他预计未来12个月最大的挑战和机遇。
  企业需要解决巨大的辞职或人才流失风险
  这场大流行向全世界的员工表明,无论是在家还是在远程工作,他们的工作效率都是一样的,而这一趋势只会持续下去。
  Rafferty表示,员工将要求比以往任何时候都更大的灵活性,并警告企业,如果他们不提供服务,他们可能会付出代价。
  他解释说:“我们已经看到了很多关于大辞职的情况,以及企业如何真正需要注意这一警告,并为员工提供一个灵活的工作环境。”
  “我们最近进行了一项调查,发现四分之一的员工希望在未来几个月内改变自己的角色;我认为从来没有像现在这样过。”
  Rafferty说,企业面临的挑战是创造一个人们想要在其中工作的环境,否则就有可能失去他们。
  他补充道:“企业在建设未来的工作场所时,必须考虑到这一点,并确保为员工提供一个有吸引力的环境。”
  “企业在未来几个月内将面临真正的挑战。”
  人工智能的采用速度将更快
  Rafferty说,人工智能只会在人们的生产力和交流方面发挥更重要的作用。
  他说,人工智能将越来越多地被用于消除员工的琐碎工作,并帮助创造愉快的工作环境。
  “视频通话现在到处都很流行,拥有一个好的背景是一回事,但是自动化记笔记和推送行动会怎么样?”
  “我们明年将看到这些领域真正站稳脚跟,帮助员工在外出和在家中提高工作效率,让他们有更多时间从事战略性工作。”
  安全将是与客户的首要对话
  即使在流感大流行之前,安全问题就已经成为头等大事,但大规模向远程工作转移和分散劳动力为网络犯罪分子创造了更多的机会,因此也给企业带来了更多的挑战。
  Rafferty说,视频和消息等协作工具的使用日益增多,这意味着数字平台上的IP比以往任何时候都要多,因此保护这些平台比以往任何时候都更为重要。
  “您可以通过短信、视频和电话获得5个9的可用性……但如果不安全,这将是一个真正的挑战。”
  “安全确实需要支撑我们所做的一切,企业需要将统一通信工具与强大的数据加密和密码保护以及其他功能集成在一起。可用性和可访问性是关键,但需要安全地完成。”
  可持续性将成为越来越重要的驱动力
  虽然由于该流行病而对社会施加的限制是被迫的,但过去两年表明,远程工作的可能性比许多人最初想象的要大。
  当各国开始重新开放时,这在商务旅行等领域造成了困境。在这种先进的协作技术如此容易获得的情况下,飞往世界各地参加商务会议是否仍然合理?
  “我们都越来越意识到我们自己的环境以及我们对环境的影响。”Rafferty说:“Net-zero目标将影响所有业务领域。”
  “我们确实需要管理和限制商务旅行,但我们仍然需要管理工作/生活平衡和心理健康,因此接下来的12个月将是非常有趣的,看看我们将如何实现net-zero并确保为员工提供最佳的工作环境。”
  语音将一如既往地重要
  在过去两年中,可能是短信应用程序和视频会议占据了新闻头条,但Rafferty表示,语音将一如既往地重要,特别是因为它通常比视频和聊天更快捷、更方便。
  他补充说,随着混合工作变得越来越普遍,他希望看到更多的人在这三种选择之间跳跃。
  “语音不仅仅是电话,它是UCaaS的路线,”他说。“有时候语音是最好的方式。”
  “视频很棒,信息也很棒,但我们只会看到语音占主导地位。”
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/ringcentrals-predictions-for-2022/
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