CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 在人工智能和自动化时代到来之前，“虚拟助理”一词通常是指处理电子邮件和日程安排的在线“PA”（个人助理）。现在，这个词有了全新的含义，特别是在统一通信和协作的世界里。虚拟助理是生产力和知识共享的重要工具。
今天的虚拟助理类似于Amazon Alexa和Google Home这样的消费者解决方案，您可以在家里使用智能扬声器。这些工具可以立即从各种环境中提取信息，以回答后端工作人员的查询、做笔记和转录会议，甚至在日历上自动安排会议。
在一个员工比以往任何时候都更加分散、数字化和活跃的世界里，虚拟助理可以成为提高工作绩效的关键。
虚拟助理可以做什么？
虚拟助理的功能在很大程度上取决于创建它的供应商。这些工具大多具有某种形式的人工智能。有些甚至有机器学习的能力，这使得他们与现代劳动力互动越多，就可以对沟通和工作方式有更深的理解。
虚拟助理结合了对业务和通信数据的访问，以及一系列支持现代劳动力的自动化操作。通过颠覆性技术，它们可以带来一系列好处。虚拟助理使用的工具可能包括：
- 自然语言理解：因此用户只需使用自己的声音就可以提出自己的需求。自然语言理解还可以帮助实时转录会议，甚至翻译口语对话。
- 计算机视觉：高级虚拟助理可以使用会议室中的摄像头来查看谁走进了一个空间，然后根据该人的独特需求创建会议室设置。
- 自动化：虚拟助理使用自动触发器为员工提供各种形式的支持。当提到关键字时，这些工具可以自动为协作会话中的团队安排后续会议。当团队成员请求时，他们还可以调出关于主题或客户的数据。
虚拟助理给现代员工赋能
虚拟助理有能力为所有背景的员工简化工作场所提供生产力。他们可以在响应客户查询时搜索信息，就像在对话中提及关键字一样简单。这些助理还可以在谈话和会议期间自动记笔记和记录重要信息，这样团队成员就可以更专注于手头的任务。
虚拟助理是工作场所自动化趋势日益增长的一个关键部分。他们使得从发送后续电子邮件到查找信息的一切尽可能简单，减少了团队花在重复性任务上的时间。有了虚拟助理来简化工作场所，员工可以将更多的精力集中在重要的事情上，比如完成任务，为客户创造美好的体验。
虚拟助理是转换新的数字通信和协作方法的工具。
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