CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：云通信时代已经到来。Metrigy的数据显示，超过47%的公司现在使用统一通信即服务（unified communications-as-a-service，UCaaS）满足所有或部分呼叫、会议和消息传递需求。在那些仍在本地的公司中，超过四分之一的公司计划在2022年底前转向云计算。
迁移到UCaaS需要重新思考公司如何解决UC安全、性能、管理和终端管理需求。简单地将应用服务器从本地转移到云端并不能免除IT主管的管理责任。它需要不断发展的管理方法，以确保所有员工都能获得可接受的绩效，并避免应用程序提供商和网络服务提供商之间相互推诿指责。随着远程和混合工作的兴起以及视频使用的增加，这种方法变得更加困难。
最近，Metrigy公布了我们对大约400家公司进行的“统一通信和管理终端：2021-2022”研究的结果。作为这项研究的一部分，我们确定了68个参与组织，这些组织的投资回报高于平均水平，表现为成本节约、收入增加，以及与合作技术投资相关的生产率提高。以下是与UCaaS迁移相关的五项UC管理策略，它们与成功相关。
1、投资于适当的工具
我们的成功团队中约有41%的人，而整体参与者中的比例为27%，他们已经投资了新的管理工具，以支持向UCaaS的转移。这些工具包括管理、终端、性能和安全管理工具，为办公室和家庭员工提供端到端的可视性。那些部署自己的UC管理工具的人看到了切实的好处，包括更快的平均修复时间和更短的资源调配时间。考虑为UC应用程序和底层网络服务提供可视性的工具，以便能够快速识别故障点。
2、整合UC管理和IT服务管理（ITSM）
超过72%的成功公司将其UC管理工具与ITSM平台（如ServiceNow、Solar Winds等）集成，而所有公司中只有53%的成功公司将其UC管理工具与ITSM平台集成。集成这些平台可让一级服务台人员深入了解UC应用程序和配置，从而更快地识别和解决问题。例如，接听电话的帮助台人员可以轻松确定视频会议室系统或桌面电话的设备、固件级别和其他配置信息。
3、投资终端管理
虽然包括Jabra Direct、Logi Tune、Poly Lens和Sennheiser Smart Control在内的耳机管理应用已经存在了几年，但这些应用正在迅速发展，以支持视频和其他音频终端。在许多情况下，这些应用程序与来自供应商的UC管理平台集成，包括集成的Research、Nectar、Unify Square和Virsae。终端管理应用程序提供一致的配置管理、资源清册控制、固件和软件更新。这些应用程序还可以快速识别遇到问题或已离线的设备，即使设备部署到远程员工手中。
4、部署安全管理平台
近58%的成功公司，与36%的非成功公司相比，已经部署或将在2021年底部署一个专门针对UC的安全平台。这些平台提供了各种好处，包括跨多个应用程序执行一致的策略、快速识别和隔离攻击或威胁，以及自动化响应和恢复的能力。安全平台的功能各不相同。因此，选择一个与您的部署策略相一致的方法是很重要的。如果您使用“自带运营商”（BYOC）进行PSTN连接，您需要确保您的安全平台能够管理会话边界控制器并防止收费欺诈。还应该考虑安全平台，以防止出现新威胁，例如跨消息通道的攻击、通过会议应用程序或访客帐户访问通信应用程序。
5、将管理扩展到远程工作人员
成功的公司更有可能将IT支持扩展到家庭，在选择正确的互联网计划、评估家庭Wi-Fi性能和覆盖范围以及远程管理语音和视频质量方面提供指导。由于大多数员工现在要么完全远程工作，要么以混合方式工作，IT部门不再将总部视为“尽力而为”的地点，而是必须确保无论员工身在何处，都能看到UC的绩效。
为了取得成功，确保您的UC管理战略随着您移入云端而发展至关重要。确认您拥有适当的平台、集成，并能够平等地支持办公室和远程员工。
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作者：Irwin Lazar
原文网址：
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