我问John我们是如何应对这种混乱的工作状态以及什么样的应用程序导致了大量的通信。John说他的团队最有能力解决这个问题。

　　“当我们进入并看到客户时，我们首先看到的是他们目前正在使用的东西。我们在最坏的情况下看到它们并准备好做出改善。我们经常得到的反馈之一是最大的减损因素，即他们每天必须浏览多少个应用程序。人们已经厌倦了必须使用多个应用程序用于人力资源，销售，CRM等。根据我们的研究，百分之七十的员工表示他们的通信量是完成工作的挑战。在很多方面，他们都在与RingCentral进行对话，因为我们是一个可以将各种应用和通信合并为一个的组织。”

　　“我们发现，对应用程序采取最佳方法的企业有时会要求其员工在任何时候使用15-20个应用程序，这会带来不同的问题，但尤其是员工的不满。具体而言，超过三分之二的员工表示，他们浪费了长达60分钟时间在各应用程序之间的导航上，68％的员工在应用程序之间切换，每小时最多10次。”

　　John表示，对于任何企业来说，停止或迁移他们当前的工具都是一个很大的变化。

　　“我们尽最大努力让客户尽可能轻松地从旧应用程序迁移到新应用程序。虽然数字化增强的业务环境可以为企业提供新的方法来提高生产力，提供更多的灵活性，并且可以利用更好的结果，但是没有一条通用的成功途径”

　　认识到有太多的应用程序，也许有些企业过于依赖它们，我想了解John关于如何摆脱这种困境的观点，即我们需要一个应用程序。

　　“我们定期帮助客户。RingCentral获胜的地方是通过演示我们可以将呼叫，会议和消息传递结合在一个易于使用的统一应用程序中。更重要的是，我们的解决方案通过集成开箱即用的数百种流行应用程序（如Salesforce，Google，Okta等）来限制进行技术整合的风险。对于需要更多定制的企业，我们提供开放API。减轻工人挫败感的最佳方法是统一应用程序以巩固他们的通信。事实上，我们的研究表明，67％的员工认为统一平台可以帮助他们实现更好的工作流程，65％的员工认为这将有助于他们提高工作效率，62％的人认为统一平台可以帮助工作减少混乱。”

　　为统一通信和协作提供切实的案例长期以来一直是整个行业面临的真正挑战。我问John，他与RingCentral客户进行了多少次对话，以量化这一点。

　　“这次谈话变得非常容易。Gartner公司指出，到2021年，90％的IT领导者将不会购买新的基于本地的统一通信（UC）基础设施，因为未来的云统一通信产品将具有遥遥领先的特性，不论在功能，门户，分析和仪表盘方面都是如此，大家都在规划迁移到云环境。我们的谈话围绕着如何迁移到云将更容易提供一个愉快的工作环境。这包括支持灵活工作，远程工作，更多协作和更少应用程序的形式。”

　　“如果我们能够创造一个更好的工作环境，并且能够轻松地进行沟通，我们就可以消除内耗。通过让这些组织更容易工作，员工更有可能赞扬公司，您可以通过留住和吸引员工来节省资金。”

　　“在客户体验的世界里，最近有一个关于在联系企业时减少客户努力的声音。影响员工生产力并最终妨碍其有效服务客户能力的脱节通信技术需要在内部解决，以产生外部影响。通过固定员工体验，组织可以最终改善客户体验。”

　　我向John列举了一个我采购的案例，其中客户决定留在他们现有的供应商，因为认为总体成本较低。我问John，RingCentral是如何应对对这种情况的。

　　“我们现在看到的是，客户直接询问如何为我们的业务增加价值？我们可以自信地支持销售价值。从成本的角度来看，我们可能会更高，但可以显示您将通过RingCentral获得的生产力和商业利益的价值。今天的市场对此很敏感。”

　　John还参考了Gartner魔力象限，领导者不一定是最便宜的。市场发生了变化。

　　在RingCentral的“从工作场所混乱到禅宗”的报告中，我的一个突出印象是，C级正在阻碍员工的协作。我问John他对一个典型的领导者如何能够推动组织变革的想法。

　　“我们会定期对我们所关注的领域进行调查，因此我们有机会表达我们的疑虑。但是，每个企业都不一样“

　　考虑到高管已经受到电子邮件和消息的轰炸，80％的高管认为他们的通信量具有挑战性，因此27％的人发现团队消息传递具有破坏性并不奇怪。然而，这可能是由于许多不同的和脱节的通信流动 -- 一个统一的平台将有助于解决这个问题，正是领导者们所要求和期望的。

　　推动组织变革的最重要因素之一是文化。通过确定变革的需求，了解您的需求和要求，并确保每个人都同意并参与变革，组织可以无缝地过渡到统一通信。重要的是，每个人都要了解技术，并愿意采用它并使用它来真正发挥作用。

　　我与约翰谈过的一切都与现实世界有关。这些是企业经历的日常体验。而且不应该再这样了。看到像RingCentral这样的企业从真正的员工队伍中查看劳动力挑战，这令人耳目一新。