正如Dashbase的联合创始人兼首席执行官Alex Munk所解释的那样，"随着员工队伍的全球化程度越来越高，以及越来越多的家庭工作在不断发生，人们在全球范围内进行协作的解决方案只会变得越来越流行。这就意味着增加呼叫量，UC服务的更多复杂性以及运营数据量的指数增长。"
数据如何直接影响客户满意度
"这些因素导致数据被创建并留在生产服务器上。您有代理，SBC，PBX和自定义应用程序，当呼叫通过服务时，它们都会生成大量操作数据。为了诊断呼叫问题，运营商需要使用这些相关数据，但是很难从所有这些不同的服务器进行编译。"
"另一个动态是UC服务，手机和运营商之间的相互依赖关系。"他继续说："UC服务必须一方面支持许多不同的电话，另一方面支持许多不同的运营商。在以客户体验为中心的业务中，用户电话，UC服务和运营商之间的任何问题都会立即导致呼叫中断，通话质量下降以及许多其他问题。"
难怪像8×8和Dialpad这样的公司已经受益于诊断升级的支持，在如此浩瀚的数据海中，这种数据每天多达TB的日志文件--尤其是对于语音，实时高质量的传输至关重要，并且任何偏差都会立即引起注意。
Dashbase销售主管Jordan Philips解释说："与我们合作的客户保证他们的客户获得可用的最优质的UC服务。"
"Dashbase所做的就是使他们更容易为客户提供他们所保证的服务。尽管复杂，但他们真正需要的是弹性的，正常运行时间"
通过将所有日志中的数据收集到Dashbase中，客户端可以对其进行搜索和可视化，分析升级，并更快地解决问题。
用于统一通信的统一数据
正如Munk解释的那样，"我们的用户界面使您可以毫不费力地立即过滤到您要查找的日志，以查看整个通话的过程，以进行故障排除和根本原因分析。我们将这些运营数据视为UC组织的实时脉搏，我们希望构建一个可以吸收所有这些并使之有用的系统。"
但是，除了可以管理数据的规模外，Dashbase促进完整呼叫的数据可视化的方式对其客户来说具有独特的价值。正如Philips描述的那样，"与我们的客户产生共鸣的是，我们的用户界面做了其他日志用户界面无法做的事情。我们可以获取呼叫ID，并使用它来跟踪呼叫的所有数据。"
"您不必像大文本墙一样搜索日志文件，而是我们将日志抽象出来，以可视化方式表示流经您系统的呼叫"
像这样的技术支持解决方案在管理UC数据环境的复杂性方面具有重大意义，例如Dashbase帮助8×8减少了30％至40％的调查时间。随着世界越来越依赖UC的日常通信流程，以这种方式支持客户服务对于竞争为用户提供卓越服务的用户而言将变得越来越重要。
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