CTI论坛(ctiforum.com)8月05日消息（编译/老秦）： 上个月，微软终于分享了 Teams Phone System 的详细采用数字，并在其财报电话会议上指出，大约有 1200 万个有效许可证正在使用中。虽然这是一个令人印象深刻的数字，但在今年早些时候提到的 2.7 亿个活跃的 Microsoft Teams 席位中，这仅占相当小的一部分。
Teams 电话系统市场仍处于起步阶段，因此，今天使用 Teams 进行消息传递、会议和内部呼叫的客户可能面临一个关键问题：将 PSTN 呼叫添加到他们的 Teams 平台是否有意义？
这是好事。
在过去一年左右的时间里，启用 PSTN 呼叫的 Teams 生态系统在交付选项和服务提供商选择方面都出现了爆炸式增长。要确定将 PSTN 呼叫添加到其 Teams 平台是否是一个好主意，IT 领导者应回答以下问题：
要在微软孤注一掷吗？
首先要做的选择是是否使用 Microsoft 的 Teams 电话系统功能集，或者是否要集成第三方呼叫提供商。除非您已经拥有 E5 Microsoft 365 许可证，否则 Teams 电话系统方法将需要额外的许可，通常为每位用户 8 美元左右，另外还要支付 PSTN 连接的单独费用（稍后我将对此进行更深入的研究）。
能够提供单个最终用户应用程序并通过用于管理其他 Teams 功能的同一 Teams 操作员控制台管理呼叫可能很有吸引力，但它确实需要额外付费。而且，如果 Teams 中断，您不仅会丢失消息和会议，还会丢失通话。请注意，Teams 的电话 SLA 仅保证 99.99% 的正常运行时间，这比其他云呼叫提供商通常保证的五个 9 (99.999%) 略低。
Teams 的本地 PSTN 呼叫功能集也可能不如其他提供 SMS、ACD、IVR、外拨、脚本和其他联络中心特定选项等功能的提供商提供的功能集强大。
如果不是微软，那是谁？
如果您决定不将 Teams 作为您的 PSTN 呼叫平台，则下一步是评估替代方案。通常，这意味着查看市场上许多云呼叫/UCaaS 提供商的解决方案。在这里，您需要特别注意他们集成到 Teams 应用程序中的能力，从而为您的用户提供尽可能无缝的操作。您不希望员工在想拨打或接到电话时切换到另一个 UI。幸运的是，大多数领先的 UCaaS 提供商都提供 Teams 集成，但具体功能和方法各不相同，而且移动设备上的 Teams 集成通常不可用。
好的，我选择了微软。然后怎么办？
如果你已确定 Teams Phone System 提供的最终用户和管理简单性超过了潜在的额外成本和其他因素，你仍然需要做出决定。最值得注意的是如何将 Teams 连接到 PSTN？
这是市场在过去一年中真正快速发展的地方。在这里，您可以从 Microsoft 获得三个选项：
● Microsoft 通话计划：作为企业许可证的独立选项提供，并与小型公司的电话系统功能集捆绑许可证，通话计划为国内或国际通话提供固定数量的每月可用分钟数。正如我们的研究表明的那样，呼叫计划通常比我将在下面描述的其他选项贵约 60%。
● Operator Connect：Operator Connect 现在全面上市，可通过 Teams 操作员控制台访问，让 Teams 电话系统客户能够轻松选择 PSTN 提供商并直接从他们用于管理 Teams 的同一界面中配置该提供商。可用合作伙伴的数量在过去一年中呈指数级增长，并且随着 Microsoft 继续让合作伙伴更容易通过 Operator Connect 提供服务，这一趋势将继续增长。
● Direct Routing：最适合在不同地区拥有单独的现有 PSTN 连接合同的大型跨国组织，Direct Routing 使组织能够保持对拨号计划和呼叫路由策略的控制，以优化其电信成本。直接路由服务本身正在迅速发展，从以重用现有本地会话边界控制器 (SBC) 为中心的服务，发展为将 SBC 作为由直接路由提供商托管的托管功能提供的服务，通常在 Microsoft Azure 云中。
Operator Connect 和 Direct Routing 的优势在于允许客户以最低价格购物，以及比较可用性、APIs、E911 管理和其他增值功能等功能。
只有一个最佳解决方案吗？
将 Microsoft Teams 电话系统连接到 PSTN 的各种选项的美妙之处在于，不需要一刀切的方法。公司可以为一些小型办公室购买通话计划分钟数，以便简化部署和管理，然后将直接路由用于其余的拨号计划。或者今天使用第三方 UcaaS 提供商的人可以利用该 UcaaS 提供商的直接路由服务（目前由包括 Dialpad、8x8、RingCentral 和 Vonage 在内的供应商提供）在需要的地方提供 Teams 电话系统许可证，同时允许需要的人高级呼叫功能保留在 UcaaS 提供商上，所有这些都通过统一的拨号计划进行管理。或者，公司可以混合和匹配 Operator Connect 提供商，在每个地区挑选最好的。
好的，我对微软很在行。现在怎么办呢？
选择正确的 Microsoft Teams 电话系统 PSTN 方法需要进行一些尽职调查。回顾一下，这是一个三步过程：
- 考虑简化的好处是否超过潜在的风险和成本。
- 继续评估潜在选项，包括第三方 UCaaS 提供商服务的集成，或 PSTN 连接选项，包括 Microsoft 的呼叫计划、运营商连接和直接路由。
了解市场在不断变化，今天最好的决定可能不是明天最好的决定。
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原文网址：https://www.nojitter.com/cloud-communications/microsoft-teams-pstn-options-continue-expand
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