CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： UCaaS和CCaaS解决方案正在风靡全球。在混合和远程工作的世界中，团队需要能够在任何地方访问灵活且可扩展的解决方案，公司正在寻找最有价值的统一生态系统。

　　如今，将UCaaS和CCaaS结合到同一个平台中的概念越来越有吸引力。借助单一云环境中所需的一切，您可以提高团队生产力、增强客户服务甚至节省资金。

　　问题是，您如何选择能够同时满足您的UCaaS和CCaaS需求的供应商？让我们看一下您可以遵循的一些步骤，以提高做出正确决定的机会。

　　拥抱统一的UCaaS和CCaaS解决方案是公司数字化转型计划中的关键一步。如果您计划调整这两种工具，那么您很有可能将大量软件和技术迁移到云中。考虑到这一点，值得仔细考虑理想的云平台对您来说是什么样的。

　　在寻找理想的整合云环境时，您可以从UCaaS解决方案开始，并实施CCaaS技术，就像许多公司在升级其 Microsoft Teams 投资时所做的那样。或者，您可以从云中的联络中心开始，嵌入协作和统一通信功能。

　　还值得考虑您可能能够将额外的"XaaS"产品带入同一环境。通信领域的许多领导者现在正在将CPaaS的元素引入他们的平台。这可以让业务领导者将 APIs和其他集成实施到定制的生产力工具堆栈中。

　　将UCaaS和CCaaS结合在一起不仅仅是降低成本和简化软件堆栈的好方法。在客户和员工需求不断变化的情况下，正确的解决方案还可以为您提供更高水平的敏捷性。但是，要充分利用这个生态系统，您需要确保与能够扩展以适应您的业务的供应商合作。

　　寻找可以为您的业务提供混合云解决方案和集成的供应商，以便您可以将现有的旧工具与升级的云服务保持一致。您可能还希望优先考虑可以将您的团队使用的日常技术嵌入到您的新云中心的供应商。这些解决方案可能包括 CRM 服务、ERP 技术和帮助台。

　　随着您的业务不断发展，最佳的UCaaS和CCaaS组合产品应该能够发展以适应您的公司。确保您的供应商可以轻松地为新用户提供您的技术的远程控制面板，并在您的业务增长时尽快访问新许可证。

　　在投资"XaaS"（任何东西即服务）的融合世界时，仔细考虑您需要从云环境中获得的基本功能非常重要。在当今世界，品牌寻找适合其特定业务流程和用例的定制环境比使用现成技术更为常见。

　　例如，根据您所涉及的行业，您可能需要从您的云提供商那里寻找一定程度的数据主权。这确保您可以存储在UCaaS和CCaaS环境中收集的数据，并根据合规性准则进行保存。如果您也经营全球业务，则可能需要考虑地理因素。

　　从云环境中查看您可能需要的特定功能，例如更加关注视频通信或更多嵌入 AI 工具和自助服务解决方案的机会。还值得考虑每个提供商的分析和报告选项。最好的UCaaS和CCaaS解决方案将为您提供生态系统的端到端视图。

　　在某些情况下，您甚至可能需要寻找供应商提供的增值服务，例如帮助建立安全网络。

　　在您的业务中充分利用新技术首先要确保广泛采用您的所有新工具。找到一家UCaaS/CCaaS供应商至关重要，它可以让您轻松地远程部署、管理甚至监控工具的性能。许多供应商为此目的提供简单的在线门户。

　　考虑让员工的体验尽可能简单。公司通常更喜欢将UCaaS或CCaaS技术添加到其团队的平台中。这减少了对额外培训和指导的需求。例如，如果您的员工已经在使用 Microsoft Teams for UCaaS，您可以与合适的合作伙伴一起添加联络中心功能。

　　将您的团队已经使用的其他工具链接到相同的环境可以让生活更轻松。在与CCaaS工具相同的界面中跟踪客户关系管理数据意味着您的员工可以花更少的时间在应用程序之间跳转。考虑测试各种平台，看看哪些平台最适合您的团队和员工角色。

　　当您开始您的UCaaS和CCaaS协同计划时，您的重点可能是将您的团队已经使用的尽可能多的工具尽可能多地整合到同一环境中。但是，随着您的公司和客户的发展，您可能会投资于更具创新性的解决方案来提升 EX 和 CX。

　　与对颠覆性技术进行大量投资的供应商合作将有助于确保您准备好以正确的速度发展。您可能想研究重点关注人工智能和机器学习的公司。或者，您可以考虑在CPaaS就绪环境中探索无代码和低代码自动化选项。

　　即时升级您的技术的选项将确保您保持竞争力，即使您所在领域的新供应商继续为其技术生态系统投资强大的新工具。

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　　作者：REBEKAH CARTER

　　原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/choosing-the-right-ucaas-ccaas-vendors-in-2022/