大结局。这篇文章是最后一篇了，我们总结一下低代码时代的呼叫中心。

　　Gartner定义了LCAP (Low-Code Application Platforms)，是支持快速应用程序开发，使用陈述性、高级的编程抽象（如基于模型驱动和元数据编程语言）实现应用一站式部署、执行和管理的应用程序平台。

　　从 2018 年开始，低代码就在海外投资圈活跃起来了，OutSystems 获得了 KKR 和高盛 3.6 亿美金融资，成为低代码领域的独角兽；两个月之后，德国科技公司西门子宣布以 7 亿美元的价格收购荷兰低代码公司 Mendix。

　　全球软件巨头微软于2020年6月10日宣布云时代的低代码商业应用开发平台正式在中国市场商用。未来5年，世界将产生5亿个新的应用，等于过去40年的总和。

　　被惯坏的客户对体验要求越来越高。加之AI技术的全面引入，App应用的全面爆发，以及企业业务流程的快速变化，导致呼叫中心技术开发不堪重负。

　　UGC到公民开发者，公民开发者则是基于零代码基础上的开发，人人都是程序员。

　　远传U-Agent低代码平台是一款基于Web的快速业务实现平台。使用U-Agent低代码平台配合U-Agent强大的平台基础能力，可以快速实现客户的业务页面。在U-Agent低代码平台的后端，有完整的组织结构、权限、工作流、数据管理、ES集成等功能支撑。使得U-Agent低代码平台能够发挥强大的界面编辑能力，快速实现和调整业务，缩短项目周期。

　　公民开发者，使用零代码开发很像办公操作如同Powerpoint一样的操作，和运行环境整合在一起，所见即所得。完成工单、外呼、问卷、报表等等应用软件的生成。

　　最重要的放在最后。

　　所有软件企业的困难都是人，人力成本的步步攀升让企业不堪重负，大家都很清楚，我就不在这里赘述了。

　　低代码给我带来了什么呢，三个重要的方面：

　　一个开发能力很强，同时具备业务能力的人，是很难找到，或者说成本很高的。低代码开发平台的一个很大的作用就是，可以由业务能力强的团队甚至个人，独立完成一个系统的建设，不需要或者很少需要开发团队。

　　交付是年轻人的天下，他们亲和力强、接收能力快，能够长期驻场与客户共同发展，而平台的开发者，往往需要理性思维，更多是资深的研发工程师。

　　低代码提供了这种分离的手段，资深研发工程师提供出低代码开发平台，让交付的年轻人使用这个工具与客户紧密沟通，为客户提供贴身的定制服务。

　　产品经理与研发人员互怼的场景已经被编成视频，在圈子里广泛流传了，研发工程师提供低代码开发平台，产品经理基于此工具，就完成应用开发，不在需要天天和开发工程师"打架"了。

　　从这三方面看，软件企业能够降低人员要求、降低劳动负荷、减少差旅成本、降低人员流失率，员工的幸福感和公司的盈利双双提升。

　　客户直接使用低代码开发平台，可以获得最大的收益，总的来说，包括以下三个方面：

　　掌握业务流程的人更多的是企业内部的人，如果开发是另外一个部门，甚至另外一个公司，沟通成本将是很高很高的。为了精确有效的沟通，我们都见过很多文档，"需求分析"、"业务设计"、"产品规划"、"需求规格说明书"，看似五花八门，目的只有一个，将业务转化为软件 。低代码开发平台可以做到业务人员直接开发系统，省去了各种低效、扯皮的沟通环节，大大降低成本。

　　市场在变、竞争对手在变，业务流程也在变，任何一个系统都是一个持续投入的过程，伴随着整个生命周期。

　　客户将长期支付给供应商费用，实现高昂的迭代费用，每一个月、每一年。而且你需要承受你的供应商服务能力下降、转行甚至破产的风险。

　　快速适应变化是企业生存的重要能力，然而，企业的软件快速适应难度是很高的。以传统供应商开发模式来看，需要经历以下几个步骤：需求分析、商务报价、商务谈判、开发排期、软件设计确认、开发、测试、上线，一个月的时间过去了。

　　使用低代码开发，业务主管通过半天的操作，就开始使用了。

　　总之，企业自用低代码，能够最大程度的通过软件助力企业的发展！

　　和人类历史上的所有生产变革一样，低代码的变革会带来翻天覆地的变化，而我们这个时代的人能有幸目睹。

　　低代码时代的呼叫中心也必将颠覆我们的认知，变成我们根本认不出来的新生事物。